網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“忽悠術(shù)”防不勝防 調(diào)查顯示六成以上消費(fèi)者權(quán)益被侵害 

　　深圳晚報(bào)訊 (記者 周靈靜) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)近兩年來(lái)投訴大幅增長(zhǎng)而成為社會(huì)關(guān)注的一大焦點(diǎn)。22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)引發(fā)的各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題層出不窮。

　　22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合開(kāi)展的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈；其中排名前三的問(wèn)題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。

　　相關(guān)分析認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以吸引網(wǎng)民眼球，與其低價(jià)、限時(shí)、限購(gòu)的經(jīng)營(yíng)策略不無(wú)關(guān)系。面對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大幅度的折扣降價(jià)以及鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)，多數(shù)網(wǎng)民無(wú)法抵擋誘惑。但許多網(wǎng)民參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)后，對(duì)其提供的商品或服務(wù)并不滿(mǎn)意，消費(fèi)者的合法權(quán)益因此屢屢受損。

　　調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者，表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)合法權(quán)益被侵害的情況。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站常常單方擬定合作協(xié)議，約束規(guī)制其與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的關(guān)系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在終端消費(fèi)者與供應(yīng)商之間如何理順關(guān)系，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而指導(dǎo)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)貫徹實(shí)施。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)入一個(gè)良性有序的發(fā)展環(huán)境，需要相關(guān)部門(mén)高度重視并出臺(tái)管理措施。