上周一，信息時報游周刊報道了“國家5A級景區暗訪組對24個5A級景區進行暗訪，對13個景區提出整改意見”的相關新聞，其中被點名批評的分別是湖南南岳衡山景區和福建土樓(南靖)旅游景區，廣東的7家5A景區(長隆、華僑城、白云山、梅州雁南飛、深圳觀瀾湖、清遠地下河、丹霞山)雖未被點名批評，但各景區經營管理情況如何，是否名副其實，很多讀者表示十分關注。信息時報記者于是實地走訪了部分景區，發現白云山出入口很多，有些登山小道存在安全隱患；歡樂谷正是旅游旺季，很多機動游戲都需要排隊等待，但景區的遮陽避暑設施欠缺，垃圾清掃也不及時。

　　信息時報記者 韋柑潞

　　現象調查

　　多條隱秘小道可登白云山 歡樂谷“尋夢河”垃圾從天降

　　根據相關標準，國家5A級旅游景區在“旅游安全”方面，消防、防盜、救護等設備要齊全，景區要建立緊急救援機制，設有突發事件處理預案，應急處理能力強；在“衛生布局”上，環境整潔，無污水、污物，垃圾清掃及時等都是基本要求。而記者走訪白云山和深圳華僑城歡樂谷時，發現景區在安全和衛生方面存在一定問題。

　　廣州白云山是很多市民休閑常去的景區之一，記者也多次去過，發現景區的出入口很多，不少市民喜歡走不收費的“小道”。在廣東外語外貿大學附近，就有不止一條小道可進入，游客一旦進入，可能存在安全隱患。今年年初就有網友在天涯論壇上發帖稱，自己和朋友從廣外走小路進白云山被搶劫。而近段時間，景區在這些小道的入口安排了工作人員進行收費，但并未勸阻。

　　特別值得一提的是，今年4月一少女在白云山莫名失蹤，景區的攝像頭存盲點，使得尋人斷了線索；搜尋用了八天時間，景區缺乏專業的救援隊伍也備受市民質疑。記者也發現，節假日里景區很多地方都是人頭攢動，但從千尺嶝登山過程中幾乎沒有看到保安的身影，倘若游客在偏僻的路上遭遇突發疾病等緊急情況，及時救護應該存在一定困難。

　　深圳華僑城旗下的歡樂谷是亞太十大主題公園之一，據深圳朋友介紹，周末或節假日在歡樂谷，要玩一個機動游戲，通常要排三個小時的隊。上周一，記者來到歡樂谷，由于是工作日，大部分機動游戲都無需等候太長時間，但在等待過程中，隊伍通常要排到室外，除了室內的墻上有一兩個風扇，景區并沒有其他的避暑和降溫設施，倘若節假日時需等候數個小時，烈日下的游客即使不中暑，舒適度也將大打折扣。

　　記者還發現，歡樂谷一些道路兩邊，塑料瓶、紙巾和一些吃過的雞翅等垃圾在路邊的草叢里時有看到，在等候“完美風暴”時，記者也踩到了不少未被及時清理的垃圾。而在等候“UFO”項目時，記者看到，路邊的樹上掛著塑料袋等垃圾，樹下正是景區的“尋夢河”，游客坐船游覽時，樹上的垃圾隨時有可能“從天而降”。記者還了解到，近幾年歡樂谷景區門票年年上漲，今年門票價從去年的180元升到了200元，原因是由新項目推出，但其中最重要的“雪域雄鷹”目前仍未投入使用。 

　　景區回應    歡樂谷有游客衛生意識不強

　　記者事后聯系了歡樂谷的工作人員曾小姐，她告訴記者，歡樂谷的設備會周檢、月檢和年檢，保證安全，園區的導覽，包括英文導覽也都健全，對員工的服務培訓也從不間斷。而對記者提到的衛生問題，她表示，景區每天都有清潔人員定時打掃衛生，但景區范圍太大，不能保證每時每刻每個地方都干凈；“人流特別多的時候，如果有游客衛生意識不強，隨地亂扔垃圾，我們也沒辦法控制。”據了解，歡樂谷平均游客入園人次每天1萬多人，旺季時會達到2萬多人次。曾小姐說，在游客排隊等候時，一般會有變魔術或小丑表演，但關于分流和防曬避暑等措施目前景區沒有其他措施。記者也同時聯系了白云山風景名勝區管理局的有關負責人，他表示要核實情況后再回應，但截至記者發稿時，未得到景區方面的回應和答復。

　　業界觀點    廣東5A景區總體維護較好

　　一位從事旅游管理十多年的業內人士黃先生告訴記者，按照標準，丹霞山在交通優勢和景區設施設備方面還有一定欠缺。著名旅游策劃專家、旅游文學作家武旭峰走過省內眾多旅游景點，他認為，連州地下河相對來說景觀特色不是很鮮明，體量相對較小。但兩位業內人士均表示，廣東5A景區總體做得比較好。“如丹霞山近幾年的建設不斷進步，華僑城和雁南飛在品牌經營上也做得頗有口碑，值得肯定。”黃先生說。武旭峰也表示，雁南飛、長隆等的口碑和服務都不錯，掛牌后，景區還是很重視管理和維護，“畢竟做得不好，游客數量也不會持續增加。”

　　作為職業經理人，黃先生先后成功幫助3家旅游企業成為4A，他說，企業申請4A或5A，對內是有了更好的標準和規范來約束自己的行為，對外有利于企業和景區的品牌宣傳，對消費者來說也是一個很好的出游保障，但也要承認，目前很多景區掛牌后，后續管理跟不上，出現了衛生管理不到位、周邊環境較差，誤導游客盲目消費等不符合5A標準的情況；畢竟“要按最高標準維護景區運營，需要一定的人力和物力，而目前景區收入主要依靠門票經濟，一些企業會盡可能節約成本，因此政府的監管和企業的自律缺一不可。”

　　對此武旭峰指出，5A只是一外在的榮譽，能否長久留住游客，關鍵還在于自身品質的打造；對于很多游客來說，景區是否是5A其實不是最重要的，只要有文化特色、符合游客需求、品質服務好，大家都會樂意去。他還強調，目前全國旅游景區質量等級評定委員會在對5A的評審標準中，對廁所、路牌等有十分詳細的規定，但景區文化比重考慮得比較少，應該加以關注。

　　記者觀察

　　關注游客利益“名利雙收”更容易

　　在采訪中，記者發現，香港并沒有專門管理景區的特別政府機構，景區的管理主要依靠經營者的自律，而無獨有偶，澳大利亞旅游局(微博)和各州旅游局的主要職責是負責推廣，對景區并沒有管轄權，景區的運營標準基本上也是靠自覺。而這些地方的景區景點都十分看重游客利益，“天際100 香港觀景臺”執行董事林寶彤告訴記者，景區會專門安排工作人員進行“游客滿意度調查”，這將成為管理層決策的重要參考；澳洲烏魯魯艾爾斯巖度假村執行總經理石東瑞則表示，游客的口碑非常重要，“我們會鼓勵游客發微博講訴旅行體驗。”

　　此外，景區還十分重視自己的社會責任。記者了解到，香港的主要主題公園，如香港迪斯尼樂園、海洋公園、香港杜莎夫人蠟像館和天際100 香港觀景臺等等，今年7月將組成世界主題公園權威機構的香港分部，多家景區將一起合作，每月開會，探討如何提升景區管理、服務質量。林寶彤強調，“賺錢不是我們最主要的目的，我們希望大家一起受益。”而澳洲烏魯魯艾爾斯巖度假村，會把經營所得的部分利潤用于支持澳大利亞原住民土地委員會的所有活動，度假村不僅給原住民提供工作機會，還投資建立了原住民培訓學校，并有一個詳盡的原住民管理人員的培訓計劃等。

　　而反觀內地的不少景點，眼光目前都還停留在為自己賺錢的階段，為了掙到更多的錢，尋找借口提高門票價格，為了省下更多的錢，想方設法節約運營成本。其實企業要盈利當然是天經地義，但倘若因此犧牲了游客的舒適度，甚至難以保障游客安全，這代價是否太大了？其實景區只要做到有特色，不盲目追求短暫的利益，不那么看重5A或4A，而是一步一個腳印地做好內功，關注游客的利益，應該更容易做到“名利雙收”，畢竟目前中國旅游市場前景巨大。據世界旅游及旅行理事會(WTTC)初步測算，中國旅游及旅行業在未來十年有望實現10.4%的年增長率，中國將成為世界第四大旅游業發展經濟體；另據世界旅游組織預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國家和第四大客源輸出國。