美容團(tuán)購：誘人餡餅還是坑人陷阱？
新華網(wǎng)哈爾濱1月18日電(高攀)隨著“團(tuán)購”這一新消費(fèi)方式的興起，一些無良美容院搭著團(tuán)購的順風(fēng)車招搖撞騙、借“團(tuán)”還魂，且愈演愈烈。美容團(tuán)購陷阱是“新瓶裝老酒”，還是“花招”升級(jí)？消費(fèi)者到底怎樣才能防住新騙局射來的“暗箭”？
“原價(jià)2960元，折后48元”
春節(jié)臨近，美容行業(yè)進(jìn)入旺季，團(tuán)購成為很多年輕人的選擇。團(tuán)購講究的是“薄利多銷”，消費(fèi)者一般能從中得到30%以上的優(yōu)惠，然而很多美容團(tuán)購優(yōu)惠幅度大得驚人，哈爾濱的劉嘉就遇到了一個(gè)天上掉下來的“餡餅”。
前不久，劉嘉看到一款美容養(yǎng)生套餐的團(tuán)購，稱僅需48元便可享受原價(jià)2960元的“臻白豐挺美容豪華套餐”，折扣達(dá)到了驚人的0.16折。在誘人的折扣下，劉嘉一口氣購買了3份，準(zhǔn)備和朋友一起去體驗(yàn)一下。
“到了店里工作人員建議辦理會(huì)員儲(chǔ)值卡，美容師也一直在推銷她們的各種產(chǎn)品。最后看我們沒有辦卡的意思就告訴我們，團(tuán)購的價(jià)格只是產(chǎn)品費(fèi)用，每個(gè)人還得再交100元‘人工服務(wù)費(fèi)’，不給就不讓出門�！眲⒓握劶按耸乱廊环浅鈶�。
同樣把陷阱當(dāng)成“餡餅”的還有愛美的哈爾濱一所高校的大學(xué)生王琳，她以128元的價(jià)格團(tuán)購了一款“白金品質(zhì)美容套餐”。到店之后，她發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的設(shè)施完全沒有網(wǎng)站上宣傳得那么好，而護(hù)膚品更是由網(wǎng)站上的“歐萊雅”“碧歐泉”等大牌，變成了一些完全不知名的產(chǎn)品。
“價(jià)廉物不美”的美容團(tuán)購，使很多消費(fèi)者眼睜睜看著“餡餅”變成了陷阱。一些商家往往先用極低的價(jià)格吸引消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購，進(jìn)店之后再以夸大宣傳、威脅恫嚇等方式，誘使或逼迫消費(fèi)者辦儲(chǔ)值卡、交服務(wù)費(fèi)，而所使用的產(chǎn)品常常是以次充好。
據(jù)了解，掉進(jìn)這個(gè)“美麗”陷阱的以年輕女性、在校學(xué)生居多，平時(shí)往往都有上網(wǎng)團(tuán)購的消費(fèi)習(xí)慣。很多人在事后抱著“破財(cái)免災(zāi)”的心態(tài)，在商家威脅下，選擇息事寧人，這也使得美容團(tuán)購騙局愈演愈烈，不斷有消費(fèi)者“中招”。
團(tuán)購變味 監(jiān)管留死角
高名妍在大連市經(jīng)營(yíng)著一家美容院，她也曾考慮過和團(tuán)購網(wǎng)站合作，但了解了一些“內(nèi)幕”之后，她選擇了放棄。
“我一開始想把860元的美容套餐6折團(tuán)購，但團(tuán)購網(wǎng)站讓我把價(jià)格壓到38元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過成本價(jià)。這根本就沒法合作，真要合作的話就只能拿假貨來對(duì)付�！�
據(jù)高名妍介紹，為了與其他團(tuán)購網(wǎng)搶奪客戶資源，一些團(tuán)購網(wǎng)站把美容套餐價(jià)格壓得很低，宣傳頁面上卻掛出價(jià)格不菲的國(guó)際知名品牌美容產(chǎn)品。團(tuán)購網(wǎng)站使用各種花招吸引消費(fèi)者，包袱卻全都甩給了商家。
據(jù)了解，團(tuán)購網(wǎng)站是靠與商家分成的模式賺取利潤(rùn)，這就意味著下單的顧客越多，團(tuán)購網(wǎng)站賺取的利潤(rùn)也就越高，而對(duì)于合作商家的相關(guān)資質(zhì)和服務(wù)水平，卻極少進(jìn)行甄別。
在團(tuán)購網(wǎng)站的變相“鼓勵(lì)”下，一些無良美容院膽子也就變得更大，常常是網(wǎng)站上宣傳的富麗堂皇，等顧客一到店，卻發(fā)現(xiàn)從服務(wù)到設(shè)施都有天壤之別。
據(jù)國(guó)內(nèi)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”統(tǒng)計(jì)，僅在2011年10月10日至16日一周，該網(wǎng)站投訴區(qū)就收到300起投訴�！昂艽笠徊糠衷蚴遣糠謭F(tuán)購網(wǎng)站缺乏誠信，商家售后服務(wù)體系不完善。”“團(tuán)800”的工作人員指出。
針對(duì)部分美容團(tuán)購中的強(qiáng)制消費(fèi)、以次充好、虛假宣傳等問題，哈爾濱市12315行政執(zhí)法指揮中心負(fù)責(zé)人辛棟認(rèn)為，由于團(tuán)購多在網(wǎng)站上進(jìn)行，很多消費(fèi)者不會(huì)在消費(fèi)前實(shí)地察看，這也就給一些無良商家夸大宣傳、弄虛作假的機(jī)會(huì)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一消費(fèi)方式的經(jīng)營(yíng)主體涉及網(wǎng)站和商家，而兩者在地域上常常不一致，這也給監(jiān)管帶來了新難題。哈爾濱市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)王緒坤說，在美容團(tuán)購發(fā)生問題后，團(tuán)購網(wǎng)站的責(zé)任很難界定。再加上一些消費(fèi)者沒有索取或保留消費(fèi)憑證，也給維權(quán)增加了困難。
專門性法規(guī)亟待出臺(tái) 消費(fèi)者需練好“內(nèi)功”
吃了虧的劉嘉對(duì)于美容團(tuán)購心有余悸，“現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)還是有占小便宜的心態(tài)，怎么可能會(huì)有那么大的折扣？以后看到這類團(tuán)購我直接就繞著走�！�
高名妍給記者算了一筆賬，“一個(gè)860元的美容套餐，產(chǎn)品成本和美容師人工成本能占到300元左右，如果再算上店面租金和日常維護(hù)的成本，能打到6折就是美容院的極限了。再低的話，只能賠本。不想賠錢就會(huì)設(shè)置其他隱性消費(fèi)，或者給顧客用以次充好的產(chǎn)品。所以，如果團(tuán)購網(wǎng)站上美容院折扣給的離譜，下單的時(shí)候最好還是慎重一些�！�
實(shí)體店給不了的折扣，團(tuán)購網(wǎng)站敢給，而且似乎毫無后顧之憂。據(jù)了解，我國(guó)目前還沒有專門針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站商業(yè)行為的法律法規(guī)。在2011年11月23日，國(guó)家工商總局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)維權(quán)工作的建議》，其目的是“加強(qiáng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的監(jiān)管”，把團(tuán)購業(yè)引入信用評(píng)價(jià)體系，同時(shí)定期通過權(quán)威媒體向消費(fèi)者發(fā)布團(tuán)購網(wǎng)站的信用等級(jí)。
值得注意的是，該建議并不具有法律強(qiáng)制力，而將希望寄托于行業(yè)自律的想法顯然也是不可行的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有團(tuán)購網(wǎng)站三千多家，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏規(guī)范，相關(guān)的監(jiān)管法規(guī)亟待出臺(tái)。
由于暫時(shí)缺少對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的明確法律監(jiān)管，消費(fèi)者自身的“內(nèi)功修煉”就顯得尤為重要。辛棟建議，對(duì)于較大的團(tuán)購折扣，消費(fèi)者要特別警惕，最好是選擇信譽(yù)較好的大型美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)前實(shí)地察看一下。在進(jìn)行團(tuán)購消費(fèi)時(shí)，一定要留存好消費(fèi)發(fā)票，并和商家簽訂書面消費(fèi)協(xié)議。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，書面協(xié)議和消費(fèi)發(fā)票將成為重要的維權(quán)證據(jù)。
