卓越曝“錯(cuò)價(jià)門” 刪訂單惹質(zhì)疑
商鋪：價(jià)格遭人惡意篡改 卓越：商家自己標(biāo)價(jià)格，將給予消費(fèi)者補(bǔ)償
低價(jià)網(wǎng)購(gòu)紅菇，付款一周后卻被強(qiáng)制刪除訂單。昨日，市民何先生反映，自己去年年底從卓越亞馬遜(微博)上訂購(gòu)了一批紅菇，結(jié)果不僅沒收到貨，最后連訂單都被刪除。對(duì)此，提供紅菇的商家表示，貨物價(jià)格被人惡意篡改，而卓越亞馬遜則稱，價(jià)格自始至終都由商家自己標(biāo)注。
卓越網(wǎng)上買便宜紅菇
昨日，消費(fèi)者何先生致電記者稱，去年12月8日，他在卓越亞馬遜網(wǎng)上找到一家名為“方家鋪?zhàn)印钡纳啼仯l(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)幾百元一盒的紅菇在這家店鋪僅售22元一盒。當(dāng)即，他便下訂單買了5盒。“之后我又問過朋友，他們告訴我這個(gè)價(jià)格很實(shí)惠，我也對(duì)比了其他網(wǎng)站的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)的確便宜。”
于是，何先生又再次登錄網(wǎng)站，準(zhǔn)備多訂購(gòu)幾盒，“前后也就十幾分鐘，價(jià)格卻漲到了29元一盒。”他表示，盡管紅菇的價(jià)格有小幅上漲，但跟市場(chǎng)價(jià)相比還是便宜很多，接著他又下了第二筆訂單，并支付了870元。
隨后，何先生的郵箱里收到了來自卓越亞馬遜的郵件，郵件上顯示何先生訂購(gòu)的紅菇“現(xiàn)在有貨”，預(yù)計(jì)送達(dá)日期是2011年12月10日至2011年12月16日間。
付款一周后訂單消失
不料一周后，他卻收到了“方家鋪?zhàn)印卑l(fā)來的短信，短信告知稱因亞馬遜系統(tǒng)有誤，商品價(jià)格被人惡意篡改，無法為何先生按網(wǎng)站當(dāng)時(shí)顯示的價(jià)格發(fā)貨。
更讓何先生吃驚的是，自己之前在卓越亞馬遜上的兩筆訂單也不見了蹤影，“訂單被刪了，連訂單號(hào)都查不到。”他表示，事發(fā)后，自己趕忙聯(lián)系卓越亞馬遜，但對(duì)方客服給出的答復(fù)是會(huì)聯(lián)系商家處理此事。沒過兩天，何先生又驚訝地發(fā)現(xiàn)，“方家鋪?zhàn)印痹谧吭絹嗰R遜上消失了。
律師稱訂單出合同生效
昨日，記者致電“方家鋪?zhàn)印钡目头９ぷ魅藛T表示，網(wǎng)店之所以在卓越網(wǎng)上消失，是因?yàn)橐驯蛔吭絹嗰R遜強(qiáng)制關(guān)閉。至于店鋪被封的原因，客服稱不清楚。她表示店鋪曾出現(xiàn)過標(biāo)價(jià)22元一盒的紅菇一事，“我們的商品被人惡意改價(jià)。”
而卓越亞馬遜則解釋稱，該商家是卓越網(wǎng)第三方商鋪，貨物的價(jià)格是由商家自己標(biāo)注。當(dāng)紅菇被標(biāo)低價(jià)一事發(fā)生后，商家給顧客發(fā)短信稱，物品價(jià)格被人惡意篡改，把責(zé)任推到卓越網(wǎng)身上，而卓越網(wǎng)未對(duì)此店價(jià)格做過改動(dòng)，于是便采取強(qiáng)制措施關(guān)閉了該網(wǎng)店，“對(duì)于消費(fèi)者的損失，卓越網(wǎng)將按照一定原則給予賠償，訂單低于200元的將全額退款，然后賠付消費(fèi)者相應(yīng)的金額，超過200元訂單全額退款后只能賠償200元。”
而何先生則表示，自己至今未收到客服關(guān)于此事賠償?shù)碾娫挕?/p>
對(duì)于何先生遭遇，律師王豐昌表示，消費(fèi)者可要求商家繼續(xù)履行合同或向卓越亞馬遜提出索賠，“消費(fèi)者是跟卓越網(wǎng)簽訂的合同，至于卓越網(wǎng)跟第三方經(jīng)銷商什么關(guān)系，消費(fèi)者無須了解。”
他同時(shí)指出，卓越亞馬遜的訂單協(xié)議中部分約定屬于霸王條款。“卓越亞馬遜在用戶提交訂單后會(huì)給消費(fèi)者發(fā)一封郵件。郵件中稱，只有通過電子郵件通知消費(fèi)者產(chǎn)品發(fā)出時(shí)，卓越和消費(fèi)者之間的訂購(gòu)合同才成立。”王律師表示，此約定實(shí)屬霸王條款，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者跟商家的訂單生成即意味著買賣合同生效。
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記者 盧寶厲
