消息源：@上海卡聶高紅酒葡萄酒陳柏龍：終于爆了，東方航空的經(jīng)理給打了，滿地是血。
昨天凌晨，網(wǎng)友“上海卡聶高紅酒葡萄酒陳柏龍”發(fā)布了一則微博，微博圖片上，一名身著西裝的男子弓腰捂臉，地上還有一攤血跡。隨后，記者也聯(lián)系上了這位網(wǎng)友，據(jù)他說，他正是當(dāng)天乘坐這趟溫州至北京航班的乘客，目睹了整個(gè)過程，雖然也對(duì)那名航空公司經(jīng)理挨打的遭遇感到遺憾，但同時(shí)也指出，對(duì)方對(duì)待旅客態(tài)度和工作態(tài)度也確實(shí)讓人氣憤。“飛機(jī)原定9點(diǎn)25分起飛，但直到9點(diǎn)45分才通知我們航班被延誤了。”這位網(wǎng)友說，按常理，如果航班延誤可以在一小時(shí)之前就通知乘客，這樣可以讓乘客改簽其他航班，更何況這些旅客當(dāng)中有一部分是準(zhǔn)備乘機(jī)去北京后還要轉(zhuǎn)機(jī)出國(guó)的。“當(dāng)時(shí)大家都覺得算了，等就等吧，機(jī)場(chǎng)一名工作人員也向我們作了解釋，大家其實(shí)也都很平靜了。”
但沒過多久，這一航班所屬航空公司駐溫州機(jī)場(chǎng)分公司的一名經(jīng)理突然來到了現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)乘客的抱怨，這名經(jīng)理態(tài)度確實(shí)算不上客氣。“不僅沒道歉，還態(tài)度蠻橫，說是我們乘客要有意見，可以去投訴，還問我們要不要投訴？”網(wǎng)友“上海卡聶高紅酒葡萄酒陳柏龍”說，這讓旅客失去了最后的耐性，其中一名小伙子氣不打一處來，一拳頭就過去了，直接打到那名經(jīng)理臉上，對(duì)方鮮血直流……之后，兩人被當(dāng)?shù)鼐綆ё摺?/P>
次日凌晨1點(diǎn)20分，乘客們上飛機(jī)后又等待了一個(gè)多小時(shí)，飛機(jī)才起飛。
“但到北京后就更搞笑了。”這位網(wǎng)友說，經(jīng)過兩小時(shí)的航程，等飛機(jī)降落在北京機(jī)場(chǎng)已快5點(diǎn)。根據(jù)航空公司的安排，乘客們除每人領(lǐng)到200元的賠償外，航空公司還會(huì)給他們安排住宿。“結(jié)果把我們接到一家商務(wù)賓館后，竟然又說負(fù)責(zé)給我們安排住宿的人沒來，于是我們又是等。”這時(shí)，無法忍受的一些乘客氣憤地自己打車離開，少部分乘客好歹是被安排進(jìn)了房間。
對(duì)此，網(wǎng)友“ShanghaiChris”認(rèn)為，打人者的法律意識(shí)很淡薄，“再不好也不能動(dòng)手打人！”但網(wǎng)友“小笨小樂Visa”則覺得，航空公司領(lǐng)導(dǎo)管理不善，機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)不力，乘客只能通過暴力維權(quán)，機(jī)制不完善只會(huì)更亂 。
“這樣的服務(wù)態(tài)度和工作效率，實(shí)在讓人很氣憤。”網(wǎng)友“上海卡聶高紅酒葡萄酒陳柏龍”告訴記者，之前有乘客因?yàn)轱w機(jī)誤點(diǎn)等原因，搶占了機(jī)場(chǎng)跑道阻止飛機(jī)起飛；昨天凌晨，在杭州蕭山機(jī)場(chǎng)也發(fā)生了一起因航班延誤等原因，乘客拒絕下飛機(jī)要求賠償每人1000元的事件，“對(duì)于打人事件，確實(shí)不應(yīng)該，但是如果航空公司不提升自己的服務(wù)質(zhì)量，不提高自己公司人員的素質(zhì)，那么類似的事件肯定還會(huì)再多起來。”
昨天記者多次試圖聯(lián)系網(wǎng)友所提到的這家航空公司，但其對(duì)外公布的多部電話均一直無人接聽。記者 陳偉斌 核實(shí)報(bào)道
（山東商報(bào)）
