陸小姐十幾萬(wàn)港元買的百達(dá)翡麗。
新聞?wù)?前日，廣州市民陸小姐氣憤地向本報(bào)報(bào)料，今年初歡天喜地在香港景福珠寶集團(tuán)有限公司購(gòu)買了號(hào)稱“世界第一”的百達(dá)翡麗名表，一個(gè)月就走慢了一個(gè)小時(shí)。維修后的手表故障依舊，想退換卻被銷售商告知“在任何情況下手表都不能退換”。
香港知名珠寶名表店買的名表保修后仍有故障 銷售商稱不能退換
“十幾萬(wàn)元的百達(dá)翡麗名表連基本的時(shí)間都走不準(zhǔn)！”前日，廣州市民陸小姐氣憤地向本報(bào)報(bào)料，今年初歡天喜地在香港景福珠寶集團(tuán)有限公司購(gòu)買了號(hào)稱“世界第一”的百達(dá)翡麗名表，一個(gè)月就走慢了一個(gè)小時(shí)。維修后的手表故障依舊，想退換卻被銷售商告知“在任何情況下手表都不能退換”；找到品牌商，卻遭遇售后電話無(wú)人接、官網(wǎng)留言無(wú)回應(yīng)的情況。
據(jù)介紹，陸小姐已經(jīng)就相關(guān)情況向香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)將有處理結(jié)果。但截至記者發(fā)稿時(shí)，香港百達(dá)翡麗卻遲遲未回復(fù)該事件。
文、圖/記者林曉麗
前日，記者致電百達(dá)翡麗香港總代理的回收部電話，接電話的工作人員稱公關(guān)部負(fù)責(zé)人剛好休假，并給記者留下了辦公電話。記者也向?qū)Ψ搅粝率謾C(jī)號(hào)碼并一再囑咐要轉(zhuǎn)給公關(guān)部，但昨日，記者致電香港百達(dá)翡麗公關(guān)部，卻被告知號(hào)碼是錯(cuò)的。隨后多次致電回收部電話，卻一直無(wú)人接聽。
一個(gè)月慢一個(gè)鐘
香港景福珠寶集團(tuán)有限公司是香港知名的珠寶名表零售商，也是香港百達(dá)翡麗的分銷商。今年1月22日，陸小姐花了142500港元在景福購(gòu)買了一塊百達(dá)翡麗石英表，佩戴大約一個(gè)月之后，突然發(fā)現(xiàn)手表走慢了大概一個(gè)小時(shí)，于是立刻致電香港景福的服務(wù)人員咨詢。
“當(dāng)時(shí)他們要我再觀察幾個(gè)星期，看看表會(huì)不會(huì)慢慢停下來(lái)。如果慢慢停下來(lái)，就表示是電池的問(wèn)題。我觀察了一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)此后表走得很正常，沒(méi)有繼續(xù)走慢，也沒(méi)有停下來(lái)。”陸小姐當(dāng)時(shí)就懷疑手表質(zhì)量有問(wèn)題，希望能夠退換。隨后陸小姐又致電景福服務(wù)人員，不過(guò)景福表示，要把表送過(guò)去檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果再作處理。
稱原廠維修卻沒(méi)報(bào)告
因?yàn)閯偤靡霾畎拈T，陸小姐于3月27日將表送至景福聯(lián)系的百達(dá)翡麗在澳門的分銷店。
由于澳門分銷店表示手表要送到原廠去檢測(cè)和維修，直到6月底，陸小姐才被通知可以取表。但是，7月23日，陸小姐去澳門取表，又遇到比較蹊蹺的事。“原廠檢修，任何維修廠家本應(yīng)有義務(wù)給顧客提供維修報(bào)告，但竟然沒(méi)有出具任何的維修報(bào)告，對(duì)于手表的問(wèn)題，澳門專賣店竟然稱不知道。而景福方面，我也是多次電話溝通，景福才非常不情愿地將一個(gè)英文的文件傳真給我，大意是電池問(wèn)題，更換了電池。我當(dāng)時(shí)就很質(zhì)疑到底有沒(méi)有送到原廠檢測(cè)。”
電話無(wú)人接留言不回
在陸小姐的疑慮還沒(méi)有被打消的情況下，這塊表被佩戴了幾個(gè)月，也就是11月22日早上，陸小姐又發(fā)現(xiàn)手表走慢了20分鐘。“我立刻致電景福服務(wù)人員，并且再次提出退換要求。后來(lái)，景福又要我把表再送去檢測(cè)，表示任何情況下都不能退換。”
“但我當(dāng)初在景福買表的時(shí)候，銷售人員并沒(méi)有以任何方式告知我們?cè)谌魏吻闆r下手表都不能退還。如果明確告知，我會(huì)慎重決定我的購(gòu)買行為的。”
這時(shí)候，陸小姐向景福要到了香港百達(dá)翡麗回收部的電話后，“我在28、29日連續(xù)兩天多次撥打無(wú)人接聽，隨后在官網(wǎng)留言，至今也沒(méi)有任何回復(fù)。”
