維權(quán)網(wǎng)北京訊 2010年8月2日，家住北京北苑家園姚女士反映，她在飲用按月訂購(gòu)的三元鮮牛奶時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛奶變質(zhì)。這天早上，她像往常一樣開(kāi)瓶就喝了，但發(fā)現(xiàn)牛奶有股咸味和酸味，后來(lái)仔細(xì)一看牛奶還凝固成了一塊一塊的。
消費(fèi)者：牛奶有股咸味和酸味
被過(guò)濾廣告 姚女士稱，她是按月訂了三元鮮牛奶，每天送2瓶。8月2日早晨，她像往常一樣開(kāi)瓶就喝了，但發(fā)現(xiàn)牛奶居然是壞的，有股咸味和酸味，后來(lái)仔細(xì)一看還凝固成了一塊一塊的。而另一瓶已被不知情且一直身體多病的母親喝了，這讓她很擔(dān)心。本以為訂購(gòu)牛奶省了心，送的卻是變質(zhì)牛奶，她心里很是惱火，便打電話問(wèn)投遞員，對(duì)方的態(tài)度很不友好，讓找他們總部反映。可撥打了總部客服電話，卻又讓她和投遞員聯(lián)系。“他們也太不負(fù)責(zé)任了，出了問(wèn)題像皮球一樣把客戶踢來(lái)踢去，卻不解決問(wèn)題。這樣的廠家如何讓消費(fèi)者信任？”
“三元”投遞員：已經(jīng)向消費(fèi)者道歉
維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系了三元牛奶投遞員，他說(shuō)，這次牛奶出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)檫\(yùn)送車在運(yùn)送途中出現(xiàn)了故障，修理了近4個(gè)小時(shí)，保鮮出現(xiàn)了問(wèn)題，他已經(jīng)向消費(fèi)者道歉、解釋原因，并稱在月底和消費(fèi)者結(jié)帳時(shí)當(dāng)天的費(fèi)用會(huì)扣劃，不會(huì)算在其中。
消費(fèi)者：三元在敷衍了事
姚女士說(shuō)，三元投遞員向她道歉和解釋原因了，但是三元牛奶作為一個(gè)大品牌，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由公司向消費(fèi)者道歉，但自己撥打他們服務(wù)熱線得到的卻是推托責(zé)任。
隨后維權(quán)網(wǎng)編輯撥打三元牛奶售后電話，售后說(shuō)此事上午已經(jīng)和消費(fèi)者聯(lián)系解決了。而消費(fèi)者姚女士卻說(shuō)她電話上午一直都處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，三元根本沒(méi)有和她聯(lián)系，上次她打電話也是這樣找個(gè)借口就敷衍了事。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 (邢慶亮/文)