中廣網北京2月10日消息 據經濟之聲《天天315》報道，經濟之聲2月8號全天各節目重點關注東風日產奇駿至尊版原廠原車GPS導航儀手寫失控，地圖老舊無法更新的問題，引起了各方面的廣泛關注，各網站大量轉發，下午六點左右，東風日產告知經濟之聲《天天315》節目組，經過一天的研究發現出現問題的產品涉及一個批次，東風日產會同技術部門開會研究，近期會通過經濟之聲公布解決方案。

　　問題導航儀原因：手寫輸入存技術局限性

　　昨天下午東風日產的相關問題負責人到經濟之聲說明情況，東風日產售后服務部副部長孫誠、售后服務工程師張軍偉也到315的直播間就問題產品接受了采訪。

　　這次曝光的產品到底存在什么樣的問題？

　　孫誠：這次奇駿的導航主要集中在手寫輸入失準和導航地圖數據陳舊兩個問題。

　　這兩個問題似乎比較夸張，有的消費者給我們反映說，有的人手寫十幾次都無法輸入，明明在高速公路上飛馳，可是地圖指示車主在荒郊野外，要他趕快掉頭，能不能解釋一下為什么會出現這樣的問題？

　　張軍偉：到目前為止所有的車廠前裝的導航都是沒有手寫輸入功能的，這樣的功能在業內可以說是進行的一次領先的嘗試，它是作為增值的服務提供給客戶的，但的確還存在技術方面的局限性，對于客戶的操作習慣的適應性可能不夠好。如果客戶在手寫的時候出現倒筆字或者速度有點過快的話，可能會出現手寫失準的現象，但是針對這一點我們同步也提供了拼音輸入功能，事實上拼音輸入功能也是到目前為止的主流輸入方法，對于手寫實在不習慣的客戶，我們推薦可以使用拼音的輸入功能。

　　地圖老舊無法更新讓大家特別不能理解，說現在我們的無論是手機也好電腦也好，地圖更新的非常非�？�，為什么東風日產的導航儀的地圖更新就這么難呢？

　　張軍偉：這個我來給大家說明一下或者解釋一下，現在所有的地圖可以說我們主機廠這邊來說，跟實際的路況來比較都是有些陳舊的，對于地圖數據的升級我們一直是按照國家的相關規定流程來進行更新和發布的，每一款新的地圖數據的發布都要經過數據的采集、地圖的制作，到國家相關機構的審圖。國家相關機構發給我們圖號之后，我們還要經過路試，還要發布才能夠進行升級的，這樣的流程下來少要半年，有時路途中可能會出現問題，可能還會更長的時間，請大家理解。

　　回應萬元不及百元產品：導航價格相差不大

　　消費者都很關心，為什么這個原廠原車的GPS導航儀會這么貴呢？很多車主算了一下大概價值一萬塊錢左右。

　　孫誠：很多客戶說奇駿導航價值萬元，其實對于這個說法很多消費者理解錯了。這款帶導航的奇駿車和不帶導航的奇駿車價格差異是1萬1，但實際上不僅僅只是增加了導航系統，而且我們在這款配置上還增加了前后(下厚板)、前保險罩，行李箱的遮物簾，倒車可視和側可視以及DVD等一系列配置，所以說之前此款導航價格超過過萬元說法是有所誤會的。單單是導航的價格和市面上的配置的價格差異是不大的。

　　我們在收聽到這個欄目的報道之后，我們迅速的組織了所有人員對我們近幾年賣出的車進行數據統計，從我們所接到800的投訴以及專業反饋回來的數量總共有219個。

　　為什么會那么少呢？光我們欄目這幾天的時間已經接到了55個，而且幾乎遍布幾乎是全國各地。

　　孫誠：針對這個問題我們也進行了仔細的分析，實際上我們這款車推出之后，我們對消費者承諾是每年都對我們的數據去進行一次更新和發布的，在保修期內是免費升級的。自這個產品上市以后我們是一直嚴格兌現了我們的承諾，在2013年3月、2011年7月以及今年的1月份三次發布了新的地圖數據，但是由于我們每次導航升級都是在我們的服務月中配合其它的一些活動和促銷服務給客戶進行升級的，有些客戶可能是錯過了這個時間。所以有的客戶錯過這個時間之后再去專營店，可能因為他升級的光盤損壞或者遺失之后，就把客戶有些就漏了，還有些客戶可能因為長期沒有到專營店維修，我們也聯系不到客戶導致這么一個結果。

　　由此看出可能你們這方面的服務有待提高，如果說把地圖的更新作為一個常年的服務項目就不會有這個問題出現了。

　　孫誠：這個今后我們工作中也會重新思考的。

　　解決方案公布：將為所有車主一步到位解決問題

　　現在東風日產方面有沒有什么具體的解決辦法？

　　孫誠：在這一點我們經過這個事情出現之后，公司領導都非常的重視，包括中方領導和日方領導，我們經過兩天的緊張的討論和技術測試，已經得出了一個較為切實可行的解決方案，我們將會給客戶提供一張含有最新的地圖數據和手寫軟件改善的SD卡，直接使用這張新的SD卡即可一步解決到位，將數據陳舊及手寫失準的問題都會全部解決好，升級以后客戶可以放心的使用。而且我們升級的地圖數據是達到了2011年6月份的數據，這個數據現在目前在所有的主機廠里是最新的。

　　怎么能通知到所有的車主，讓他們能夠及時去更新這樣的地圖呢？有沒有什么策略？

　　孫誠：我們會把目前還沒有更新的客戶我們都會請專營店將所有這幾年賣出去的客戶一一打電話，跟他們告知我們地圖升級的一個信息。然后去跟客戶進行邀約回廠，希望他們能夠盡快的到專營店來。而且我們已經從國外定制了SD卡，因為SD卡到達和數據拷貝和檢查還需要一定的時間，從下周開始我們就會陸續通知客戶了。

　　這個下周開始是指下周開始通知客戶可以做這件事情，還是說下周客戶到你們的4S店就可以做這件事情？

　　孫誠：剛才也談到我們的SD卡專門從國外定制的，因為量可能會陸續陸續的去到，這樣的話可能也是根據實際情況對各個區域可能比較重點的，原來有些專營店一直沒有給客戶升級的，可能會優先考慮的。也就是說是陸續進行的。

　　現在有很多朋友的車是已經超過保修期了，因為他們告訴我們說光是給你們投訴持續了大概快一年的時間，這樣超過保修期的車主怎么樣享受服務還是說完全不能享受服務。

　　孫誠：我們已經確保所有的客戶不管以前升級過幾次還是過沒過保修期，只要你是這個產品的客戶，我們都會正式免費升級。無論車使用時間年限有多長，我們都可以享受到這樣的服務的。

　　大家都反映你們的這個卡的容量好像很小，怎么樣能夠擴大呢？或者換卡呢？張工程師有沒有什么辦法給我們介紹一下？

　　張軍偉：是這樣的，這個得跟廣大的聽眾解釋一下，這里頭有一個技術的問題是這樣的，地圖數據并不是一定說是要用大容量才能表明它最全面，對于我們東風日產定制的導航數據來說，可能2G以內的數據卡就能夠裝下了，我也聽說了，市面上有的卡可能超過2G的容量，這里面可能他跟我們定制的內容是不同的，市面上很多產品他們為了追求更多吸引眼球的效果，可能會增加一些比較眩目的圖片，這些圖片其實在數據當中是很占容量的，所以希望這點大家能夠理解，我們這邊的升級是不斷進行的，但是容量不會說不夠。

　　東風日產沒有用眩目的東西來奪人眼球，實實在在在做工作，也希望東風日產就現在日產奇駿至尊版原廠原車GPS導航儀目前存在的問題能夠實實在在的為我們消費者提供更好的服務。那么就東風日產提到的解決方案的實施的情況，我們經濟之聲將會繼續的關注，也歡迎問題車主將接受服務的情況繼續的向315節目組來反映。