徐女士信以為真，于是又馬上致電中國(guó)電信服務(wù)熱線。很快，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員匆匆忙忙趕到了徐女士家。工作人員對(duì)網(wǎng)速進(jìn)行了測(cè)定，結(jié)果顯示，徐女士家的寬帶網(wǎng)速超過(guò)4M，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們買(mǎi)電視時(shí)蘇寧電器銷(xiāo)售人員所說(shuō)的只需2M網(wǎng)速支持的數(shù)據(jù)。同時(shí)，中國(guó)電信工作人員告訴徐女士，他們家的“創(chuàng)維酷開(kāi)”看不了網(wǎng)絡(luò)電視的真正原因應(yīng)該是創(chuàng)維公司酷網(wǎng)的問(wèn)題。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者在徐女士家調(diào)查時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其寬帶網(wǎng)速作了測(cè)定
徐女士才恍然大悟：創(chuàng)維公司賣(mài)給了他們一臺(tái)雖有網(wǎng)絡(luò)電視功能但卻看不了網(wǎng)絡(luò)電視的電視機(jī)！
“一個(gè)不成熟的產(chǎn)品居然在大型家電超市里大賣(mài)特賣(mài)！并且把責(zé)任往別人身上推。”創(chuàng)維公司的欺騙消費(fèi)者的行為讓徐女士感到憤怒。
氣憤之余，徐女士多次撥通了創(chuàng)維公司的售后服務(wù)熱線，質(zhì)疑相關(guān)問(wèn)題。在反復(fù)的追問(wèn)下，工作人員才最終透露出是酷網(wǎng)平臺(tái)容量問(wèn)題導(dǎo)致了他們家的電視看不了網(wǎng)絡(luò)電視。并承諾會(huì)將問(wèn)題向“上面”反映，至于什么時(shí)候能解決好徐女士的問(wèn)題，該工作人員表示自己只是個(gè)普通員工，無(wú)法作出明確表態(tài)。
徐女士大年初二買(mǎi)電視機(jī)的蘇寧電器翡翠時(shí)代店
在徐女士的不斷投訴后，創(chuàng)維公司先后安排了安裝師傅上門(mén)了兩次，最后連安裝師傅都不愿意上門(mén)了，最后就直言：“我們上門(mén)一點(diǎn)用處都沒(méi)有，是創(chuàng)維酷開(kāi)的問(wèn)題。”
2月17日，在記者的陪同下，徐女士再次來(lái)到蘇寧電器，找到了當(dāng)初的銷(xiāo)售人員敖先生。
“2月 14日下午兩點(diǎn)，有一個(gè)號(hào)碼為020-32053046的電話打給我，聲稱(chēng)電視機(jī)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，酷開(kāi)和電視一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，電視是電視，酷開(kāi)是酷開(kāi)，酷開(kāi)打不開(kāi)，讓我去找酷開(kāi)！”徐女士回憶起來(lái)還氣憤填膺。敖先生對(duì)此說(shuō)法表示了歉意，并當(dāng)場(chǎng)向創(chuàng)維銷(xiāo)售公司匯報(bào)了相關(guān)情況。
“我覺(jué)得你們的全國(guó)服務(wù)熱線根本就是一個(gè)擺設(shè)，根本沒(méi)有任何作用！每次投訴都要重新說(shuō)一遍，前面的投訴都變空白，沒(méi)有任何記錄！每次承諾回復(fù)都沒(méi)有正常過(guò)！”徐女士當(dāng)面質(zhì)疑。