衛小雨

　　編者按/日前，民間環保組織達爾問自然求知社致信阿里巴巴(微博)掌門人馬云(微博)，要求加強對網店的質量控制。這一事件起因于：4月初，民間環保組織達爾問自然求知社發布了化妝品重金屬超標報告，報告指出網購10件化妝品中，汞超標者達7件之多，而淘寶網(微博)成了化妝品汞超標的重災區。

　　但是截止到目前，淘寶網上的部分超標產品仍在售。是淘寶作為平臺監管力度不夠，還是淘寶店家惡意隱瞞？就這一現實，本報記者采訪了相關部門，發現淘寶實行被動式監管，是其平臺成為不合格化妝品“重災區”的根源所在。

　　達爾問自然求知社(以下簡稱求知社)的調查報告顯示，目前淘寶網上有多家商戶都在銷售汞含量或砷、鉛含量超標的美白、祛斑類化妝品。

　　不過，記者于近日發現，在搜索淘寶已處理下架的化妝品中，一些商品確實已顯示未找到相關搜索選項，但還有一些處理過的下架化妝品，目前商家仍在繼續銷售。

　　與此同時，在該組織發給淘寶的問題化妝品頁面鏈接中，盡管該頁面在淘寶上已經消失，但事實上一些具有不同IP地址的商戶仍在銷售同款問題化妝品。

　　業內人士認為，淘寶作為一家企業而非執法機構，確實存在統一排查、徹底清除不良化妝品的難度。但是，淘寶的“被動式”聯動機制，不能更有效的管理監管到平臺上的商家，并不能在一定程度上緩解問題的產生，而在這方面，淘寶的監管體制尚有待進一步改善。

　　超標化妝品改頭換面未下架

　　一些已經標注下架的超標化妝品，目前還在淘寶網上繼續銷售。

　　一些已經標注下架的超標化妝品，目前還在淘寶網上繼續銷售。

　　今年4月，達爾問自然求知社從北京、上海、重慶等國內10個城市的超市、商場和電子商務網站上共檢測了477件美白、祛斑類化妝品。在這477件產品中，共檢測出112件汞含量超標的化妝品，占總數的23%。其中，淘寶網上共有7款汞含量超標、1款砷含量超標的化妝品。

　　據此次檢測的負責人王秋霞告訴《中國經營報》記者：“國家規定的化妝品汞含量僅為1ppm、砷含量不得超過10ppm,但在淘寶上銷售的這些化妝品，其最高的汞含量達到了8214 ppm，最低的也在92 ppm，嚴重超過了國家的標準線”。

　　隨后，求知社與淘寶取得了聯系，包括其在內的10家環保組織還向馬云發出了一封公開信，提出四項要求：淘寶將所有重金屬超標的化妝品立即下架、并立即提醒消費者停止使用這些超標化妝品，同時要求淘寶網店加強自律，避免這些化妝品流向市場的實體店。

　　此后，淘寶方面表示，其已對11款超標化妝品進行了下架處理。但據王秋霞表示，目前對公開信上的要求淘寶只完成了第一步，至于向消費者進行提醒的要求，淘寶還未實現。“達爾問自然求知社在淘寶上購買那些超標化妝品的賬號，現在并未收到任何停用化妝品或標注哪些化妝品屬于超標的提醒。”王秋霞告訴記者。

　　同時記者發現，一些已經標注下架的超標化妝品，目前還在淘寶網上繼續銷售。以一款名為“資美惠子嫩膚抽色素”的化妝品為例，其汞含量為8214 ppm，為當記者輸入求知社提供的購買鏈接地址時發現，頁面上顯示出“寶貝已下架”的提醒，但當記者詢問賣家時此商品還是否出售時，商家則痛快的表示還在銷售。而在此頁面上雖然已經沒有“立即購買”的標識，但商家又為記者提供了一個新的鏈接地址。在新的頁面上，商家銷售的仍是與舊頁面上相同的產品，并表示記者可拍下這一商品。

　　除此之外，另一些超標化妝品雖然徹底下架，但在淘寶網上瀏覽便可發現，其仍有不同的商戶注冊名使用不同的IP地址銷售同款化妝品。

　　一款名為“云南白藥美顏祛斑套裝”的產品，其汞含量為7060 ppm、砷含量為45 ppm。根據求知社提供的購買鏈接地址，記者發現此頁面確實已經消失，但如在搜索中輸入云南白藥幾個字，則淘寶頁面上就顯示仍有商家在銷售此款產品，雖然名稱已改為“云南白藥美白祛斑組合套裝”，且IP地址與已下架商品的IP地址不同，但根據圖片仔細對比不難發現，此商品與此前下架的商品實為同出一款，且貨源都來自廣東。

　　淘寶監管機制有待再創新

　　雖然淘寶設立了聯動機制，但等待消費者或協會舉報的方式卻有些被動，需要再創新。

　　雖然淘寶設立了聯動機制，但等待消費者或協會舉報的方式卻有些被動、需要再創新。

　　淘寶網公關部一位負責人告訴記者：“淘寶如果一旦發現有違規商戶，一定會進行處置的。但現在的問題就是，如果商戶私自更換產品名稱或用新的IP地址進行交易，那么淘寶是很難發現的，需要消費者或者一些協會發現問題后向淘寶舉報，之后淘寶便會以‘釣魚’等方式來搜集證據，根據違規的輕重對商戶做出處理”。

　　而據王秋霞表示，目前求知社正在搜集淘寶下架化妝品卷土重來，或一些在實體店檢測出的超標化妝品同時在淘寶上銷售的證據，一旦等到信息搜集齊全，求知社便會再次向淘寶網統一舉報，要求處理。

　　“當然除了我們搜集這些信息外，同時我們還在等北京市藥品監督管理局的檢測結果”王秋霞表示。據了解，當初在求知社向淘寶提出化妝品超標的問題后，淘寶的多家商戶均表示不認可求知社的調研，要求國家權威部門出具檢測結果。因此，隨后求知社便將這些超標化妝品送與北京市藥品監督管理局，以及其他一些地方的相關政府檢測機構進行重新檢測。

　　王秋霞表示：“目前北京市藥品監督管理局正在開展檢測工作，由于政府部門的儀器更精美、檢測結果必然會更加準確，但其所需的時間也更長。而且由于其一年只出具一次專門針對化妝品的檢測報告，所以我們送檢的那些超標化妝品也要等到這份報告出來后才有結果”。

　　同時，上述淘寶負責人也表示：“我們也有與政府和一些協會的聯動機制，如果政府將來一旦檢測出了哪些化妝品屬于超標范疇，那么我們一定會配合政府對出售相關化妝品的商戶進行查處。同時如果政府進一步查出了這些超標商品來自于哪些生產廠家，而這些生產廠家又在淘寶上開店，那么我們也會對這些商戶進行查處”。

　　不過，有業內人士認為，雖然淘寶設立了聯動機制，但等待消費者或協會舉報的方式卻有些被動、需要再創新。

　　在此次求知社的調查報告中，除了淘寶網站外，求知社還從一些由廠家直營的化妝品網站和其他一些注重與大品牌直營合作的電子購物平臺上購買了化妝品檢測，而最終卻沒有檢測出這些化妝品有汞含量超過12 ppm的商品。

　　資深日化專家李傳玉表示：“淘寶作為一家企業而不是執法機構，自然無權對銷售商品進行檢測。不過，如果其能加強發現問題的主動性，比如加強與正規大品牌的直接合作，或者再設計、創新一些更有效的管理和對商戶的監督運營機制，那么也會對超標化妝品的流通起到遏制作用”。

　　由此來看，除了積極與政府進行配合外，如何加強內在的運營管理力度，則是淘寶網接下來需要面對的問題。

    中國經營報微博：http://weibo.com/chinabusinessjournal