當(dāng)時(shí)冷卻液直往外噴。
店方出具的維修單。
剛出廠不久的新車就故障頻出。
前車頭冒煙，后右霧燈不亮，后擋風(fēng)玻璃破碎，左邊后座車門打不開(kāi)……這是買車月余的陳小姐所面臨的眾多問(wèn)題。對(duì)于這輛才買不久卻故障頻發(fā)的上海大眾朗逸小轎車，在三亞工作的陳小姐表示難以接受：“剛剛經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格檢測(cè)才上市的新車，在這么短的時(shí)間內(nèi)居然發(fā)生這么多的質(zhì)量問(wèn)題。”
車主：?jiǎn)栴}頻發(fā)，望“退錢或更換新車”
今年1月4日，在妹妹的推薦下，來(lái)自三亞的陳小姐在位于海口市瓊山大道的上海大眾汽車特許銷售商、海南澳眾汽車銷售服務(wù)有限公司，花12萬(wàn)多元購(gòu)買了一輛上海大眾朗逸小轎車。陳小姐稱，在買車的當(dāng)天，她就發(fā)現(xiàn)在后座擋風(fēng)玻璃處有一些玻璃渣，她們指出后，經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)也承認(rèn)，此車的后擋風(fēng)玻璃是經(jīng)過(guò)更換的。她當(dāng)時(shí)提出換車，但店方稱不影響車輛的安全使用，因此她也就沒(méi)有堅(jiān)持。
4天后，陳小姐發(fā)現(xiàn)車的左后門很難打開(kāi)，一看才知道，左后門的膠條已經(jīng)變形。
1月20日，陳小姐發(fā)現(xiàn)車后右霧燈莫名其妙就不亮了。
2月5日，她又發(fā)現(xiàn)車輛加油不暢通，剎車不靈。
2月6日，陳小姐正載著家人行駛在路上，卻發(fā)現(xiàn)水箱溫度過(guò)高，車頭開(kāi)始冒白煙，冷卻液不停的往外噴：“當(dāng)時(shí)車門打不開(kāi)，家人都坐在車上，有兩個(gè)一歲半小孩坐在里面，看到這種情況，嚇得大哭，全家人亂作一團(tuán)。”
事發(fā)后，該車從西線高速公路樂(lè)東黃流路段被拖回海口維修。維修單顯示：水溫高，左后門門框膠條脫落，經(jīng)電腦檢查，初步判斷為風(fēng)扇電機(jī)故障。
“這樣的車還能帶給我安全感嗎？”陳小姐表示，新買車輛發(fā)生的這些問(wèn)題，給自己和家人的心靈造成了很大的傷害，她懷疑自己買到的是一輛返修或翻新的車輛，她向經(jīng)銷商提出了退換的申請(qǐng)，希望經(jīng)銷商能夠“退錢或更換新車”，但被拒絕。
店方：不能退換，只能“哪兒壞修哪兒”
13日，在海口市瓊山大道海南澳眾汽車銷售服務(wù)有限公司，記者見(jiàn)到了那輛故障頻出的朗逸轎車。車頭機(jī)箱上的標(biāo)識(shí)銘牌顯示，這輛黑色小轎車是去年12月份才出廠的。
對(duì)于陳小姐指出的車輛出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，澳眾4S店的服務(wù)總監(jiān)羅先生并未否認(rèn)，在接受記者采訪時(shí)，對(duì)于車輛是否存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷問(wèn)題，他稱目前還無(wú)法判斷，但他也否認(rèn)這些問(wèn)題是用戶操作不當(dāng)造成的。
羅先生一再表示，他們也不希望出現(xiàn)這些問(wèn)題，但既然問(wèn)題已經(jīng)出了，他們就會(huì)盡力解決。
而對(duì)于陳小姐退車換車的要求，羅稱，據(jù)有關(guān)規(guī)定，已賣出車輛只有在不可維修的情況下才可申請(qǐng)退換，而陳小姐的車顯然還可修理，因此不在退換范圍之內(nèi)，只能“哪兒壞了修哪兒”。
法規(guī)缺位：汽車消費(fèi)尚未出臺(tái)“三包”規(guī)定
究竟在什么樣的情況下，車主才能選擇退換車呢？記者查閱了相關(guān)法規(guī)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者要求退車，必須達(dá)到幾個(gè)條件：車輛的故障導(dǎo)致不能正常使用，或者車輛的實(shí)際情況達(dá)不到購(gòu)車合同約定的要求；車輛發(fā)生問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次修理后，仍然不能將其修好；在消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，經(jīng)銷商有欺詐行為，影響消費(fèi)者購(gòu)車決策的。
由于目前我國(guó)還沒(méi)有實(shí)行“汽車三包”，客觀上給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了一定的難度。有強(qiáng)制性“三包”規(guī)定的商品，基本上都有較為明確的退、換或修的詳細(xì)規(guī)定。在“三包”有效期內(nèi)，“修理兩次仍不能正常使用的”，憑修理記錄和相關(guān)證明，“銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品”。然而，汽車消費(fèi)目前仍未制定出臺(tái)相關(guān)的強(qiáng)制“三包”規(guī)定。
