為討說(shuō)法在商場(chǎng)苦等4小時(shí)，商家：想退換須進(jìn)行“破壞性質(zhì)檢”

　　“新買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)褲，剛穿半天就嚴(yán)重變形，商家不但不給退換，還要我自己去做質(zhì)檢。”6月4日下午，市民劉女士致電本報(bào)新聞110熱線(xiàn)82061110反映：幾天前，她花了338元在省體附近的一家新百倫(NewBalance)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一條運(yùn)動(dòng)褲，剛穿了半天新褲就嚴(yán)重變形。劉女士拿到專(zhuān)賣(mài)店更換，商家給出的答復(fù)是：消費(fèi)者需要自己找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢，證明有質(zhì)量問(wèn)題才能退換。“他們還說(shuō)要進(jìn)行‘破壞性質(zhì)檢’，檢驗(yàn)若無(wú)問(wèn)題，費(fèi)用和損失還要我個(gè)人承擔(dān)。”對(duì)于新百倫商家的做法，劉女士表示質(zhì)疑。

　　市民反映

　　新褲半天肥了一大圈，討說(shuō)法商場(chǎng)苦等4小時(shí)

　　6月1日，劉女士在經(jīng)十路的新百倫專(zhuān)賣(mài)店，花費(fèi)338元購(gòu)買(mǎi)了一條原價(jià)398元的黑色運(yùn)動(dòng)褲。運(yùn)動(dòng)褲尺寸為L(zhǎng)號(hào)，劉女士在專(zhuān)賣(mài)店試穿時(shí)大小合適。2日一大早，劉女士穿好新運(yùn)動(dòng)褲，帶著女兒在小區(qū)后院散步。讓劉女士意想不到的是，在小區(qū)散步不到一小時(shí)，一位鄰居便指著她的運(yùn)動(dòng)褲問(wèn)：“奇怪，你褲子怎么肥這么多？”劉女士這才發(fā)現(xiàn)，自己新買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)褲胯部和臀部位置已經(jīng)嚴(yán)重走形，比原來(lái)寬出約4厘米。而且，臀部位置還起了許多毛球。

　　2日下午3點(diǎn)半，劉女士找到新百倫專(zhuān)賣(mài)店，要求更換新褲。然而，專(zhuān)賣(mài)店工作人員在檢查后，給出的答復(fù)是：周六代理商不上班，褲子無(wú)法返廠(chǎng)更換，但可以進(jìn)行維修。“他們又說(shuō)不能證明是質(zhì)量問(wèn)題，要我自己去質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)。”對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店的做法，劉女士提出質(zhì)疑：“明明是商家出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，憑什么讓消費(fèi)者自己花錢(qián)去質(zhì)檢？”隨后，雙方一直僵持不下，一直到晚上8點(diǎn)多，劉女士都沒(méi)能換成新褲。

　　商家設(shè)門(mén)檻

　　褲子或要“破壞性質(zhì)檢”，若無(wú)問(wèn)題商家不負(fù)責(zé)

　　4日下午，記者和劉女士一同來(lái)到新百倫專(zhuān)賣(mài)店，要求退貨。專(zhuān)賣(mài)店一位女負(fù)責(zé)人稱(chēng)，按照新百倫公司“誰(shuí)提議誰(shuí)送檢”的退換貨流程，如果消費(fèi)者認(rèn)為商品有質(zhì)量問(wèn)題，需要自行去質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)。如出具質(zhì)檢報(bào)告確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，商品可以進(jìn)行退換，質(zhì)檢費(fèi)用由商家負(fù)責(zé)；但如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，則不能退換貨，質(zhì)檢費(fèi)用由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

　　“質(zhì)檢部門(mén)可能會(huì)進(jìn)行‘破壞性質(zhì)檢’，若無(wú)問(wèn)題，損失也要消費(fèi)者自己承擔(dān)。”該負(fù)責(zé)人還表示，一般情況下，質(zhì)檢部門(mén)用肉眼難以判斷商品有質(zhì)量問(wèn)題，可能要通過(guò)“破壞性質(zhì)檢”，取下部分材料來(lái)對(duì)彈性、材質(zhì)等方面檢驗(yàn)。“如果檢驗(yàn)結(jié)果非質(zhì)量問(wèn)題，這方面的損失也需消費(fèi)者自己承擔(dān)。”

　　“就算不是質(zhì)量問(wèn)題，可褲子被剪壞了，我還怎么再穿？”對(duì)于“破壞性質(zhì)檢”一說(shuō)，劉女士表示這等于給維權(quán)增設(shè)了門(mén)檻。但該負(fù)責(zé)人明確表示，如果劉女士不同意“破壞性質(zhì)檢”，質(zhì)檢報(bào)告因此不能出具的話(huà)，商家是無(wú)法進(jìn)行退換貨的。

　　質(zhì)檢部門(mén)

　　“破壞性質(zhì)檢”很正常，由誰(shuí)送檢需雙方協(xié)商

　　“每個(gè)公司規(guī)定都不一樣，新百倫是由消費(fèi)者自行送檢的。”在新百倫專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，一位代理商說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投訴時(shí)，有的公司會(huì)替消費(fèi)者進(jìn)行質(zhì)檢，但有的就需要消費(fèi)者自行去質(zhì)檢。考慮到劉女士上班時(shí)間不方便，他們可以替她送去質(zhì)檢。

　　5日上午，記者致電山東省纖維檢驗(yàn)局。一位工作人員說(shuō)，他們質(zhì)檢部門(mén)只負(fù)責(zé)接受委托質(zhì)檢，至于是個(gè)人或商家送檢，應(yīng)該是在工商部門(mén)協(xié)調(diào)下，由雙方自行協(xié)商解決。而質(zhì)檢產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)該由責(zé)任方承擔(dān)。

　　關(guān)于“破壞性質(zhì)檢”一事，該工作人員表示，像纖維類(lèi)衣物，除了外觀(guān)一眼就能看出的質(zhì)量問(wèn)題外，大多數(shù)情況下都要進(jìn)行“破壞性質(zhì)檢”。像纖維彈性、耐磨損度等方面，只有將衣物部分剪掉，通過(guò)專(zhuān)業(yè)儀器檢驗(yàn)，才能斷定是否合格。“劉女士購(gòu)買(mǎi)的衣服沒(méi)有經(jīng)過(guò)洗滌就變形，確實(shí)比較少見(jiàn)，但仍要檢驗(yàn)后才能斷定是否存在質(zhì)量問(wèn)題。”