銷售商組織的iPhone 4手機(jī)使用講座，吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)參加。 新華社資料照片
Home鍵不靈了？1580元；耳機(jī)不好用了？1198元；手機(jī)黑屏了？1580元；……連日來(lái)，不少用戶送修蘋(píng)果iPhone手機(jī)卻大嘆“傷不起”：動(dòng)輒需要支付等于新機(jī)價(jià)格1／3的維修費(fèi)讓人瞠目，市民也對(duì)維修中出現(xiàn)的一處損壞整體翻新、小部件收取逾千元費(fèi)用等問(wèn)題普遍提出質(zhì)疑。一向籠罩光環(huán)的蘋(píng)果正暴露出最大的缺口：售后服務(wù)。
■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 吳凡
一處損壞整體翻新
國(guó)家注冊(cè)拍賣師王鵬前兩天洗澡時(shí)接了個(gè)電話，他的蘋(píng)果iPhone手機(jī)隨后黑屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)。昨天，他到華強(qiáng)北的蘋(píng)果授權(quán)維修店，工作人員沒(méi)有拆機(jī)檢查就直接建議選擇“官翻機(jī)”方案：只保留手機(jī)的后蓋，顯示屏、主板、電池等其它所有零件全部更換，并聲稱更換后全是新的，費(fèi)用為1598元。
“一聽(tīng)嚇一跳，連手機(jī)究竟出了什么問(wèn)題都不知道，或許只是某個(gè)零件壞了，究竟是不是需要花這么多錢呢？”王鵬有些不甘心，但工作人員稱iPhone黑屏都是這么處理，他又擔(dān)心去非授權(quán)的維修點(diǎn)沒(méi)保障，最后還是一咬牙交錢送修。
在華強(qiáng)電子世界3樓的這家授權(quán)維修店，前來(lái)修手機(jī)和咨詢疑難問(wèn)題的市民不斷。其中6名顧客的問(wèn)題都是維修黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)，被該店一律以“官翻機(jī)”方案解決。
多位使用iPhone手機(jī)的市民表示，維修價(jià)格奇高讓人感覺(jué)很費(fèi)解。市民侯貴瀚說(shuō)，自己為此交了兩次1198元，自己的iPhone4一次是聽(tīng)筒進(jìn)了一點(diǎn)點(diǎn)水，另一次是摔到地上后Home鍵有點(diǎn)不靈，送修后都是一次性地更換Home鍵、屏幕、前擋玻璃以及手機(jī)主板，“如果電池有人為損壞，還要多交580元，再修一次的話我都?jí)蛸I一部新機(jī)了。”
類似兩位市民的維修經(jīng)歷，幾乎每天都在重復(fù)上演。目前，iPhone手機(jī)維修主要集中在屏幕、Home鍵、主板、電池等，如果用戶一定要單修零件，通常換電池要580元，換Home鍵為800元—1000元，換屏幕超過(guò)1000元，換主板要1500元，相比“官翻機(jī)”價(jià)格相差無(wú)幾。在維修現(xiàn)場(chǎng)和深圳房信網(wǎng)、天涯深圳社區(qū)等熱門論壇上，市民對(duì)這種“被選擇”的做法也是意見(jiàn)頗大。
小配件“買得起修不起”
一個(gè)小配件，卻收取高出市場(chǎng)價(jià)格數(shù)十倍的價(jià)格，這讓市民賀錦頗為不解。他的iPhone4使用半年后，最近通話頻頻故障，“我聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話很清楚，但對(duì)方就是聽(tīng)不到我說(shuō)什么。”他上網(wǎng)搜索并詢問(wèn)資深玩家，確定是一個(gè)小配件：送話器出了問(wèn)題。但送到授權(quán)維修店后，工作人員卻診斷為“人為進(jìn)水情況而導(dǎo)致主板損壞”，從而無(wú)法免費(fèi)保修。
由于對(duì)方稱無(wú)法單獨(dú)維修或更換該部件，必須整體更換主板交納上千元，賀錦帶著手機(jī)到另一個(gè)非授權(quán)的維修店，花60元換了一個(gè)原裝送話器，店鋪保修半年，至今使用良好，“真的很無(wú)語(yǔ)，經(jīng)過(guò)這件事才明白什么叫買得起修不起。”
市民鄧元玲也曾為類似的事情困擾。春節(jié)后她到蘋(píng)果某授權(quán)維修店更換耳機(jī)配件時(shí)，工作人員表示，她的手機(jī)充電插槽發(fā)綠，已經(jīng)被人為腐蝕，如不及時(shí)更換，腐蝕到其它部件就很難再保修。價(jià)格方面，如果只更換插槽為580元，但必須要拆開(kāi)手機(jī)。鄧小姐當(dāng)時(shí)表示要考慮一下，回家后由家人找來(lái)軟毛刷仔細(xì)清掃充電插槽，發(fā)現(xiàn)插槽已經(jīng)干凈如新，所謂的“腐蝕”蕩然無(wú)存。
中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮指出，根據(jù)2006年頒布的國(guó)家相關(guān)規(guī)定，手機(jī)售后維修應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。目前我國(guó)亟待建立手機(jī)維修價(jià)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者心中有數(shù)，不過(guò)目前超過(guò)保修期后，維修費(fèi)用如何收都是廠商自行定價(jià)。
法律人士指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定，蘋(píng)果及其授權(quán)維修商在售后維修中實(shí)行的“官翻機(jī)”行為已涉嫌強(qiáng)制服務(wù)、觸犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
