工商福州洪山支行“出爾反爾” 福大學(xué)生“很受委屈”
——授信額度不兌現(xiàn) 免收年費(fèi)有前提
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)福建頻道訊（陳增進(jìn) 徐俊 江岱）日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行福建投訴站接到福州大學(xué)部分08級(jí)研究生投訴，訴稱工商銀行發(fā)行的牡丹信用卡（也是工資卡）存在諸多問(wèn)題，違悖發(fā)卡時(shí)的承諾，損害用卡客戶利益。對(duì)此，本站工作人員及時(shí)對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
關(guān)于額度問(wèn)題，“當(dāng)初給我們承諾的是4000元的額度，結(jié)果卡到手后發(fā)現(xiàn)只有300元，這不是欺騙消費(fèi)者么？”調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)甲如是說(shuō)。“對(duì)啊，我周圍就小趙的是3000元，其他的都是300元，我還把我的招商信用卡給注銷了呢，真是“悔不該當(dāng)初那”。同學(xué)乙扼腕不已，直呼被工行“忽悠了”。
至于年費(fèi)問(wèn)題，同學(xué)丙好像窩了肚子氣：“明明說(shuō)免交年費(fèi)，現(xiàn)突然通知未刷滿5次下月收年費(fèi)，這啥玩意啊，總共就300元的額度，平常誰(shuí)愿意去刷啊？”“我愿意！為這年費(fèi)我可是連續(xù)跑了五天永輝了，每天都愁著不知買些什么好，但不刷白不刷啊，被扣年費(fèi)不是更虧？”同學(xué)丁表示，眾人哄堂大笑。同學(xué)們反映，由于是工資卡，“用卡須知”上又明確約定免收年費(fèi)，所以大家都沒(méi)去在意，結(jié)果在10月份時(shí)接到工行信息提示，下月將扣年費(fèi)，實(shí)在令人猝不及防。
另?yè)?jù)同學(xué)反映，工行既無(wú)郵件通知單，也無(wú)信件對(duì)賬單，導(dǎo)致多位同學(xué)因此而遭停卡，造成極大麻煩。而對(duì)于福大上街校區(qū)營(yíng)業(yè)廳窗口少、排隊(duì)難問(wèn)題，同學(xué)們都表示深有感觸。至于為何不向工行相關(guān)部門反映問(wèn)題，同學(xué)表示，都多多少少反映過(guò)，反映完了也就杳無(wú)音信了，人都愛(ài)管不管。“工行的客服熱線總那么忙，即使通了，他也是叫你去福新路總行自行辦理，誰(shuí)經(jīng)得起那折騰？就順其自然了。”同學(xué)徐某的話代表了大多數(shù)同學(xué)的態(tài)度和心聲。
銀行投訴成熱點(diǎn)已經(jīng)不是一天兩天的事情，我們的銀行尤其國(guó)有商業(yè)銀行在盈利水平大幅提高的同時(shí)，是否應(yīng)該好好考慮如何提高下服務(wù)水平？而我們消費(fèi)者面對(duì)侵權(quán)時(shí)的忍氣吞聲難道不也助長(zhǎng)了“霸王之風(fēng)”？