據經濟之聲之聲報道，家里電器出了故障，上網查詢品牌商家的維修電話，沒想到超過九成都是冒充，這不免讓一些不知情的消費者上當受騙。中國消費者協會指出，一旦消費者的合法權益受到侵害，為假冒電話提供搜索渠道的相關利益方，也需要承擔相應的連帶責任。除此之外，制定相關監管政策也需要提上議事日程。

    從9月份開始，上海市商委將通過上海家電服務熱線和官方網站，向社會公示200多家通過了等級評定的家電維修會員企業名單、維修價格及相應的聯系方式，以減少網絡上的假冒售后服務和維修信息給消費者帶來的損失，記者從上海家電服務熱線處了解到，今后，維修人員如果不按照公布的價格收費，消費者有權拒付。

    上海家電服務熱線：我們這邊只修保修期以外的，我們全市都有網點，所有牌子都可以修。

    盡管這種舉措能夠對預防假冒維修起到一些作用，但根本問題并沒有得到解決，中消協副秘書長武高漢表示，出臺發布網絡假冒信息的監管措施迫在眉睫。

    武高漢：政府部門好像有點缺位，我們特別希望政府有關部門，哪怕是采信了誰的觀點也行，您得說句公道話，讓這種爭論停止，別爭論不行動，這讓我們感覺有點遺憾，也讓所有的經營者感到非常疑惑，無所適從，我是希望讓這種爭論盡快能夠畫上一個句號。

    記者通過百度搜索海爾冰箱等知名品牌的400電話發現，搜索的結果中，排名第一的企業，沒有一個是正宗知名品牌的官方網站，更有意思的是，當記者撥打某個標明是海爾客服的4007電話時，接線人員信誓旦旦地說，他們就是海爾的廠商維修電話。

    記者：海爾的售后服務嗎？

    400電話：維修的，對。

    記者：你們是官方的客服嗎？

    400電話：對呀，廠家的。

    海爾官方網站客服人員則告訴記者，海爾的全國統一號碼都是4006開頭的，并沒有記者撥打的這個4007開頭的電話。那么，這些假冒的400電話在百度網站上是如何被排在真實客服電話之前的呢？搜索引擎業內人士告訴記者，仍然是百度公司的競價排名在發揮作用，盡管百度后來改頭換面，美其名曰“鳳巢系統”，但價高靠前的模式并沒有改變。

    業內人士：企業想在百度網頁發布公告，首先需要提供營業執照等材料來進行資質審核，之后實際發布的廣告內容可以與最初的經營方向可以是不一致的，如果最開始賣花的企業，后來改賣了電器，也可以發布賣電器的廣告。在廣告語中，如果使用了像特約維修、定點維修和廠家維修等詞語，都是可以的，這不違反百度的廣告政策的。

    百度的這種廣告政策無疑給尋找正規知名廠商的消費者增添了風險，武高漢由此認為，一旦消費者利益受損，發布假冒維修信息的相關方，比如，百度公司，也應該承擔相應的責任。

    武高漢：涉嫌向消費者提供了虛假信息，以盈利為目的向消費者提供虛假信息，當消費者直接找黑網點索賠不成功的時候，消費者有權利向這些利益鏈上的任何一家提出索賠要求，利益相關方要承擔相應的民事責任。

    由此看來，只有網絡信息監管政策盡快落地，將發布假冒信息相關方承擔連帶責任納入法律法規，才能夠有效減少甚至杜絕虛假信息的泛濫。