花了13800元，卻提前一周都預(yù)約不到課程
培訓(xùn)中心表示是學(xué)員自動放棄 學(xué)員質(zhì)疑中心偽造預(yù)約記錄
商報訊 （見習(xí)記者 張哲）花了13800元的學(xué)費(fèi)，卻很難預(yù)約到課程，今年年初報了英孚教育口語班的陳女士很郁悶，昨天，她一氣之下，投訴了英孚。
提前一個星期都約不到課
今年2月10日，陳女士經(jīng)朋友介紹到英孚報名，參加為期18個月的面授口語班，英孚承諾她每周最多可以約11節(jié)課，為此，陳女士支付了13800元的學(xué)費(fèi)。英孚是預(yù)約式授課方式，陳女士學(xué)了一個多月，感覺不錯，可是到了4月份，她發(fā)現(xiàn)常常約不到課。
“聽一些同學(xué)說，英孚招的學(xué)員太多了，老師就這么幾個，都上不了課。”陳女士說，到了4月份，幾乎提前一個星期都約不到課。而英孚的說明中寫得很明白，只要提前1-2天預(yù)約就可以。
9月28日，陳女士再度約課，英孚的客服為她預(yù)約到國慶長假后的4節(jié)課，“從9月28日到10月18日，我總共只約到了4節(jié)課。”陳女士說，想上課卻總是上不了，“交了這么貴的學(xué)費(fèi)，我現(xiàn)在已經(jīng)對英孚失去耐心了。”
在溝通多次無果后，10月14日，陳女士委托浙江澤厚律師事務(wù)所向英孚發(fā)了一份律師函，律師蔡丹妮認(rèn)為，英孚實際提供的教育培訓(xùn)服務(wù)與承諾的服務(wù)相差甚遠(yuǎn)，陳女士無法接受英孚提供的完整的英語教育培訓(xùn)，從而合同目的無法實現(xiàn)。該律師函稱，英孚的行為已構(gòu)成根本違約，要求英孚將2月10日雙方簽訂的《英孚教育精英課程客戶協(xié)議》予以解除，并全額退款。
教室不夠?qū)е?0%學(xué)員預(yù)約不到
商報記者隨后在黃龍恒勵大廈找到了英孚教育杭州英之輔語言培訓(xùn)中心，其客服經(jīng)理陳謙表示，10月20日，英孚已經(jīng)委托律師發(fā)了一份律師函，其中說明，據(jù)培訓(xùn)中心統(tǒng)計，陳女士在8個月間成功約課200余節(jié)，因她本人原因缺課、取消課程達(dá)100余節(jié)，培訓(xùn)中心副校長胡葉茜說，英孚在杭州的學(xué)員有3000多人，在黃龍恒勵的學(xué)員目前是1200多人，“杭州有外教50多人，與學(xué)員的比例是1∶60，而國內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常規(guī)配置在1∶100左右。”
她介紹，在黃龍恒勵，有6個小班教室、4個大班教室和3個中班教室，同一時段可以容納169名學(xué)員上課，“現(xiàn)在預(yù)約有點(diǎn)困難，我們也感到壓力不小，最主要是我們教室不夠。”胡葉茜說，根據(jù)英孚統(tǒng)計，90%的學(xué)員是可以成功預(yù)約到課程的。
陳女士質(zhì)疑英孚偽造上課記錄
按照英孚在律師函中的統(tǒng)計，陳女士8個月約課200余節(jié)，平均每個月成功預(yù)約20余節(jié)，陳女士覺得根本沒有那么多。為此，陳女士提供了一段電話約課的錄音。時間是10月12日星期一，按照提前1-2天約課的服務(wù)，她預(yù)約星期三、星期五和星期天的課，電話中自稱姓胡的客服小姐告訴她，星期三晚上7：00滿了，8：15滿了，陳女士只好按照課程表再約16日晚上的課，結(jié)果同樣兩個時段的課也都滿了，陳女士最后約18日下午的課，被告知也滿了。
在英孚出示的一份陳女士的上課記錄表中，10月13日、15日、17日，陳女士約到了6節(jié)課并且將它們?nèi)咳∠恕?ldquo;我這三天根本沒約過，錄音里我約的是14日、16日、18日三天，都沒約到。”陳女士很氣憤，認(rèn)為英孚的這份上課記錄是偽造的。而英孚也承認(rèn)，上課記錄的軟件是他們自己制作的。在這份記錄里，陳女士共上了119節(jié)課，主動取消了125節(jié)課，無故缺席58節(jié)課。
“按照這份表格，我預(yù)約成功了很多課，但我懷疑他們隨意改寫學(xué)員的上課記錄。”陳女士說，現(xiàn)在她要求英孚退還剩余10個月的學(xué)費(fèi)。否則，她準(zhǔn)備起訴英孚。
英孚教育表示，已經(jīng)將陳女士的要求向公司高層反映，近日將有明確的表態(tài)。