實(shí)習(xí)生 邱天 記者 張定業(yè)
到汽車(chē)4S店買(mǎi)車(chē)時(shí)，必須購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)才能提車(chē)？近日，有消費(fèi)者在潤(rùn)華集團(tuán)買(mǎi)車(chē)時(shí)就遭遇了如此的“捆綁銷(xiāo)售”。對(duì)此法律人士指出，汽車(chē)“捆綁銷(xiāo)售”車(chē)險(xiǎn)是一種強(qiáng)迫消費(fèi)行為。
市民買(mǎi)車(chē)被“捆綁”買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)
7月1日，市民劉先生在位于經(jīng)十西路225號(hào)潤(rùn)華集團(tuán)旗下的山東福特汽車(chē)(微博)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)潤(rùn)華福特4s店)購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格10萬(wàn)元左右的福克斯汽車(chē)。當(dāng)天，劉先生全款提車(chē)，但卻被店內(nèi)銷(xiāo)售人員告知必須在中國(guó)平安(微博)保險(xiǎn)公司或者中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)人保財(cái)險(xiǎn)(微博))購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，否則不能提車(chē)。
劉先生稱(chēng)，購(gòu)車(chē)前他去過(guò)潤(rùn)華福特4S店兩三次，都是去看車(chē)，看車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員很熱情也很有耐心地為他講解車(chē)的各種配置和情況，但是并沒(méi)有提及在該店購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的事情。
劉先生購(gòu)車(chē)前本打算分期付款，但當(dāng)他聽(tīng)銷(xiāo)售人員說(shuō)分期付款要在該店購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)他放棄了這個(gè)想法，決定全款提車(chē)。劉先生稱(chēng)，他一位朋友在保險(xiǎn)公司，他打算找他朋友辦車(chē)險(xiǎn)，到時(shí)會(huì)便宜一些。但是沒(méi)有想到，劉先生全款提車(chē)時(shí)，該店銷(xiāo)售人員讓他必須購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。在此情況下，劉先生找到了該店的負(fù)責(zé)人，但是仍無(wú)濟(jì)于事，對(duì)方給劉先生的答復(fù)是“這是公司的規(guī)定，是死規(guī)定。”
無(wú)奈之下，劉先生只好按照這個(gè)“死規(guī)定”購(gòu)買(mǎi)了人保財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)，“他們給我推薦很多險(xiǎn)種，但是我沒(méi)買(mǎi)，我只在這買(mǎi)了一年的交強(qiáng)險(xiǎn)，保費(fèi)950元，其他的險(xiǎn)種是在別的保險(xiǎn)公司買(mǎi)的。”
3日上午，記者以購(gòu)車(chē)為名致電潤(rùn)華福特4S店了解購(gòu)車(chē)和車(chē)險(xiǎn)事宜。該店的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴記者，如果是全款提車(chē)的話，可以自選險(xiǎn)種，如果分期付款購(gòu)車(chē)，就要購(gòu)買(mǎi)5項(xiàng)基本險(xiǎn)，包括車(chē)損險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)。據(jù)介紹，如果購(gòu)買(mǎi)的是福克斯這款車(chē)，一年下來(lái)，上述5項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)，保費(fèi)總共是5500元。
不少汽車(chē)4S店“捆綁”賣(mài)車(chē)險(xiǎn)
“我們公司有人保、平安、太平洋三家保險(xiǎn)公司，顧客可以自主選擇保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保。”潤(rùn)華集團(tuán)旗下另一家公司山東潤(rùn)華天眾汽車(chē)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售人員劉先生說(shuō)。
其他公司如何向消費(fèi)者推薦車(chē)險(xiǎn)？記者就此采訪了經(jīng)十西路的濟(jì)南大友寶汽車(chē)銷(xiāo)售公司。該公司銷(xiāo)售部的工作人員告訴記者，大友寶會(huì)向客戶推薦平安、人保，但是客戶可以自愿選擇，可以購(gòu)買(mǎi)大友寶推薦的兩家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)，也可以自主選擇其他保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保。“今年6月份在濟(jì)南之星購(gòu)買(mǎi)的奔馳車(chē)，該店內(nèi)有人保、平安、太平洋保險(xiǎn)(微博)公司的入駐，但是客戶可以自主選擇是否投險(xiǎn)在這三家保險(xiǎn)公司。”濟(jì)南一奔馳車(chē)車(chē)主說(shuō)。
一位科魯茲的車(chē)主李女士告訴記者，去年她在省體育中心一家汽車(chē)4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，該店也有強(qiáng)制性的規(guī)定，要求客戶投保他們指定的保險(xiǎn)公司，“第一年投的全險(xiǎn)，保費(fèi)在一萬(wàn)元左右。”
4S店賣(mài)車(chē)險(xiǎn)有利可圖
潤(rùn)華福特4S店一工作人員告訴記者，潤(rùn)華集團(tuán)要求消費(fèi)者在潤(rùn)華福特4S店投保率要達(dá)到99%，“這些規(guī)定是從2012年5月份開(kāi)始施行的，原因是消費(fèi)者在外面投保，出現(xiàn)了糾紛，車(chē)行不好處理，而如果在車(chē)行投保的話會(huì)有專(zhuān)門(mén)的理賠員，這樣車(chē)主一旦出險(xiǎn)不用到處跑，理賠員就可以幫著完成這些問(wèn)題，很方便的。同時(shí)我們也能保證我們給客戶換的零件都是原廠的零件。”
在記者采訪過(guò)程中，有4S店銷(xiāo)售人員稱(chēng)，由4S店代辦車(chē)險(xiǎn)，理賠方便不說(shuō)，也會(huì)有更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。雖然不是所有汽車(chē)銷(xiāo)售商要求消費(fèi)者一定要由其代辦車(chē)險(xiǎn)，但大部分經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)提出這樣的要求，至少第一年要在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。
賣(mài)汽車(chē)咋還賣(mài)起了保險(xiǎn)？“賺錢(qián)唄。”一業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，現(xiàn)在不少汽車(chē)品牌的4S店和各大保險(xiǎn)公司都有聯(lián)系，是保險(xiǎn)公司的代理商，在車(chē)輛銷(xiāo)售的利潤(rùn)越來(lái)越低的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始琢磨通過(guò)捆綁賣(mài)車(chē)險(xiǎn)增加收入，“保險(xiǎn)公司一般會(huì)按15%左右給汽車(chē)4s店返點(diǎn)”。
消費(fèi)者有權(quán)拒絕“捆綁銷(xiāo)售”
對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售商捆綁賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的行為，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，“現(xiàn)在很多車(chē)行有保險(xiǎn)代理資質(zhì)，即保險(xiǎn)中介資質(zhì)，具有資質(zhì)的車(chē)行可以代理相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是保險(xiǎn)公司不能強(qiáng)制規(guī)定買(mǎi)車(chē)行的車(chē)就一定要從該車(chē)行投保，這也是保險(xiǎn)行業(yè)不允許的。出現(xiàn)上述問(wèn)題應(yīng)屬于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的行為。”
對(duì)此，有法律人士指出，賣(mài)車(chē)?yán)変N(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)，是一種強(qiáng)迫消費(fèi)行為。從實(shí)際情況來(lái)看，汽車(chē)銷(xiāo)售人員會(huì)受捆綁銷(xiāo)售中的利益驅(qū)動(dòng)，利用各種手段來(lái)強(qiáng)迫消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，包括利用消費(fèi)者急于取車(chē)的心態(tài)，提出買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)可以盡快拿到新車(chē)等。這種情況下，消費(fèi)者的選擇權(quán)被“綁架”，對(duì)此，消費(fèi)者有權(quán)利拒絕經(jīng)銷(xiāo)商的“捆綁銷(xiāo)售”行為。
