春節(jié)黃金周投訴舉報(bào)增長(zhǎng)六成

　　本報(bào)記者 竇紅梅

　　剛剛過(guò)去的春節(jié)長(zhǎng)假，大部分消費(fèi)者歡度節(jié)日的同時(shí)，也有部分市民遭遇消費(fèi)糾紛。昨天，來(lái)自市工商局的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)市民投訴和舉報(bào)同比都增長(zhǎng)了六成，比較集中的問(wèn)題是節(jié)前下單的年貨快遞未及時(shí)送貨，洗車、送水服務(wù)人員匱乏，導(dǎo)致消費(fèi)者春節(jié)期間無(wú)法正常消費(fèi)。馳迪洗車房、悅福汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心等4家洗車行被工商人員點(diǎn)名批評(píng)。

　　持卡消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)

　　春節(jié)期間，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線安排了足夠人員接待公眾來(lái)電，12315節(jié)日期間共接聽來(lái)電2314個(gè)，其中受理消費(fèi)者投訴266件、舉報(bào)95件，與去年春節(jié)相比，投訴、舉報(bào)量均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)幅度分別達(dá)到60.24%和61.02%。另外，全市消協(xié)系統(tǒng)共接到消費(fèi)者投訴49件，咨詢81件。與去年同期相比，投訴數(shù)量有所上升。

　　各類持卡的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，成為節(jié)日期間投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者王先生節(jié)日期間去洗車，卻發(fā)現(xiàn)以前辦理的洗車卡已被暫停使用。商家在辦卡時(shí)未說(shuō)明春節(jié)期間不得使用，但卻拒絕消費(fèi)者春節(jié)持卡消費(fèi)。

　　另一名消費(fèi)者辦理的送水卡，商家稱過(guò)年期間送水不能使用水卡，需支付現(xiàn)金并多收取一元錢。據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，類似的經(jīng)營(yíng)者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等節(jié)日糾紛達(dá)21件。“因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)預(yù)付了費(fèi)用，這些商家涉嫌不履行合同，商家應(yīng)該為消費(fèi)者順延或增加服務(wù)次數(shù)。”市工商局消保處負(fù)責(zé)人分析，鑒于節(jié)日期間用工人員缺乏的現(xiàn)狀，今后，商家銷售各類預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者就黃金周期間的服務(wù)進(jìn)行約定，避免造成糾紛。

　　團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品問(wèn)題集中

　　春節(jié)長(zhǎng)假，不少消費(fèi)者與家人朋友相約外出旅游，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品和休閑娛樂(lè)服務(wù)因價(jià)格低廉，受到熱捧。然而，團(tuán)購(gòu)介紹與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低，滑雪、游樂(lè)場(chǎng)等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所門票春節(jié)期間無(wú)法正常使用等問(wèn)題的存在，使得投訴較為集中。

　　據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴居首位。此類投訴共90件，占到投訴總量的33.83%。投訴涉及的問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者不履行服務(wù)承諾、不履行合同約定等。受外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年影響，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)物流配送乏力，導(dǎo)致拖延送貨問(wèn)題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴的四成。截至目前，90件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V已辦結(jié)33件，其中，由企業(yè)自行協(xié)商解決32件，工商部門調(diào)解1件。

　　食品快檢合格率創(chuàng)新高

　　節(jié)日期間，工商部門對(duì)蔬菜、豬肉、乳制品、米面制品、食用油、水產(chǎn)品、水發(fā)產(chǎn)品、熟肉制品、糕點(diǎn)及面包、酒類等46類重點(diǎn)食品進(jìn)行了30個(gè)項(xiàng)目的快速檢測(cè)，快檢食品樣本2138個(gè)，不合格樣本14個(gè)，合格率為99.34%。據(jù)了解，這是近年來(lái)節(jié)日期間食品快速檢測(cè)合格率最高的一次。工商人員對(duì)檢出的不合格食品，已采取臨時(shí)控制措施，相關(guān)樣本將送法定專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確認(rèn)。

　　廟會(huì)未發(fā)生食品安全事故以及重大消費(fèi)投訴。