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盛大電子書被指欺詐銷售 發售僅半月遭集體投訴

時間:2010-10-20 14:58來源:北京晚報 作者:
  

  收了預付款半個多月,廠家卻遲遲不發貨;原本承諾“支持17種文件格式”,實際上就連看TXT版本也需要軟件轉換。從9月28日發售開始,盛大電子書Bambook半月間引發超過40起投訴,網友還發帖列出“十宗罪”,怒指廠家“欺詐銷售”。  

  收錢不發貨投訴不斷

  “從9月28日起,我們就不斷接到關于盛大電子書的投訴,投訴集中在收款長時間不發貨、虛假宣傳和退款‘霸王條款’這三個問題上。”昨日晚間,315消費電子投訴網發布專題,關注盛大電子書集體投訴問題。

  記者了解到,早在9月28日上市發售之前,盛大就在官網開辟訂購通道,宣布以“排隊”形式給預訂者發貨。在315TS已經解決的一例投訴中,消費者曾先生9月22日下單訂購一部電子書,直到10月16日還沒拿到商品。“我每天都會登錄論壇查看排號情況,但是直到10月12日,排在我面前的還有4000多人,我的‘隊’每天只能往前排一兩百號。收到機器不知要猴年馬月了!”曾先生說。

  據了解,7成投訴者因盛大“光收錢不發貨”憤而投訴;而在中國維權萬里行、中國電子商務研究中心等網站上也有相關熱帖。

  定金不退消費者“被違約”

  “我在盛大公布發售方式之前,就已經預付了200元定金和商品余款,總計999元。但是我不愿接受‘排隊等發貨’的方式,要求盛大退款,卻被告知200元的定金不能退,而商品退款需要等六個月,以盛大幣的形式退還到用戶在盛大的虛擬賬戶里,不是現金;另外每天還要扣去千分之三的‘違約金’。”在電話里,投訴者黃先生稱自己“被違約了”。“連違約的時間都是廠家定的,這完全是‘霸王條款’。惹不起還躲不起了?”

  記者了解到,有將近四分之一的投訴人不滿盛大電子書的退款方式。

  網友發帖怒揭“十大忽悠”

  “除了發貨和退款的問題,消費者最為不滿的是廠家在電子書功能上的不實宣傳。還有網友發帖怒稱這是‘十大忽悠’”。315消費電子投訴網副秘書長林漢鐘告訴記者,大家質疑最多的是格式問題。盛大宣稱Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17種文件格式,但用戶實際使用發現只支持snb一種格式,其他的格式都需經過電腦轉換。即使是幾十K的TXT文件經過轉換后,也可能變成“大胖子”,而且轉換效果較差。

  其他質疑點還包括“盛大承諾書城圖書90%為免費查閱,并不是90%免費”;“云中書城的價格是起點中文網價格的兩倍”;“16灰階無法顯示”等。在硬件上,因電子書E-ink屏的易損特點,屏幕損壞問題也困擾著電子書用戶。

  觀點

  電子書賣的應該是“服務”

  中國電子商會相關負責人告訴記者,今年以來,消費電子行業中最“耀眼”的明星就是電子書,年內電子書出貨量將達到950萬部,這是2008年數字的九倍,電子書市場快速發展是不爭的事實。

  但目前電子書市場良莠不齊,價格戰過熱,令服務與質量、企業口徑與誠信等“硬道理”被忽視。9月28日,盛大電子書以999元的“虧本價”正式發售,引發搶購熱潮;但新產品還未“滿月”,商家卻已經面臨各種投訴、指責,就是典型的例子。該負責人表示,希望電子書企業“靜下心來”,無論是硬件銷售還是內容提供,都將服務提升至第一位,才能立足市場。

 

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