今年3月底，天津河?xùn)|區(qū)王先生花20多萬(wàn)元買(mǎi)了一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍C 5，當(dāng)時(shí)之所以選擇這款車(chē)，一是沖著2009年B級(jí)車(chē)市的壓軸之作，二是沖著東風(fēng)雪鐵龍品牌戰(zhàn)略旗艦車(chē)的名號(hào)。讓他沒(méi)有想到的是，發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛2000多公里后出現(xiàn)漏油，在隨后短短的三個(gè)月內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)被三次“開(kāi)膛破肚”才得以解決漏油問(wèn)題，但卻落下不少后遺癥。
在第一次開(kāi)拆前，4S店檢查后說(shuō)是曲軸前油封漏油，但在拆解過(guò)程發(fā)現(xiàn)還有其它部件也在漏油，4S店并沒(méi)有配件，需要等雪鐵龍總部的配件才能更換。
在耐心等待兩個(gè)星期后，配件終于到店，王先生被通知前去更換，這是4S店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行的第二次拆解。
更換配件后王先生以為問(wèn)題已經(jīng)解決，也就一直沒(méi)有檢查，直到去4S店更換首保機(jī)油時(shí)，才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)還在漏油，而且漏得更為嚴(yán)重。4S店第三次對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解，更換配件。讓他沒(méi)有想到的是，在第三次拆修后，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音明顯加大，油耗也加大了。
王先生說(shuō)，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)出問(wèn)題他可以原諒，只是幾次三番地維修，讓他實(shí)在接受不了，不僅如此，該車(chē)還因此落下后遺癥，他只得要求換車(chē)。
為此，王先生與天津合興創(chuàng)業(yè)空港4S店多次溝通，希望4S店給他一個(gè)合理的說(shuō)法，隨后被告知總部會(huì)派技術(shù)人員前來(lái)鑒定。但到了雙方約定鑒定的日子，王先生等了一個(gè)上午也沒(méi)等來(lái)總部的技術(shù)人員。無(wú)奈之下只好再次與4S店的服務(wù)經(jīng)理交涉，誰(shuí)知該經(jīng)理的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，辯稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)不漏油了，問(wèn)題也算解決，至于發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，油耗高，那是屬于個(gè)人感覺(jué)問(wèn)題。
無(wú)奈之下，7月24日，王先生向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映了這臺(tái)C 5的“悲慘”遭遇。幾天后，王先生表示，在汽車(chē)投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，4S店服務(wù)態(tài)度已經(jīng)有所改善，也給他打了電話(huà)，約他前去協(xié)商。屆時(shí)他會(huì)重申自己換車(chē)的觀點(diǎn)，并據(jù)理力爭(zhēng)。
不過(guò)，這次的協(xié)商注定不會(huì)太樂(lè)觀，因?yàn)?S店答應(yīng)車(chē)主換車(chē)的條件是必須支付六萬(wàn)元的汽車(chē)折舊費(fèi)。而王先生則認(rèn)為，新車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障已證明該車(chē)有問(wèn)題，況且新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)三次遭“開(kāi)膛破肚”，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能勢(shì)必造成影響，而這些過(guò)錯(cuò)都應(yīng)該由廠家以及4S店來(lái)承擔(dān)責(zé)任，但考慮到這車(chē)自己確實(shí)已經(jīng)開(kāi)了三個(gè)多月，他也愿意承擔(dān)一兩萬(wàn)元的折舊費(fèi)。
日前，4S店再次給王先生打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)公司老總希望和他再協(xié)商。
對(duì)于這次協(xié)商，王先生同樣不抱太大期望，因?yàn)榇饲暗膮f(xié)商中，他感覺(jué)自己是那么的弱小。
點(diǎn)評(píng)：
眾所周知，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)有如人體的心臟，正因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)是如此重要，所以沒(méi)有車(chē)主愿意看到自己的“心臟”出問(wèn)題。
王先生的新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)遭遇三次“破肚”，確實(shí)是個(gè)難以讓人接受的問(wèn)題。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)頻繁開(kāi)拆，而4S店的拆解技術(shù)無(wú)論如何也比不上原廠的技術(shù)，因此在4S店的拆修中肯定會(huì)導(dǎo)致性能下降。所以，王先生的擔(dān)心并非毫無(wú)根據(jù)。
在目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的售后服務(wù)規(guī)定中，此類(lèi)問(wèn)題責(zé)任該怎么界定以及如何解決似乎還沒(méi)有明確的說(shuō)法。不過(guò)《消法》第二條很明確：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)�，F(xiàn)在家庭購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，完全就是因?yàn)樯钕M(fèi)的需要而購(gòu)買(mǎi)，所以汽車(chē)消費(fèi)受《消法》保護(hù)不容置疑。王先生應(yīng)該充分利用消法第四十五條的“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
