第三方所售商品質(zhì)量更令人擔(dān)憂(yōu)

       步入2013年，隨著京東平臺(tái)化戰(zhàn)略的快速實(shí)施，第三方商家大量入駐，商品品類(lèi)也大幅增多。雖然京東一直在說(shuō)他們對(duì)供應(yīng)商以及商品的選擇方面有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，包括提供資質(zhì)證明，產(chǎn)品抽查等等，但是以幾何倍數(shù)遞增的投訴證明，京東商城特別是第三方商家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題絕對(duì)不是空穴來(lái)風(fēng)。

　　天津李先生在京東悅己美妝店買(mǎi)了一瓶丁家宜防曬隔離霜，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)包裝竟然沒(méi)有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本擠不出東西，凈重50g，遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。李先生向京東提出退貨，京東客服將問(wèn)題轉(zhuǎn)給該悅己美妝店，店鋪客服一口咬定產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，也拒絕退貨。

　　北京陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買(mǎi)了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)氣味不對(duì)。陳女士懷疑產(chǎn)品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專(zhuān)柜做過(guò)檢測(cè)，確認(rèn)假貨無(wú)疑。京東客服一再聲稱(chēng)商品是正品，產(chǎn)品批號(hào)包裝等等沒(méi)問(wèn)題，但是陳女士要求拿出正品的證明卻被再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對(duì)公不對(duì)私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個(gè)人買(mǎi)家則沒(méi)有這樣的權(quán)利。對(duì)于這樣荒唐的一個(gè)理由，陳女士哭笑不得，不知道這是基于什么樣的規(guī)定消費(fèi)者連購(gòu)買(mǎi)商品最基本的知情權(quán)都沒(méi)有。

　　上海的顧女士6月16日在京東富貴鳥(niǎo)旗艦店買(mǎi)了兩雙皮鞋，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)發(fā)霉不成樣子。

 
顧女士購(gòu)買(mǎi)的富貴鳥(niǎo)發(fā)霉的鞋子

　　顧女士很詫異這樣的鞋子怎么都敢寄出來(lái)，只好退貨并申請(qǐng)賠償，還好這次商家答應(yīng)退貨，并答應(yīng)給與10元錢(qián)賠償！

　　顧女士不滿(mǎn)意10元錢(qián)的經(jīng)濟(jì)賠償，但是商家堅(jiān)稱(chēng)他們是按交易流程進(jìn)行，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問(wèn)可以聯(lián)系京東商城。但是京東客服則直接答復(fù)這屬于第三方，售后也應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥(niǎo)商鋪。

　　無(wú)奈顧女士只好花了32元郵費(fèi)將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后給顧女士退了30元。且不說(shuō)補(bǔ)償?shù)?0元錢(qián)，這30元連顧女士寄回去的郵費(fèi)錢(qián)都不夠。隨即顧女士又與富貴鳥(niǎo)店鋪聯(lián)系，對(duì)方認(rèn)為顧女士郵費(fèi)過(guò)高，只能賠償30元，顧女士認(rèn)為富貴鳥(niǎo)店鋪?zhàn)陨淼腻e(cuò)誤造成的運(yùn)費(fèi)不能讓客戶(hù)承擔(dān)，這樣處理問(wèn)題的態(tài)度，也讓她無(wú)法接受。最后雙方經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，富貴鳥(niǎo)店鋪同意再補(bǔ)償12元給顧女士。

　　對(duì)于此事，顧女士提出了自己的看法：首先，京東對(duì)第三方缺乏管理，不負(fù)責(zé)任，推卸責(zé)任。商品明顯出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費(fèi)者踢給商家讓其自行解決，如果是這樣，那京東平臺(tái)有何作用？其次，第三方服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，商品出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，商家不積極解決，整個(gè)過(guò)程反而讓消費(fèi)者主動(dòng)找商家。

　　京東第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的信心，很多消費(fèi)者在京東上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，除了最初的選擇商品辨別好壞之外，還要特意看一眼是不是第三方。如果是第三方寧愿放棄，絕對(duì)不買(mǎi)。本來(lái)商城商品質(zhì)量口碑已經(jīng)在大大下滑，遭到部分消費(fèi)者的質(zhì)疑，如今有了第三方，更讓消費(fèi)者有了如履薄冰的感覺(jué)。

　　售后服務(wù)不給力 退貨退款都很難

       在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品，并產(chǎn)生過(guò)售后問(wèn)題的消費(fèi)者也一定會(huì)有這樣的感受：對(duì)于有問(wèn)題的商品，請(qǐng)求售后介入解決是很難的事，如果售后能點(diǎn)頭同意退貨則更是難上加難，如果有幸貨退了想要拿回退款則可謂是難于上青天！

　　有過(guò)這樣的例子：

　　北京的楊女士今年6月19日在京東商城第三方商家買(mǎi)進(jìn)一臺(tái)優(yōu)步跑步機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，同京東商城客服電話(huà)反映之后，客服讓楊女士在線(xiàn)上提交換貨申請(qǐng)，先后提交至少5次，京東商城都以廠家不同意為由拒絕換貨。

　　京東客服提出讓銷(xiāo)售商家或者生產(chǎn)廠家聯(lián)系楊女士，或者楊女士自己聯(lián)系商家。楊女士無(wú)奈只好電話(huà)投訴到315。3天之后楊女士接到京東售后電話(huà)，告知可以退貨，并且會(huì)在一周內(nèi)把貨拉走。但是一周過(guò)去，楊女士沒(méi)有接到商家或京東的任何電話(huà)。只好又聯(lián)系京東客服，客服又讓楊女士自己跟銷(xiāo)售商聯(lián)系，而商家領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要了解下事情，再給回復(fù)。

　　就這樣近一個(gè)月時(shí)間里，楊女士退貨的問(wèn)題都沒(méi)給解決。京東說(shuō)找銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商要了解情況，最后沒(méi)音信。本來(lái)一個(gè)挺簡(jiǎn)單的事情，弄的特復(fù)雜，搞得最后楊女士貨沒(méi)退成，氣沒(méi)少生；京東客服電話(huà)沒(méi)少接，事情沒(méi)辦了；銷(xiāo)售商領(lǐng)導(dǎo)一直在了解，可就是“沒(méi)空”解決。