出門旅游時，被導(dǎo)游強(qiáng)行拉入商場，購物時間比游玩時間長；導(dǎo)游沒有基本工資，只能靠“灰色收入”吃飯；放下鋤頭的農(nóng)民，不知道如何搞農(nóng)家樂……昨天上午，省旅游局主辦的“加快推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省建設(shè)民主懇談會”在杭州的星都賓館舉行。經(jīng)過近4個小時的對話，導(dǎo)游、游客、經(jīng)營者，將旅游中的潛規(guī)則和疑惑一一亮相，省旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)與來自四面八方的各界代表面對面互動交流，討論我省旅游業(yè)存在的問題和整改的建議。
游客：旅游遭遇強(qiáng)迫購物
游客代表周子榮一說起自己去年的“歐洲八日游”就打開了話匣子。
“旅游的第一天是荷蘭的阿姆斯特丹，我們都期待能去郁金香花園看看，沒想到導(dǎo)游直接把我們拉到了鉆石加工廠，一進(jìn)去就是4個小時，難道我們跑那么遠(yuǎn)就是為了看鉆石啊？下午2點我們才到了花園，導(dǎo)游告訴我們只能待一個半小時，這么漂亮的花園，這么好看的郁金香我們真是看一天都看不過來，而一個半小時我們連花園都走不完。第二天我們到了水城威尼斯，下午安排了4個小時游覽后，導(dǎo)游又把我們拉到水晶制品作坊參觀了一個半小時。”
周子榮氣憤地說：“我們買東西的時候，這些導(dǎo)游從來不催，在商場呆多長時間都沒有問題，但真正去玩景點游玩時，導(dǎo)游就限制好時間，拼命地催我們趕緊出來。”
“導(dǎo)游逼迫我們買東西早不是新鮮事了，可沒想到，旅行社還想盡辦法在我們游客頭上撈一筆。”周子榮提起了一件到現(xiàn)在還沒解決的糾紛：今年暑假，去河南旅游時，因為買不到杭州到鄭州的車票，旅行社就幫他們買了寧波到鄭州的車票，這么一來，每人就得多交幾十元。在鄭州包車游玩時，導(dǎo)游告訴他們包一輛車一共是3000元，人多還有優(yōu)惠，他們一行共13人，結(jié)賬時，導(dǎo)游卻告訴他們每個人要交300元，這樣算來，一輛車就是3900元了。
“其實多交幾十元不算什么，可關(guān)鍵是這旅游的費用模糊不清，令人氣憤了，這次的費用直到現(xiàn)在還沒算清楚，明明是花錢去散心，結(jié)果反倒成了鬧心。”周子榮說。
老人：老年人旅游為何要多交錢
陸文新是一位喜歡旅游的老人，他每月必有省內(nèi)一游，每年必有省外一游，今年他還跟團(tuán)去了澳大利亞。
“當(dāng)時，旅行社就告訴我，60歲以上的老人出國旅游時，收的跟團(tuán)費要高一些。”陸大爺一問才知道，原來旅行社覺得一般老人出國旅游很少會消費，導(dǎo)游的回扣就會少許多，當(dāng)然只能提高跟團(tuán)費，才能保持收支平衡。
陸大爺氣憤地說：“這明顯是歧視性條款，誰說我們老年人出國不消費，我這次去澳大利亞就花了2萬多元。從這樣的情況看來，不是還要退我多交的錢了嗎？更何況跟團(tuán)出去，我們游客是去看風(fēng)景而不是消費。”
導(dǎo)游：過日子只能靠“灰色收入”
“一提起我們導(dǎo)游，大家立即就想到‘賺黑心錢’！其實我們也很委屈。”王燕是天堂國際旅行社的一名導(dǎo)游，對于人們對他們的不理解，她也有很多話要說：我們導(dǎo)游連最基本的工資都沒有，雖然政府三令五申要保證導(dǎo)游的基本工資，可雷聲大雨點小，現(xiàn)在都沒有落實到我們頭上，為了保證收入只能靠“灰色收入”。
“節(jié)假日我們導(dǎo)游工作非常辛苦，犧牲了和家人團(tuán)聚的時間，可旅行社并不給我們支付工資。我想如果有關(guān)部門能真正解決我們導(dǎo)游的工資問題，或許這‘灰色收入’的不正之風(fēng)能遏止。”王燕說。
農(nóng)民：農(nóng)家樂經(jīng)營遇難題
雷榮謂是衢州一家農(nóng)家樂的經(jīng)營戶，說起這三年來自己的生意，雷老板遇到了不少問題。
很多人看著農(nóng)家樂經(jīng)營的有聲有色，都想分一杯羹，很多人都盲目地加入進(jìn)來，可怎么經(jīng)營，如何服務(wù)大家心理都沒個準(zhǔn)。很多農(nóng)家樂都沒有達(dá)到基本的條件，只能做個周末的生意，游客也只是來吃個飯，打打牌。平時閑在那里，浪費了很多資源。
省旅游局政策法規(guī)處處長阮裕仁表示，今年十月份舉辦的旅交會要開辟農(nóng)家樂形象的展示，正在編寫的《浙江鄉(xiāng)村旅游精品100村》，也將在旅交會上分發(fā)。
夏玉云來自臨安市太湖源鎮(zhèn)白沙村，他也經(jīng)營著一家農(nóng)家樂。他說現(xiàn)在很多農(nóng)家樂的經(jīng)營者都是中老年農(nóng)民，平日里手拿鋤頭，靠山吃山，對于怎么經(jīng)營完全沒有概念，更不要說提供高質(zhì)量的服務(wù)了。白沙村處于一級用水的源頭，污水怎么處理，垃圾怎么回收這都是問題。
省旅游局人事教育處長徐海說，我們?nèi)陜?nèi)將對全省的旅游局長進(jìn)行培訓(xùn)，農(nóng)家樂經(jīng)營者反映的培訓(xùn)問題也將會提上日程。
