昨日從本市工商部門獲悉，自2012年年初至5月底，市工商局12315中心共受理關于蘋果品牌電子產(chǎn)品消費申訴和咨詢256件。其中，受理手機申訴69件，相關咨詢125件；受理平板電腦申訴19件，相關咨詢43件。

　　手機售后四大問題

　　不出書面憑證 縮短三包期限

　　對于蘋果手機的申訴，主要集中在售后服務，特別是一些服務商不按《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》履行相關責任。蘋果售后服務凸顯四大問題：

　　一、不出具相關書面憑證。如某消費者購買蘋果手機后，在15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果售后檢測后認為確有故障，但不予出具檢測報告，妨礙了消費者換新。另一名消費者因手機聽筒故障在和平區(qū)小白樓蘋果店換新，但更換后對方不予出具更換憑證。按照三包規(guī)定，換貨后，應由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

　　二、擅自縮短手機三包期限。如某消費者更換了出現(xiàn)質(zhì)量問題的蘋果手機后，蘋果售后表示，換新后只保修3個月。按照三包規(guī)定，換新后商品三包期應當重新計算。

　　三、維修不當損害消費者利益。如某消費者因手機無法開機送修，取機時發(fā)現(xiàn)手機的攝像頭變模糊了，要求對方負責維修，而對方卻要求收取費用。另一消費者反映，每次送修手機時，蘋果售后總將貼膜撕下，但消費者認為貼膜并不影響維修，每次損失幾百元的貼膜費都要自己承擔。

　　四、騙取消費者維修費用。如某消費者在送修后，蘋果售后先后收取了1000余元維修和返廠檢測費用，但消費者查詢后得知，返廠是不收費的，因此向蘋果售后要求退費。

　　專賣店藏三大貓膩

　　涉嫌以舊充新 隱瞞真實信息

　　通過對眾多消費申訴統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，一些蘋果手機專賣店也存在諸多貓膩。

　　一、涉嫌以舊充新。如消費者在南開時代數(shù)碼廣場某蘋果專賣店購買蘋果手機，到家后發(fā)現(xiàn)通訊錄里有很多以前留下的記錄，懷疑買到了翻新機。另一消費者于2011年6月在某專賣店購買的iPhone4手機，因故障于2012年年初進行檢測維修，得到的答復是“該手機在2011年8月份就出保了，不能享受保修”，消費者懷疑自己買到的是翻新機。

　　二、拒不履行三包責任。如某消費者在和平區(qū)某蘋果專賣店購買的蘋果手機，15日內(nèi)出現(xiàn)按鍵失靈、聽筒故障等，要求換新遭拒，銷售商稱只能維修。按照三包規(guī)定，自手機售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)相關性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。

　　三、隱瞞真實信息。如某消費者在和平區(qū)某蘋果專賣店欲購買iPhone4(16G)型手機，店方承諾贈送充電器，購買回家后發(fā)現(xiàn)機器是8G的，于是要求更換。對方稱16G的沒現(xiàn)貨，8G的價格加上“贈送”充電器與16G的價格相同，消費者認為商家惡意欺詐。

　　此外，也有消費者反映購買的蘋果手機存在黑屏、運行速度較慢等質(zhì)量問題，經(jīng)幾次維修仍不能正常使用以及外觀存在凹陷等。蘋果平板電腦申訴中所反映的問題與蘋果手機類似，也以商品售后服務問題為主。