有三亞海鮮檔主稱，因的哥、導游要收取回扣，所以海鮮價格才被抬高。

　　三亞檔主自爆內幕稱海鮮檔不宰客會被同行排斥

　　連日來的三亞“宰客門”事件仍在社會上引起極大反響。昨日，陸續有在海南做過海鮮檔老板和導游的業界人士向本報記者爆料，講述三亞旅游的宰客“潛規則”。海鮮檔主稱，海鮮檔宰客在三亞幾乎是“明規則”，因的哥、導游要收取回扣，海鮮價格也被抬高，回扣率高達40%，不宰客的海鮮店反倒會被同行視為“異類”，甚至被排斥。有導游昨日也稱，假日三亞客房價格高還因為這些房間到游客手中前通常要加幾次價，三亞本地一些旅行社和炒房者假日前會通過囤房來牟利。

　　文/本報記者肖歡歡

　　海鮮檔水晶店：的哥拿高額回扣

　　“游客吃一頓消費1000元，其中有400元被的哥拿走。店主會記住的哥和他的車牌號，當天晚上的哥就會到店里拿錢。”

　　今年42歲的張凱(化名)之前一直在三亞開海鮮檔，去年十一過后才回到廣州，而其妻就是在三亞某景區做工藝品生意，專門賣水晶。“我得承認，海鮮檔水是很深。并且，這是一股風氣，你不宰客都不行，你在那一帶就會成為異類，大家都會排擠你。”

　　張凱昨天說，除了那些小攤檔外，幾乎所有規模大一些的海鮮檔和海鮮酒家都和出租車司機有回扣協議。一般情況下，的哥推薦一名游客到海鮮檔進餐，店主會給20%~40%的回扣，40%的回扣很正常。比如，游客吃一頓消費1000元，其中有400元被的哥拿走。店主會記住的哥和他的車牌號，當天晚上的哥就會到店里拿錢。“所以，在三亞的機場、火車站和一些景點，的哥拉客非常積極，甚至說‘我拉你到一個便宜的海鮮檔吃飯，車費你不用掏了，由檔主支付’，有些游客就會上當。”

　　張凱表示，三亞的海鮮檔基本上成行成市，以便形成規模效應。基本上一條路上的海鮮檔，同一個品種的海鮮價格都差不多，因為這是大家集體商定好的。如果有某一家店壞了規矩，賣得太便宜，就會成為眾矢之的。在進貨時，就會遭到其他店的排擠。

　　張凱說，海鮮價格之所以被推高，是因為中間加上了導游、的哥的回扣費。“只要司機、導游帶人來，回扣是肯定要給的。檔主要賺回來，只能從海鮮的價格和斤兩上動下手腳。比如，綁螃蟹的草繩，本來進貨時沒那么粗的，回來之后店主都會換上更粗的草繩。所以，原本賣150元一斤的螃蟹，最后不賣到300元一斤都不行了。”

　　張凱說，不僅是海鮮，的哥能收回扣的還有水果店。一些價格貴的水果，每賣一斤的哥就能獲得4~8元的回扣，甚至按照游客消費金額的30%~40%收取“好處費”，所以很多的哥也很熱心向游客介紹水果店。

　　張凱表示，回扣最高的還不是海鮮和水果，而是水晶。“我老婆就是賣水晶的，再清楚不過了。的哥推薦游客買水晶，若成交的話回扣率高達60%。一塊水晶，你說它值800元還是值1000元？其實并沒有一個準價。”

　　酒店房價：中間加兩三次價

　　“房間從酒店到游客之間要經過兩三次加價，如此一來，2000元一晚的房間最終到消費者手中時就成了七八千元甚至上萬元。”

　　與海鮮和水果的價格“水分”相比，三亞酒店價格“水分”似乎更多。幾乎每年春節，三五千元乃至上萬元一間的海景房在三亞都不鮮見。據早前媒體報道，三亞市物價局發布的數據顯示，從備案情況看，2012年春節期間三亞旅游飯店標間客房平均價格為3636元/間，比2011年春節期間的實際銷售價格上漲6.8%。

　　三亞某旅行社導游王玉(化名)昨天表示，每年春節期間，三亞亞龍灣、大東海的海景酒店都會漲價，這些酒店也不愁沒人住。到了臘月二十以后，幾乎是一天一個價，初一到初三的價格最貴。一般平時1000元的海景房，春節期間都會漲到3000元一間，即便這樣，還不一定能訂到。去年7月，記者曾以400元/晚的價格入住三亞灣路海月廣場附近某酒店， 記者昨日向該酒店咨詢得知，龍年春節期間酒店價格為1600元/晚。

　　王玉表示，旅行社，尤其是三亞本地旅行社與酒店形成長期合作關系，在拿房方面具有天然優勢，一般簽訂有3年左右的協議。尤其是本地一些大的旅行社，即便在節假日房源較為緊張時依然能拿到較為便宜的酒店，因此，便具備了通過提前占據的客房資源充當“掮客”的資本，進而在房源緊張時將囤積的房間倒賣給外地的組團旅行社，從中牟利。其中，三亞本地旅行社之間也存在著倒賣房間。

　　“比如A社收的游客需要四星級的房間，但沒房了，便通過加價向B社購買房源，然后該房又加一次價賣給游客。”她表示，有時房間從酒店到游客之間要經過兩三次加價，如此一來，2000元一晚的房間最終到消費者手中時就成了七八千元甚至上萬元。“當然，一些旅行社和炒房者囤房也是有一定風險的，比如說當年如果酒店入住率不高，那么就會虧本。但三亞酒店業經過這么多年的經營，每年的入住率大概有多高，炒房者和旅行社基本都能預計到，不會偏離太多，所以虧的人很少。”

　　宰客事件非孤立個案

　　本報訊 (記者王飛)記者多方調查發現，三亞宰客事件絕非個案，但凡是國內知名的旅游目的地，幾乎都存在或大或小的宰客陷阱。“旅游宰客現象，在國內很多知名旅游目的地都有，”廣之旅市場推廣中心總經理溫前昨天告訴本報記者說，“特別是在一些以旅游為主要產業的城市，就更常見。”

　　“在鳳凰古城的一個小酒吧里，我點了一碗湯圓28元，上來一看，才4個小湯圓。”廣東決策研究院旅游產業研究中心副主任勞毅波昨天告訴本報記者說。

　　除了宰客事件外，旅游目的地的旅游糾紛更是層出不窮，今年春節引人關注的一則新聞是，網友“淘薛奎”在新浪微博發帖稱，“年初五攜妻子到張家界旅游，到大庸路如意東北酒家吃飯，服務態度極差，稍提要求，便惡語相向，甚至追打到店外，導致有孕在身的妻子面臨流產，目前在醫院做保胎搶救，打了三次110后，才出警，人命關天，當班民警態度不明朗，遲遲沒有處理意見，我們在這個城市舉目無親，不知如何是好。”

　　隨后，張家界市市長趙小明迅速予以處理，并派出公安局局長胡維平前往醫院慰問，但此事也給游客蒙上了一層陰影。

　　針對春節旅游被宰事件，新浪微博發起了“拒絕被宰”的微話題，目前已經有766018條相關微博，內容涉及到國內眾多知名的旅游城市。

　　專家建議“兩頭堵”除“毒瘤”

　　“這是旅游城市長期以來自發形成的一種畸形的經營模式。”溫前分析認為，旅游城市的宰客行為與旅游產業鏈的運作模式有關，“旅游行業是為人服務的，存在很大的不確定性，所以一些旅游城市的旅游企業，在經營時就存在賭博的成分。比如麗江，就有免費的拉客仔，你去哪兒他免費帶你去，那么這些拉客仔怎么賺錢？他們就靠游說游客去他推薦的餐廳和商店消費，并獲得回扣來賺錢。”

　　廣東金融學院工商管理系劉偉教授認為，解決旅游“毒瘤”，可以采取“兩頭堵”的方式：一是可以由政府牽頭成立由旅游局主導、多個部門參與的“旅游委員會”，賦予該委員會一定的“生殺大權”，在旅游城市里嚴格執法，但凡是出現旅游投訴糾紛，堅決處理不手軟，徹底切除旅游“毒瘤”。二是國家旅游局加大對旅行社的誠信監管力度。對于零負團費的旅行社嚴懲不貸，為旅行社誠信經營評級，并建立退出機制。

　　其他國家或者地區有沒有類似的旅游問題？當地政府如何應對？相關報道詳見A10版