招行信用卡用戶微博投訴原文截圖

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 11月7日消息，招商銀行信用卡(微博)用戶王女士(微博)今日對(duì)新浪財(cái)經(jīng)(微博)表示，個(gè)人招行信用卡在境外遭盜刷人民幣8萬(wàn)余元。對(duì)此，招行方面表示確有此事，并稱(chēng)不保證追回用戶被盜資金。

　　11月3日晚，王女士接到信用卡手機(jī)短信通知，稱(chēng)她的招行信用卡在英國(guó)與法國(guó)分七筆共消費(fèi)了人民幣8.6萬(wàn)。而此時(shí)，王女士身在國(guó)內(nèi)，也并沒(méi)有使用招行信用卡進(jìn)行任何消費(fèi)。她意識(shí)到，自己的信用卡被盜刷了。

　　王女士介紹，11月4日，她聯(lián)系招行掛失，招行稱(chēng)要開(kāi)展調(diào)查，但是調(diào)查部門(mén)周末休息。11月6日，招行曾電話安撫，但沒(méi)有提出解決方案。

　　王女士表示，在與招行進(jìn)行多次溝通后，招行信用卡中心發(fā)卡調(diào)扣室今日下午回復(fù)她稱(chēng)，這七筆交易中，除了一筆金額為865美元的交易成功以外，招行已經(jīng)暫時(shí)凍結(jié)了王女士信用卡中其余一萬(wàn)多美元的交易。招行將在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)跟交易涉及的商家協(xié)商，嘗試追回款項(xiàng)。

　　但同時(shí)，招行方面也對(duì)王女士表示，由于境外交易包括銀聯(lián)和VISA通道兩個(gè)部分，招行無(wú)法干涉VISA通道，所以不能保證阻止所有款項(xiàng)的支付。

　　對(duì)于這樣的回復(fù)，王女士并不滿意。“招行信用卡的設(shè)計(jì)是有問(wèn)題的。”她稱(chēng)，自己的信用卡屬于簽名消費(fèi)，而境外網(wǎng)上消費(fèi)卻并不需要持卡人的簽名，僅憑卡號(hào)、持卡人名字以及信用卡背后數(shù)字即可交易。

　　王女士認(rèn)為，這樣的設(shè)計(jì)不能保障持卡人的安全。

　　王女士還表示，盜刷發(fā)生后，招行方面要求她自行報(bào)案，她認(rèn)為這也是不合理的。“為什么不是招商銀行報(bào)案？銀行應(yīng)該無(wú)條件收集證據(jù)報(bào)案，并為用戶追回款項(xiàng)。”王女士說(shuō)。

　　王女士的遭遇并非個(gè)案，她在新浪微博上公布此事后，有數(shù)位網(wǎng)友回應(yīng)稱(chēng)自己的招行信用卡也曾被盜刷。有要求匿名的招行用戶對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，自己的招行信用卡于10月16日被境外盜刷人民幣1.8萬(wàn)元，后來(lái)由于商家逾期沒(méi)有請(qǐng)款，此事不了了之。

　　針對(duì)信用卡被盜刷后的處理，記者撥通招行信用卡客服熱線，得到的回復(fù)是，未設(shè)密碼的信用卡享受“失卡萬(wàn)全保障”，即如果出現(xiàn)冒用或是盜刷，對(duì)于掛失前48小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的交易，持卡人可以向銀行提出賠償要求，但至于是否賠償，一切以銀行調(diào)查為準(zhǔn)。如果是設(shè)置了密碼的信用卡則不享受這類(lèi)保障。同時(shí)，無(wú)論設(shè)置密碼與否，持卡人都承擔(dān)掛失前的風(fēng)險(xiǎn)。

　　截止發(fā)稿時(shí)，對(duì)于用戶信用卡被盜刷一事，招行總行辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在詳細(xì)調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，不方便發(fā)表意見(jiàn)。(王茜 發(fā)自廣州)