2006年7月、9月，湖南吉首的匡先生先后購買了一臺(tái)長虹21寸彩電和長虹32寸彩電，售價(jià)分別是1180元、4800元。然而，好景不長。近日，匡先生突然發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)彩電都有問題：21寸彩電會(huì)發(fā)出持續(xù)的嘯叫聲、32寸彩電很多頻道出現(xiàn)水波紋。
匡先生在第一時(shí)間報(bào)修，長虹維修工上門檢測后卻聲稱兩臺(tái)彩電都是正常的，“每臺(tái)彩電都會(huì)有嘯叫聲，只要圖像清楚就行，你不去刻意聽那個(gè)聲音就行了。大彩電對(duì)信號(hào)要求高，所以不清楚也很正常！”……
求助信原文如下：
7月份、9月份分別買的長虹電視機(jī)天羽21300、天羽32300。天羽21300和天羽32300接同一根有線電視的信號(hào)線，天羽21300每個(gè)臺(tái)都非常清楚，但天羽32300基本是每個(gè)臺(tái)都不清楚，不過也有非常清楚的臺(tái)。長虹的維修人員解釋是，“大電視對(duì)信號(hào)要求更高些，所以不清楚！”
另外，天羽21300在開機(jī)半小時(shí)后會(huì)一直持續(xù)高頻嘯叫，長虹的維修人員解釋是，“每臺(tái)電視都會(huì)有的，只是你這個(gè)聲音大點(diǎn)，屬于正常現(xiàn)象，只要畫面清楚就可以了，你別去聽那個(gè)聲音就行了！”
求助人要求：盡快修復(fù)彩電，如問題嚴(yán)重更換新機(jī)！
王博士觀點(diǎn)：
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因匡先生家的兩臺(tái)彩電均已購回幾個(gè)月，超過了15天包換期，因此，匡先生的情況并不符合換機(jī)條件，只能維修。我們希望長虹方面認(rèn)真地為匡先生家的彩電進(jìn)行檢測，出具檢測報(bào)告，并維修。此外，我們要提醒匡先生：如您家的彩電在保修期內(nèi)維修兩次后仍不能正常使用（人為因素除外），即可要求商家或長虹維修點(diǎn)更換新彩電。