一位員工手機(jī)中，顯示的短信時(shí)間周期，從3月20日至今；而從收到短信的時(shí)點(diǎn)看，最晚在22點(diǎn)55分；而從收到的頻率看，有一部手機(jī)在晚上9點(diǎn)后的7分鐘內(nèi)可以連續(xù)收到3條上述相同內(nèi)容的珍愛(ài)網(wǎng)短信。
3月27日，實(shí)在是忍無(wú)可忍的唐小姐在微博上控訴。
記者采訪期間依然收到的短信。
長(zhǎng)達(dá)半年，不分晝夜、不分老幼，備受困擾
珍愛(ài)網(wǎng)紅娘不專(zhuān)業(yè)追蹤
■統(tǒng)籌：新快報(bào)記者 王中 鄧瑞燕
■采寫(xiě)/攝影：新快報(bào)記者 龐倩影
自新快報(bào)《賺錢(qián)》本周三發(fā)出“珍愛(ài)網(wǎng)投訴召集令”后(詳見(jiàn)本報(bào)6月6日A39版)僅兩天，就接到不少消費(fèi)者的各類(lèi)投訴。投訴內(nèi)容除了包括本報(bào)前期已報(bào)道過(guò)的如珍愛(ài)網(wǎng)紅娘服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、珍愛(ài)網(wǎng)忽悠會(huì)員之外，最令我們震驚的還是來(lái)自廣州環(huán)市東路的一家文化傳媒公司50多名員工的集體投訴，投訴稱(chēng)珍愛(ài)網(wǎng)已連續(xù)半年、不分晝夜給他們發(fā)送手機(jī)騷擾短信，要求他們注冊(cè)會(huì)員，已嚴(yán)重影響他們的正常生活，甚至讓他們的婚姻家庭關(guān)系備受困擾。而之前他們雖然已屢次致電珍愛(ài)網(wǎng)客服熱線，但問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決。
昨日，新快報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了這群被珍愛(ài)網(wǎng)短信騷擾了半年的白領(lǐng)。就在記者采訪期間，他們依舊收到來(lái)自珍愛(ài)網(wǎng)的短信。
不分白天黑夜發(fā)短信——已婚人士也需要相親？
昨日中午，在這家文化傳媒公司，出現(xiàn)了這半年來(lái)一直持續(xù)的現(xiàn)象：一位員工的手機(jī)短信鈴音響了，跟著整個(gè)辦公室的手機(jī)短信鈴音此起彼伏響起，一分鐘之內(nèi)鈴聲連成一片。
“估計(jì)又是珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)來(lái)的，它是太想我二婚了，你說(shuō)我一已婚婦女，天天給我發(fā)這樣的短信，是什么意思？”鄧女士顯然已經(jīng)對(duì)此習(xí)以為常。
未婚的汪小姐則表示，“都大半年了，我經(jīng)常半夜被短信吵醒，人被弄得很疲憊，最多的時(shí)候一天收到5條同樣內(nèi)容的短信。我男朋友還懷疑我說(shuō)，你既然都有男朋友了，為什么還去注冊(cè)珍愛(ài)網(wǎng)？”“我都四五十歲了，兒子都20多歲了，還給我發(fā)這種短信，真是莫名其妙！”郭先生也對(duì)新快報(bào)記者抱怨。
新快報(bào)記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，從眾多員工匯集來(lái)的不同品牌的手機(jī)上面，記者看到了他們的手機(jī)短信記錄，這些短信記錄確實(shí)顯示，在過(guò)去的半年里，該公司上至50多歲、下至20來(lái)歲的50多位員工都收到過(guò)來(lái)自同一個(gè)號(hào)碼“1065712038510881”的短信，而所有短信的格式也非常固定——“尊敬的會(huì)員：您在珍愛(ài)網(wǎng)的確認(rèn)碼是xxxx。如果您沒(méi)有珍愛(ài)網(wǎng)申請(qǐng)確認(rèn)號(hào)碼，咨詢(xún)請(qǐng)撥4001-520-520。(珍愛(ài)網(wǎng))”。
從保持短信記錄較完整(很多員工已經(jīng)定期刪除)的一位員工手機(jī)中，顯示的上述短信的時(shí)間周期，從3月20日直到現(xiàn)在；而從收到短信的時(shí)點(diǎn)看，最晚在22點(diǎn)55分；而從收到的頻率看，有一部手機(jī)在晚上9點(diǎn)后的7分鐘內(nèi)可以連續(xù)收到3條上述相同內(nèi)容的珍愛(ài)網(wǎng)短信。
在新快報(bào)記者身邊圍成一團(tuán)的員工們表示，該號(hào)碼目前在該公司已經(jīng)到了“人神共憤”的地步。“珍愛(ài)網(wǎng)不僅發(fā)短信，還會(huì)給我們電話，說(shuō)要給我們發(fā)郵件，這樣日日夜夜鬧下去，我們都想報(bào)警了！”
但就在昨日記者現(xiàn)場(chǎng)采訪期間，員工們依舊收到珍愛(ài)網(wǎng)的短信。
珍愛(ài)網(wǎng)統(tǒng)一辯稱(chēng)是朋友問(wèn)題——電話解決不了郵箱就可以？
昨日在現(xiàn)場(chǎng)向新快報(bào)記者投訴的不下10名白領(lǐng)還表示，就上述問(wèn)題，他們均向珍愛(ài)網(wǎng)客服投訴過(guò)，首先質(zhì)疑的是“為何你們會(huì)有我們的號(hào)碼？”
但令人驚奇的是，所有投訴的白領(lǐng)都得到了統(tǒng)一的回復(fù)口徑——“也許是你朋友拿你的手機(jī)號(hào)碼玩，留下的。”
“憑什么有了我的手機(jī)號(hào)碼，就可以隨意說(shuō)我登記了珍愛(ài)網(wǎng)？”汪小姐表示，她曾經(jīng)讓珍愛(ài)網(wǎng)的客服查她的號(hào)碼登記情況，被告知一個(gè)號(hào)碼可以注冊(cè)多次，她的手機(jī)號(hào)居然登記了五六次。
而作為50多名員工中，唯一一位通過(guò)投訴成功解決問(wèn)題的羅小姐，昨日對(duì)記者表示，在騷擾短信的日日轟炸下，她幾次撥打珍愛(ài)網(wǎng)客服熱線，第一次交鋒時(shí)，客服回應(yīng)稱(chēng)，將通過(guò)后臺(tái)技術(shù)解決短信問(wèn)題，但后來(lái)又稱(chēng)解決不了。第二次投訴時(shí)，不勝其擾的羅小姐嚴(yán)厲要求客服處理此事，得到的回復(fù)是“我們可能也解決不了這個(gè)問(wèn)題，要不你給個(gè)郵箱，把信息截圖發(fā)到郵箱，給我們看看，然后來(lái)解決。”
“后臺(tái)解決不了的問(wèn)題，居然要通過(guò)郵箱來(lái)解決手機(jī)短信的問(wèn)題？”這樣一個(gè)豪無(wú)邏輯的回答顯然得不到羅小姐的信服，其當(dāng)即對(duì)客服表示，“我的手機(jī)已經(jīng)被你們要搞崩潰了，難道郵箱也要被你們搞崩潰嗎？”在此投訴之后，羅小姐再也沒(méi)有收到騷擾短信。
注冊(cè)后就不發(fā)騷擾短信了——4000萬(wàn)會(huì)員由此而來(lái)？
但羅小姐的好運(yùn)并沒(méi)有延伸到汪小姐等人，昨日汪小姐對(duì)記者表示，“我曾經(jīng)投訴了3次，也被要求留郵箱，但被我拒絕了。”
據(jù)汪小姐表述，每一次投訴客服都很客氣，滿口答應(yīng)會(huì)處理，汪小姐甚至告知該客服會(huì)記下員工號(hào)以便翻查，但珍愛(ài)網(wǎng)似乎并不在乎汪小姐的舉措，次次都是汪小姐才投訴完，轉(zhuǎn)手就收到騷擾短信，“這些短信真是野火燒不盡啊！”
早在3月27日，快要被逼瘋了的唐小姐就已在微博上控訴，“某相親婚戀網(wǎng)宣傳力度實(shí)在高，從未注冊(cè)過(guò)的手機(jī)號(hào)一周可收到十余條信息。投訴過(guò)后，不計(jì)其數(shù)的垃圾信息仍在狂轟濫炸，我實(shí)在是忍無(wú)可忍了。感謝您對(duì)我的婚姻大事比我媽還上心。對(duì)于貴網(wǎng)站的宣傳，我可以理解，但不接受！請(qǐng)尊重我的自主選擇權(quán)，并停止對(duì)我以及我同事的騷擾！@珍愛(ài)網(wǎng)”但該條微博并未引起珍愛(ài)網(wǎng)的如何反應(yīng)。
令人驚訝的是，珍愛(ài)網(wǎng)客服還推薦意見(jiàn)說(shuō)，“要不你試下注冊(cè)，也許就收不到短信了。”在被騷擾短信日夜困擾之下，其中一名白領(lǐng)阿明不得在珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)了，果不其然，此后，他再也沒(méi)有收到短信。
“我們就覺(jué)得這就是珍愛(ài)網(wǎng)的圈套，設(shè)計(jì)了群發(fā)短信轟炸這一陰謀，目的就是為了提高他們網(wǎng)站的注冊(cè)量，從而加大宣傳、吸引眼球。”汪小姐如是說(shuō)。
珍愛(ài)網(wǎng)官網(wǎng)顯示，珍愛(ài)網(wǎng)創(chuàng)始于1998年，擁有豐富的純?nèi)斯ふ骰榉⻊?wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有4000萬(wàn)高誠(chéng)意征婚會(huì)員。
昨日，在采訪結(jié)束后，新快報(bào)記者再次向珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)送了采訪提綱，提出幾個(gè)問(wèn)題：1、珍愛(ài)網(wǎng)是如何獲知未注冊(cè)會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼？是否得知上述白領(lǐng)們的投訴？正常處理這些投訴的流程又是什么？隨后新快報(bào)記者還致電珍愛(ài)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)與安全中心負(fù)責(zé)人向先生，其表示已得知新快報(bào)發(fā)送了上述采訪提綱，但至本報(bào)截稿，尚未得到珍愛(ài)網(wǎng)的回應(yīng)。
珍愛(ài)網(wǎng)投訴召集令
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你是否被珍愛(ài)網(wǎng)的大型廣告所吸引，入會(huì)后卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)貨不對(duì)板，親沒(méi)相到，卻惹一身麻煩？
你是否交了2999元，卻并未享受應(yīng)有服務(wù)，被珍愛(ài)網(wǎng)紅娘屢次換人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)？
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