記者今天了解到，2010年，浙江省12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)申訴案件77498件，成功解決76069件，案件解決率為98.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)17973萬元。

　　2010年的消費(fèi)申訴十大熱點(diǎn)分別是：服裝鞋帽、移動電話、汽車、空調(diào)、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備、電視機(jī)、理發(fā)及美容保健服務(wù)、移動電信服務(wù)、洗染服務(wù)、快遞服務(wù)。

　　服裝鞋帽類商品的申訴案件為6794件，占10711件日用百貨類商品申訴案件的63.43%。

　　在3633件移動電話申訴案件中反映質(zhì)量問題的有2700件，占整個(gè)移動電話申訴案件的74.32%。手機(jī)質(zhì)量問題主要包括死機(jī)、黑屏、主板故障、按鍵失靈等。

　　隨著近年來網(wǎng)上購物潮流的興起，快遞業(yè)迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的申訴量也隨之不斷上升，并躍升服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)申訴區(qū)域。