花了1萬多元買了一臺空氣能熱水器，沒想到用了不到一年就頻出故障，經銷商前后派人來修了50多次也沒修好。經銷商答應換一臺新的后，卻遲遲不見兌現。這半年來，晉江市區的王女士為了這臺熱水器可真是煩透了。
昨日（6月13日）晉江法院和工商部門聯合啟動首次消費糾紛調解銜接工作，讓王女士和經銷商共同簽訂一份具有法律效力的調解協議書，要是今后經銷商再“爽約”的話，就得接受法院的強制執行財產等措施。
一臺熱水器半年修50多次
王女士說，她在2009年12月向黃某經營的店鋪購買了一臺容量為300升的空氣能熱水器，價格約12500元，整機保修18個月。可自從去年11月開始，這臺熱水器就開始出現故障，不出熱水或者出的熱水極少，根本不夠家人正常使用。
為此，王女士向經銷商黃某要求維修，黃某前后派人過來維修50多次后，仍未把問題解決好，“去年冬天有三個月，這臺熱水器都出不了熱水，搞得我們全家人要洗澡時只好到外面洗桑拿，被氣得半死。”
要求經銷商退貨無果后，王女士在今年4月向晉江羅山工商所進行投訴，請求幫忙調解。
隨后，工商部門召集王女士和經銷商黃某調解，雙方達成一致意見，由黃某為王女士更換外機，并重新計算保修期18個月。
但是，在答應3天后就更換外機的黃某卻一直未兌換這個承諾。
新調解協議具法律效力
昨日，晉江法院和工商部門工作人員告訴記者，就在上周他們兩家單位共同出臺了一份方案，將工商部門的行政調解職能與法院的訴訟調解職能進行銜接，力求為消費者解除“訴累”。
羅山工商所指導員王金川解釋說，像王女士這起案件，經銷商黃某經由工商部門調解后，已經簽字承諾卻又不履行，按常規，工商部門可對黃某進行行政處罰。但對方若再不履行，工商部門只能建議王女士通過訴訟解決。而現在按照這份新方案，法院可以提前介入，與工商部門聯合調解。一旦當事雙方再次達成調解協議，該協議經過法院的司法確認就具有法律效力，等同于法院判決書。這樣，可為王女士節省時間和減少訴訟成本。
昨日下午，晉江法院和工商部門首次啟動聯合調解銜接工作，再次召集經銷商和王女士進行調解，雙方達成一份新的調解協議：黃某承諾在半個月內為王女士更換熱水器外機，若無按期履行就全額退款；從換機之日起，重新計算18個月的保修期，在保修期內，如果產品仍不能正常使用，導致消費者對商品失去使用信心，也應無條件退款。
晉江法院調解服務中心的林榮宗表示，新的這份調解協議書具有等同于判決書的法律效力，已經在簽字現場向雙方當事人進行送達，如果經銷商未能如期履約，法院將進行強制執行。