“蘋(píng)果”手機(jī)損壞只換主板不管維修涉嫌消費(fèi)侵權(quán) 江蘇對(duì)一授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行行政處罰

　　新華網(wǎng)南京6月20日電(記者 孔祥鑫)“除攝像頭、電池蓋、音量側(cè)鍵故障更換相應(yīng)部件外，其余故障一律更換主板。”記者19日從江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，針對(duì)南通市民顧先生對(duì)“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行的投訴，南通市工商行政管理部門(mén)對(duì)一家“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商在手機(jī)維修服務(wù)中利用不平等格式合同免除其依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等違法行為做出了行政處罰。

　　據(jù)介紹，南通市民顧先生向“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商——南通藝豐通信設(shè)備有限公司送機(jī)維修，他認(rèn)為“蘋(píng)果”維修商的做法加重了消費(fèi)者三包有效期外的維修成本，并向南通工商行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　據(jù)了解，目前，在國(guó)內(nèi)“蘋(píng)果”手機(jī)維修一般操作流程是：將“IPHONE4”主機(jī)(按照可以簡(jiǎn)易拆卸原則)分成攝像頭、主板、電池蓋三部分，“IPHONE4S”主機(jī)分成攝像頭、主板、電池蓋、音量側(cè)鍵四部分。除攝像頭、電池蓋、音量側(cè)鍵故障分別更換相應(yīng)故障部件外，其余故障無(wú)論大小一律更換主板。南通藝豐通信設(shè)備有限公司的解釋，這是蘋(píng)果公司的流程，且部件供應(yīng)僅以此幾類(lèi)供貨，另外，這么做也是為了保證維修質(zhì)量，避免人工拆卸造成的不必要失誤。

　　江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)童天武介紹，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)同南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)前往南京一家“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商調(diào)查了解到，“蘋(píng)果”手機(jī)維修報(bào)告書(shū)由蘋(píng)果公司統(tǒng)一制作，除加重消費(fèi)者的保外維修成本外，還存在維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款等諸多不公平格式條款，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。5月29日，南通市工商行政管理部門(mén)對(duì)南通市藝豐通信設(shè)備有限公司在手機(jī)維修服務(wù)中利用不平等格式合同免除其依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等違法行為做出了行政處罰。

　　江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任居上表示，蘋(píng)果公司只更換移動(dòng)電話主機(jī)主板而不拆解維修的作法加重了保外消費(fèi)者的維修成本。對(duì)于主板某一集成部件故障采取更換主板的處置，材料費(fèi)成本應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于更換該部件的材料費(fèi)成本。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求“蘋(píng)果”公司從廣大用戶的切身利益出發(fā)，盡快轉(zhuǎn)變維修方式，對(duì)于保外產(chǎn)品，哪里出現(xiàn)故障就維修哪里，出臺(tái)具體的拆解維修政策和對(duì)應(yīng)價(jià)格，切實(shí)降低消費(fèi)者的保外維修成本。