本人于今年1月1日在蘇寧易購網(wǎng)上商城購買了一臺海爾冰箱BCD-216ZDJ，網(wǎng)站注明此商品可參加以舊換新，再享10%優(yōu)惠活動，用舊電器返還現(xiàn)金。我按約定的在網(wǎng)絡(luò)上付清款項(xiàng)，1月3日該電器送至我家，送貨人員將舊冰箱拖走，要我用收貨單更換發(fā)票后，帶上舊電器折價收購單一起至蘇寧電器門店完成以舊換新的款項(xiàng)返還。
大約是1月10日左右我到蘇寧電器噴水池門店后，當(dāng)打印出發(fā)票后店員告訴我，由于打印的發(fā)票抬頭是個人，將無法參加冰箱的以舊換新活動。我當(dāng)時立即撥打了蘇寧公司的4008365365請求處理，客服人員答應(yīng)立即處理。1月11日，蘇寧公司聯(lián)系我，提出必須重新購買相應(yīng)價格的商品，才能參加以舊換新的活動，否則將不能參與，我提出是否可以采用作廢舊發(fā)票，重新開據(jù)新發(fā)票的方式，對方同意嘗試。1月14日蘇寧公司與我取得聯(lián)系，表示不能處理，只能重新購買電器才能參加以舊換新活動，我表示不能同意，將采用投訴方式處理，對方表示接受我的其他處理方式。
本人購買該電器時，并未在網(wǎng)站電器購買的顯著位置看到相應(yīng)的提醒，直到發(fā)票打印出來后，蘇寧電器客服人員才說明在網(wǎng)站某處有相應(yīng)提示：網(wǎng)站的發(fā)票填寫處必須使用本人的名字。可是我在訂購該冰箱時曾兩次撥打過蘇寧電器的4008365365服務(wù)電話咨詢以舊換新的相關(guān)問題，接線員告訴我需要提供舊冰箱型號和容積進(jìn)行記錄，卻從未提及過需要在網(wǎng)站購買時填寫為購買機(jī)主的名字，不能填寫為個人。第二次詢問貴陽支持以舊換新的店面時，接線員也并未提到關(guān)于發(fā)票抬頭的問題。如發(fā)票問題影響以舊換新，蘇寧公司為何不在打印之前，做個電話或當(dāng)面確認(rèn)，直到發(fā)生問題也無明確的解決方案。
且無論是本人或商家造成的發(fā)票問題，老發(fā)票都能作廢處理，重新開據(jù)發(fā)票，可蘇寧公司的相關(guān)處理人員也不愿通過該項(xiàng)方式解決，目前本人舊冰箱已經(jīng)被蘇寧公司拖走，蘇寧公司表示不能參加以舊換新活動，卻從未提及舊電器的處理方式。