俞女士2007年底買的電視機使用至今3年還不到，但開關卻已經壞了兩次，而且前后兩次的維修價格竟然相差很多。俞女士因為電視機的開關質量問題，向市長信箱12345反映。
電視機開關失靈，上門維修費150元
俞女士2007年10月份花了一萬元買了一臺42英寸飛利浦平板電視。因為用遙控器關電視，電視機仍處于待機狀態，要耗費不少電能，所以俞女士每次關電視都要用電視機上的電源總開關切斷電視電源。就這樣電視機使用到2008年7月份時，俞女士發現開關電視機時，電源開關要按三四下才有反應。但因勉強還能使用，俞女士也就將就著用了，有時盡量用遙控關閉電視機。到2009年下半年，開關失靈情況越來越嚴重。電視機好不容易能打開，但關機時卻怎么關也關不掉，到后來俞女士不得不用拔插頭的方法來關電視機。
今年1月份，俞女士讓飛利浦特約維修店的維修師更換了電視機的電源開關，由于電視機已經超出保修期，俞女士付了150元維修費。
一樣的維修不一樣的價格
上個月，俞女士發現這臺電視機的開關又出現了同樣的問題，而且最近問題越來越嚴重，俞女士再次撥打維修中心電話預約上門維修。
維修中心客服人員表示，俞女士新換的開關保修期為3個月，因為上次更換到現在已經過了保修期限，所以這次她仍然需要付費維修。但是這次維修費用卻令她感到意外，“光維修費就要200元，還要加上門費30元，此外，材料費需另算。那總共豈不要300元錢？”俞女士說。
“半年前150元就可以修好了，現在為什么貴了這么多？”俞女士問客服，客服表示具體原因她也不是很清楚。
平板電視當成顯像管電視計算維修費
杭州飛利浦特約維修店徐師傅表示，維修報價是根據飛利浦中國總部統一的定價標準計算的。公司對平板電視機和傳統顯像管電視機的維修費是不一樣的。更換電源開關這類維修，傳統顯像管電視機的維修費為100元，而平板電視機的維修費為200元。俞女士家范圍的上門服務費是30元。俞女士這個型號的電視機開關材料費大約30元。
按照這組數據來算，第一次維修時客服人員可能將俞女士的平板電視機當作傳統顯像管電視機收取維修費用。“一般情況下，如果當時客服價格報低了，在一定差價范圍內還是按照客服報給用戶的價格收費。除非客服報的價格高于實際價格，公司會給予相應的減免。所以維修師傅上門維修時，才發現俞女士的電視機是平板時，按照公司的慣例維修人員仍然會提供維修服務，并收取之前客服報給用戶的價格。”
經過協商，杭州飛利浦特約維修店表示將維修費減至150元，加上上門服務費和材料費一共210元。俞女士表示可以接受。
飛利浦表示開關失靈可能和使用方式有關
雖然維修費協商解決了，但是俞女士對這個開關的質量仍然比較擔心，“電視機用了不到3年，開關竟然壞了兩次。按照每天4次的使用次數計算，難道這種開關的壽命只有1千次左右嗎？如果這個開關每年都要換一次，難道我每年都要付200元維修費嗎？”
對于俞女士的顧慮，徐師傅表示，俞女士這臺電視機的電源開關出問題的頻率確實高了一點。但是維修店并沒有接到大量有關這個型號電視機電源開關的投訴。開關頻繁失靈，可能和俞女士的使用方式有關，技術人員上門維修時會向俞女士了解電視機使用情況，然后想辦法解決問題。