淘寶網差評

　　●南方日報記者 戴遠程 葉丹 趙兵輝

　　“做網購生意要交‘保護費’已經不是什么秘密了。”在淘寶上開店經營奶粉生意的甘小明口中所說的“保護費”，并不是淘寶方面所要收取的費用，而是店家為了應付眾多活躍在網購平臺上面的“差評師”而要繳納的費用。

　　“淘寶的成功在于建立了一套讓買家賣家都認可的信用體系，數以百萬計的賣家和眾多的買家都是遵循這套信用體系來進行運作的。但正是這套信用體系的存在，衍生出了‘差評師’這個讓賣家頭痛的角色。”“林子大了，什么鳥都有”，在眾多依賴整個淘寶生態系統生存的賣家眼中，“職業差評師”的出現絕對不是什么“好鳥”。

　　“差評師”靠勒索生財

　　就在前不久，一位女大學生因在淘寶里給賣家一個差評，竟然收到了賣家寄來的壽衣。此事一時間成為了業界熱炒的話題，在討論此話題的同時，也有不少網友發出質疑，認為這個買家有可能是“職業差評師”。雖然最后淘寶經過查證，排除了其為職業差評師的嫌疑，但是“職業差評師”的“威懾力”卻首次“浮出了水面”。

　　據熟悉淘寶的人士介紹，買家給予賣家“評價”是淘寶信用體系中最直接有效的一種體現，也是成就淘寶良好的買賣生態的基礎。“同一個商品，同一樣的價格，買家很可能就會選擇評價更好的賣家，即使好評數值只高出0.1%。”該人士指出了“好評”對于賣家的重要性所在。但是正是因為無論賣家還是買家對“評價”的高度重視，也導致了部分利用這一途徑進行非法謀利的“職業差評師”的出現。

　　有資深賣家告訴記者：“對于剛建立的或者規模不大的淘寶網(微博)店，看似微不足道的一個差評就已經可以把網店的‘好評率’拉低不少，誰都怕差評的出現，而正是這種‘怕’，引來了‘職業選手’。”據該賣家介紹，這個新職業產生于近兩年，他們利用交易規則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數百，如果集體行動，要價可能更高。”

　　“羅馬建成很難，但是摧毀它只需要一個差評。”在一名自稱為“差評師”的QQ簽名中，可以看出“職業差評師”的威力所在。“暫時來看這個職業還能干下去，因為還算是淘寶規則和相關法律里面的一個‘灰色地帶’，我們會自發地找對象，也可以接單干活，你有想攻擊的對象，也可以向我們提出，收入可以分成。”這名“職業差評師”最后還說道：“這行收入還算理想，月入過萬比比皆是，比上班強多了。”

　　灰色地帶亟需監管

　　“在‘職業差評師’泛濫的現狀下，不管是淘寶、賣家還是買家，都是受害者。”業界人士普遍認為“職業差評師”將極大損害淘寶生態系統的“健康”。淘寶方面在回應此問題時表示：“以評價相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價，淘寶網有一套完整的監控體系，建議賣家嚴格按照商品發布管理規則編輯商品，有計劃地發布低價促銷‘寶貝’，以免因自我過錯導致利益受損。另外商家應保留證據遞交淘寶網審核，同時也建議商家對‘差評’行為聯系公安機關報案處理。”

　　“淘寶官網設置了‘惡意評價’的投訴渠道，只要買家的評價被確認為‘惡意評價’，淘寶網就能幫店主刪除評價內容及對應的評價積分，防止職業差評師的敲詐勒索。”甘小明表示雖然淘寶也提供了相關的申訴渠道，但是流程的繁瑣和差評所帶來的即時影響等問題，使得賣家利用此申訴渠道的并不多。“現在本來在電子商務領域的法律法規就不是很齊備，即使報警用處也不大，特別是此類事件涉及的金額不多，也不能達到立案的標準。”

　　南方日報記者從百度文庫中發現，《淘寶職業差評師的伎倆及防止》一文已經獲得了過千次的瀏覽。“從目前的情況來講，‘職業差評師’的問題更多的只能依靠賣家們通過自身的規范來避免。”資深淘寶賣家柴先生在接受南方日報記者采訪時認為，從另一個角度來看，正是“職業差評師”的出現，讓淘寶賣家開始重視“寶貝”的規范。“賣家們應該嚴格按照淘寶‘寶貝’設立規范，共同努力讓‘差評師’無從下手。”

　　不過，有淘寶賣家抱怨，“差評師”之所以能屢屢得手，是因為“差評師”下訂單留下的都是假名和虛假地址，“有一個收貨地址甚至寫的是天安門”，但是按照淘寶規定，即使是如此明顯虛假的地址，賣家也必須發貨，否則將被投訴并被淘寶網處罰。而如果發貨，就得賠上運費，因為對方根本收不到。“《郵政法》中規定，用戶交寄郵件，應當清楚、準確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼。為什么淘寶網的規定卻與其相悖？”

　　有業內人士建議，淘寶網的信用評價體系對買家的限制過低，導致“差評師”能不停地變換馬甲敲詐賣家。與網店經營者須實名注冊、繳保證金等淘寶對賣家的嚴格規定相比，淘寶對買家的限制不多，買家能隨意注冊賬號。該人士認為，相對限制賣家，淘寶也應當加強對買家的管理，如采取實名注冊制，對信用低的買家購買行為也進行限制。

　　■觀點

　　阿里高管：差評師是淘寶生態衍生物

　　就“職業差評師”現象，阿里巴巴(微博)集團參謀長曾鳴昨天在杭州接受南方日報記者采訪時談了他的看法，他認為，淘寶是一個生態系統，生態系統最有意思的是兩點，第一個，生態系統它是有機體，它就是說不太清楚每個部分之間的關系，是不那么簡單明了的，說得夸張一點，沒有對跟錯和好跟壞。一個生態系統，沒有吃腐蝕的動物，沒有把樹葉這些東西重新轉化為微生物的，也是不正常的。所以既然明白我們是在跟著這個生態系統發展，可能所有這個生態系統的參與者都要接受，這不是那么干凈、那么簡單的一個東西。你不能只得到你想要的，而你不想要的東西從地圖上消失，這樣的東西是不存在的，所以淘寶會盡最大的努力推動這個生態系統發展。

　　其實整個社會，包括這個生態系統的所有參與方也要逐漸調整自己的一種預期，明白這是一個大家共同努力，去推動和發展的過程，沒有簡單的解決方案。就拿差評師的例子，它是這個生態系統衍生的東西，但是本質的問題是什么？是怎么樣保護好買方跟賣方的利益，但是這中間的平衡，沒有一個絕對平衡的，你保護買家利益的措施，就容易產生類似差評師這樣訛詐賣家的微生物出現，但是你過度的傾向于保護賣家的話，就會出現惡意騷擾買家的很多行為出現，所以這其實是一個動態的平衡點。淘寶一直在用最努力的方法去看，有沒有更好的方法解決這些看似簡單的問題，這也是淘寶為什么過去兩三年反復講，我們最希望招頂級的、世界級的經濟學家、人類學家、法律學家、社會學家。