商城所贈送的充電器
半島網(wǎng)5月11日消息 11日上午，青島市民張先生向記者反映，在京東商城買相機(jī)所贈送的充電套裝，第一次使用就出問題。當(dāng)他致電客服說明問題后，沒想到卻被告知商城有“贈品不換貨不保修”的規(guī)定。對此，律師認(rèn)為，贈品同等與商品，出現(xiàn)問題時，商家應(yīng)為該產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
爆料：贈品不換不保修的規(guī)定很“霸王”
當(dāng)張先生第一次使用贈送的充電器充電時，就發(fā)現(xiàn)其根本無法正常使用。張先生開始以為自己操作有誤，便拿著相機(jī)和充電器到維修店咨詢專業(yè)人員，經(jīng)過檢測才知道是充電器壞了，相機(jī)則可以正常使用。“剛拆封的充電器怎么就壞了？”張先生帶著疑問，致電客服說明問題后，希望能給予更換或保修，沒想到對方答復(fù)說“商城有規(guī)定，非正常銷售的產(chǎn)品，不能退還或免費(fèi)修理”。因此，該贈品不能享受“三包”服務(wù)。
京東商城的做法是否合理呢？張先生為了弄清此事，咨詢了12315的工作人員，工作人員表示，根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，商家贈送的充電套裝應(yīng)和正常銷售的產(chǎn)品一樣，都應(yīng)在“三包”范圍內(nèi)。
京東商城：可以將贈品做退還處理
隨后，記者就此事采訪了京東商城投訴部門2145號客服人員。在了解事情原委之后，該客服人員認(rèn)為“贈品也是商品，同樣享受“三包”服務(wù)”，因此承諾將此贈品做換貨處理。但對于商城有“贈品不換貨不保修”的規(guī)定的說法，她沒有正面回答，只是猜測稱“可是其它的客服人員沒有把話說清楚，導(dǎo)致誤會產(chǎn)生”。
“新的贈品大概四天之后就能到了。”該工作人員說道。
律師：贈品出現(xiàn)問題商家應(yīng)該擔(dān)責(zé)
11日下午，記者咨詢了山東省康輝律師事務(wù)所的戴波律師。戴律師認(rèn)為，贈品實(shí)際上還是屬于商品，采取回饋的形式贈送給消費(fèi)者。但這與《民法通則》中的贈與是不一樣的，真正的贈與是無償?shù)模浧肥怯袃數(shù)模徺I人和商場之間是買賣關(guān)系而非贈與關(guān)系。因此，贈品出現(xiàn)問題時，商家應(yīng)為該產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
同時，戴律師提醒廣大消費(fèi)者，在獲得贈品時，切記要讓銷售商在發(fā)票上注明贈品的名稱、品牌、型號等，證明贈品的出處，為以后維權(quán)取得證據(jù)。
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三包：是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。