富力地產(chǎn)北方區(qū)負(fù)責(zé)人張輝
年末，國內(nèi)民企富力地產(chǎn)，可以說得獎(jiǎng)?lì)l頻。又以 “中國馳名商標(biāo)”自居，這樣的廣告語比比皆是。但至今我們接到的富力地產(chǎn)旗下，北京富力桃園的業(yè)主投訴不斷，維權(quán)事件不斷升級(jí)。業(yè)主曾經(jīng)打出的“業(yè)主不是搖錢樹，請(qǐng)給我們條生路”的標(biāo)語，并沒有觸動(dòng)富力地產(chǎn)這樣具有 “中國馳名商標(biāo)”的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。綠地面積縮水，小區(qū)設(shè)施面積縮水等等，投訴還在不斷升級(jí)。
富力到底為業(yè)主做了些什么?投訴事件何其多?
這樣一個(gè)投訴纏身的企業(yè)，卻又自稱“中國馳名品牌”，并且頻頻曝光在廣告之上。是誰賦予了它們這樣的名譽(yù)和權(quán)利?富力地產(chǎn)的品牌價(jià)值企業(yè)責(zé)任何在?
“物業(yè)公司和企業(yè)品牌是聯(lián)系在一起的，所以我們的物業(yè)公司還是自己做為主，我們對(duì)物業(yè)公司要求也很高，賺錢不賺錢不是第一位，首先要把客戶的訴求解決。”這是富力地產(chǎn)北方區(qū)負(fù)責(zé)人張輝在接受媒體采訪時(shí)所強(qiáng)調(diào)的。
然而事實(shí)果真如此嗎?長期以來，北京富力桃園的投訴事件頻頻發(fā)生。若誠如張總所說的將客戶的訴求放在首位，為何桃園業(yè)主們的投訴卻不減反增?
一半是海水，一半是火焰
富力鮮花和掌聲的背后，是客戶們的怨聲和投訴。
小區(qū)變成“樓縮縮” 貨不對(duì)版失誠信
據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道 2009年11月，業(yè)主收房時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里部分設(shè)施與外觀環(huán)境跟買房合同上的承諾大相徑庭。
近日，西三旗富力桃園小區(qū)業(yè)主要求開發(fā)商對(duì)“縮水”設(shè)計(jì)進(jìn)行整改。“大堂、樓梯、小區(qū)綠地面積都縮水了。”據(jù)小區(qū)業(yè)主們介紹，10月底剛收的房子，就發(fā)現(xiàn)小區(qū)多處面積“縮水”，大家戲稱該小區(qū)為“樓縮縮”。
富力北方區(qū)負(fù)責(zé)人張輝在講到綠色住宅時(shí)曾提到：“我們做環(huán)保、綠化、園林的工作是比較務(wù)實(shí)的，我們不是為了堆砌、花哨。我們所謂的園林是植被，這個(gè)才是園林。園林我們提出的就是“少園建，多植被”另外我們做水，水怎么做，我們最重要的是做一個(gè)大湖，可能大家沒有看到，為什么不用石材鋪地，不做那么多的羅馬雕刻，從綠色概念來說，那種園林不是真正的，我們會(huì)把錢放在做大湖，這個(gè)湖可以對(duì)這個(gè)氣侯、樹木本身會(huì)有一個(gè)很好的循環(huán)，我們做這個(gè)湖可能比你做100尊雕塑強(qiáng)得多，這也是我們的理念。”
但據(jù)一位業(yè)主披露 “事實(shí)上，富力用“攀牙灣”、“天堂島”“海泉灣”“追憶橋”“尼斯灣”“淺水灘”“茵雅湖”為我們描繪了我們未來的夢(mèng)幻一般的園林生活空間，但在接近收房時(shí)用近乎搞笑的方式告訴我們因?yàn)楸本┤彼氨蝗∠�。七大水景剩下了一個(gè)浴缸一般大小的洗手池。這是對(duì)七大“圣地”的玷污，這更是對(duì)業(yè)主意愿的強(qiáng)奸。富力告訴我們說我們將“收藏一座湖”，實(shí)際上給我們弄了一池塘。號(hào)稱10000米中心湖景縮水至不到5000米!宣稱鵝卵石湖底被現(xiàn)實(shí)的泥巴底代替，如果一定要說里面還能找到鵝卵石的話，那估計(jì)也是小孩玩過家家，玩打水花扔進(jìn)去的小瓦片。”
新樓現(xiàn)裂縫 安全隱憂創(chuàng)傷何時(shí)撫平?
2009年8月份，在上海塌樓、石家莊倒樓兩起悲劇的陰影尚未消散之時(shí)，北京市海淀區(qū)富力桃園(小區(qū)業(yè)主向記者反映，小區(qū)的C5、C6和C7三棟樓的樓體與地面之間出現(xiàn)裂縫 有網(wǎng)友爆料稱，位于北京海淀區(qū)西三旗的富力桃園有三棟樓樓體與地面開裂，樓體出現(xiàn)傾斜。繼上海倒樓事件后，北京上周也曾爆出清河萊鎮(zhèn)香格里 (論壇 新聞)小區(qū)的11號(hào)樓門廳下陷的事件，因此對(duì)于此次富力桃園樓體與地面裂縫一事爆出后立即引起了眾多小區(qū)業(yè)主的重視與擔(dān)憂。
在業(yè)主論壇上，網(wǎng)友“浩瀚心空”發(fā)帖稱：“C5—C7靠馬路方向，樓面與地面開裂，樓體傾斜???是否是因南北地基不均引起??上海房屋慘劇是否會(huì)重重演??很擔(dān)心啊!!!”。富力桃園C5和C6、C7三棟樓分別于2007年9月和10月開盤銷售，距現(xiàn)在也不到2年的時(shí)間，而這三棟樓今年4月30日才開始入住，入住僅僅才3個(gè)多月，樓面與地面之間就出現(xiàn)如此大的裂縫。
“買的起富力的房子 ，租不起富力的車位!”
2009年3月1日，富力桃園開發(fā)商貼出公告稱地下車庫開始收費(fèi)，每月500元。面對(duì)這樣的收費(fèi)金額，廣大業(yè)主沒有選擇沉默，決定再次走上維權(quán)之路。富力桃園的業(yè)主前后經(jīng)歷了3次維權(quán)，前兩次主要因?yàn)槭辗繒r(shí)精裝修的房子問題太多、富力大幅降價(jià)對(duì)業(yè)主沒有賠償。前兩次維權(quán)收效甚微，但這次維權(quán)，集合了A、B、C三個(gè)區(qū)的200多名業(yè)主。
售樓處時(shí)就看到幾個(gè)標(biāo)語就貼出來了“每年6000的停車費(fèi)你甘心被宰嗎”、“我們買的起富力的房子，租不起富力的車位”、“西三旗的房子，CBD的車位”“業(yè)主不是搖錢樹，請(qǐng)給我們條生路”等。維權(quán)的隊(duì)伍等了快1小時(shí)了，開發(fā)商的人始終不肯露面，沒有和業(yè)主坐下來談的誠意。
最后在西三旗街道辦主任的帶領(lǐng)下，業(yè)主和開發(fā)商的人走到了談判桌前，開始了長達(dá)3個(gè)小時(shí)的談判，北京市發(fā)改委、海淀區(qū)交通局、西三旗派出所，還有相關(guān)媒體的同志一起陪同談判。下午3點(diǎn)業(yè)主代表走出談判室，開發(fā)商答應(yīng)暫不收費(fèi)。由于西三旗附近小區(qū)的車位費(fèi)都在200元左右，廣大業(yè)主的心理價(jià)位最高不會(huì)超過300元。
富力桃園維權(quán)頻繁 開發(fā)商冷對(duì)業(yè)主施壓
2008年12月6日，富力桃園近百名業(yè)主聚集在富力(北京)地產(chǎn)開發(fā)有限公司所在的富力雙子座B座一樓大廳，要求開發(fā)商高層就房屋質(zhì)量問題、契稅代繳金額等給予業(yè)主解決方案 據(jù)了解，此次維權(quán)是富力桃園業(yè)主繼11月6日、11月22日之后的第三次集體維權(quán)。富力桃園業(yè)主委員會(huì)將近40份問題調(diào)查表進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和匯總，與11月22日維權(quán)相似，契稅代收標(biāo)準(zhǔn)依舊被列入了問題之首要，另外最突出還是房屋精裝修質(zhì)量問題。
從維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)大量業(yè)主反應(yīng)的情況來看，包括立項(xiàng)前噪聲超標(biāo)開發(fā)商減噪工作不到位，地磚、墻磚大面積空鼓、地板冒灰、門窗與合同約定標(biāo)準(zhǔn)不符、無貓眼、墻面裂紋、裝修粗糙等占精裝修質(zhì)量問題的絕大多數(shù)。業(yè)主代表認(rèn)為，開發(fā)商的維修態(tài)度敷衍塞責(zé)，速度拖沓，并且部分房屋已經(jīng)收房近2個(gè)月，還沒有維修完好。 業(yè)主對(duì)開發(fā)商的裝修質(zhì)量十分不滿，感慨道：“一輩子就這么一套房子,拼死了也要維權(quán). 抗議富力,捍衛(wèi)桃園!”
真正以人為本的服務(wù) 馳名品牌方是實(shí)質(zhì)名歸
蓋房人想著住房人，物業(yè)想著業(yè)主就足夠了。服務(wù)的關(guān)鍵是要使被服務(wù)對(duì)象滿意。試想想，我們每個(gè)人都不是在服務(wù)他人嗎?或間接為他人做服務(wù)。富力地產(chǎn)在鮮花與掌聲背后，是不是應(yīng)該多留心與關(guān)注業(yè)主們的心聲呢?口碑是靠品質(zhì)打出來的，如果只是為了追逐高利潤，這個(gè)馳名品牌的頭銜能拿得安穩(wěn)嗎?
