□記者 劉英 報道
本報濟(jì)南訊 手里的合同明明寫的是三星級酒店，入住時卻被帶到非星級酒店，當(dāng)游客找地接社理論時，卻發(fā)現(xiàn)是被組團(tuán)社“忽悠”了。日前，省旅游投訴中心在處理投訴時發(fā)現(xiàn)，組團(tuán)社為招攬游客擅自夸大或含糊行程標(biāo)準(zhǔn)，造成游客與地接社產(chǎn)生糾紛的問題值得引起消費者注意。
前不久，40多名北京游客以住宿標(biāo)準(zhǔn)被降低為由拒絕入住泰安某酒店，并向省旅游投訴中心投訴地接社違約。受理人員趕到泰安時已經(jīng)是當(dāng)晚11點多，游客稱其在北京簽的合同標(biāo)明入住三星級酒店，但到了泰安卻被帶到?jīng)]有標(biāo)明星級的商務(wù)酒店入住，認(rèn)為是地接社欺詐。而泰安地接社也拿出和北京組團(tuán)社簽訂的合同，表明對方?jīng)]有明確要求接待酒店的星級，不存在欺詐。
受理人員仔細(xì)查看三方合同后認(rèn)定，北京組團(tuán)社與游客簽訂的合同內(nèi)容，同其與泰安地接社簽訂的合同內(nèi)容不符，導(dǎo)致游客拒絕入住。北京游客這才明白，自己被組團(tuán)社“忽悠”了。在受理人員開具相關(guān)證明后，北京游客表示將在返程后投訴北京組團(tuán)社。
省旅游投訴中心主任馮泮爽評價說，因游客、組團(tuán)社、地接社三方簽訂合同內(nèi)容不符而產(chǎn)生的旅游投訴問題正在成為旅游消費中的新問題，上述事件就頗具代表性。他說，一般消費者只與組團(tuán)社簽訂合同，不可能預(yù)見到組團(tuán)社與地接社簽訂的合同內(nèi)容，因此會存在暗降接待標(biāo)準(zhǔn)的隱患。
為了減少該類事件的發(fā)生，馮泮爽建議游客在與組團(tuán)社簽訂旅游合同時，令其對吃住行游購娛的接待標(biāo)準(zhǔn)加以詳細(xì)說明，不要出現(xiàn)類似“住宿準(zhǔn)×星”的字眼，對不能嚴(yán)格履行合同約定，擅自縮減行程、減少景點、降低標(biāo)準(zhǔn)、誘導(dǎo)強迫游客參加自費目的行為的，要保存相關(guān)證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)部門予以維權(quán)。
