當(dāng)時(shí)冷卻液直往外噴。
店方出具的維修單。
剛出廠不久的新車(chē)就故障頻出。
前車(chē)頭冒煙，后右霧燈不亮，后擋風(fēng)玻璃破碎，左邊后座車(chē)門(mén)打不開(kāi)……這是買(mǎi)車(chē)月余的陳小姐所面臨的眾多問(wèn)題。對(duì)于這輛才買(mǎi)不久卻故障頻發(fā)的上海大眾朗逸小轎車(chē)，在三亞工作的陳小姐表示難以接受：“剛剛經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格檢測(cè)才上市的新車(chē)，在這么短的時(shí)間內(nèi)居然發(fā)生這么多的質(zhì)量問(wèn)題。”
車(chē)主：?jiǎn)栴}頻發(fā)，望“退錢(qián)或更換新車(chē)”
今年1月4日，在妹妹的推薦下，來(lái)自三亞的陳小姐在位于�？谑协偵酱蟮赖纳虾４蟊娖�(chē)特許銷(xiāo)售商、海南澳眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，花12萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一輛上海大眾朗逸小轎車(chē)。陳小姐稱(chēng)，在買(mǎi)車(chē)的當(dāng)天，她就發(fā)現(xiàn)在后座擋風(fēng)玻璃處有一些玻璃渣，她們指出后，經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)時(shí)也承認(rèn)，此車(chē)的后擋風(fēng)玻璃是經(jīng)過(guò)更換的。她當(dāng)時(shí)提出換車(chē)，但店方稱(chēng)不影響車(chē)輛的安全使用，因此她也就沒(méi)有堅(jiān)持。
4天后，陳小姐發(fā)現(xiàn)車(chē)的左后門(mén)很難打開(kāi)，一看才知道，左后門(mén)的膠條已經(jīng)變形。
1月20日，陳小姐發(fā)現(xiàn)車(chē)后右霧燈莫名其妙就不亮了。
2月5日，她又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛加油不暢通，剎車(chē)不靈。
2月6日，陳小姐正載著家人行駛在路上，卻發(fā)現(xiàn)水箱溫度過(guò)高，車(chē)頭開(kāi)始冒白煙，冷卻液不停的往外噴：“當(dāng)時(shí)車(chē)門(mén)打不開(kāi)，家人都坐在車(chē)上，有兩個(gè)一歲半小孩坐在里面，看到這種情況，嚇得大哭，全家人亂作一團(tuán)�！�
事發(fā)后，該車(chē)從西線高速公路樂(lè)東黃流路段被拖回�？诰S修。維修單顯示：水溫高，左后門(mén)門(mén)框膠條脫落，經(jīng)電腦檢查，初步判斷為風(fēng)扇電機(jī)故障。
“這樣的車(chē)還能帶給我安全感嗎？”陳小姐表示，新買(mǎi)車(chē)輛發(fā)生的這些問(wèn)題，給自己和家人的心靈造成了很大的傷害，她懷疑自己買(mǎi)到的是一輛返修或翻新的車(chē)輛，她向經(jīng)銷(xiāo)商提出了退換的申請(qǐng)，希望經(jīng)銷(xiāo)商能夠“退錢(qián)或更換新車(chē)”，但被拒絕。
店方：不能退換，只能“哪兒壞修哪兒”
13日，在�？谑协偵酱蟮篮Ｄ习谋娖�(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，記者見(jiàn)到了那輛故障頻出的朗逸轎車(chē)。車(chē)頭機(jī)箱上的標(biāo)識(shí)銘牌顯示，這輛黑色小轎車(chē)是去年12月份才出廠的。
對(duì)于陳小姐指出的車(chē)輛出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，澳眾4S店的服務(wù)總監(jiān)羅先生并未否認(rèn)，在接受記者采訪時(shí)，對(duì)于車(chē)輛是否存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷問(wèn)題，他稱(chēng)目前還無(wú)法判斷，但他也否認(rèn)這些問(wèn)題是用戶(hù)操作不當(dāng)造成的。
羅先生一再表示，他們也不希望出現(xiàn)這些問(wèn)題，但既然問(wèn)題已經(jīng)出了，他們就會(huì)盡力解決。
而對(duì)于陳小姐退車(chē)換車(chē)的要求，羅稱(chēng)，據(jù)有關(guān)規(guī)定，已賣(mài)出車(chē)輛只有在不可維修的情況下才可申請(qǐng)退換，而陳小姐的車(chē)顯然還可修理，因此不在退換范圍之內(nèi)，只能“哪兒壞了修哪兒”。
法規(guī)缺位：汽車(chē)消費(fèi)尚未出臺(tái)“三包”規(guī)定
究竟在什么樣的情況下，車(chē)主才能選擇退換車(chē)呢？記者查閱了相關(guān)法規(guī)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者要求退車(chē)，必須達(dá)到幾個(gè)條件：車(chē)輛的故障導(dǎo)致不能正常使用，或者車(chē)輛的實(shí)際情況達(dá)不到購(gòu)車(chē)合同約定的要求；車(chē)輛發(fā)生問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次修理后，仍然不能將其修好；在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商有欺詐行為，影響消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的。
由于目前我國(guó)還沒(méi)有實(shí)行“汽車(chē)三包”，客觀上給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了一定的難度。有強(qiáng)制性“三包”規(guī)定的商品，基本上都有較為明確的退、換或修的詳細(xì)規(guī)定。在“三包”有效期內(nèi)，“修理兩次仍不能正常使用的”，憑修理記錄和相關(guān)證明，“銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品”。然而，汽車(chē)消費(fèi)目前仍未制定出臺(tái)相關(guān)的強(qiáng)制“三包”規(guī)定。
