從承諾給予浙江RAV4車主與美國車主同等補(bǔ)償待遇，到不補(bǔ)償只提供“三選一”免費服務(wù)項目，再到浙江車主獨享“代金券”等補(bǔ)償服務(wù)，豐田汽車在中國召回RAV4 問題汽車過程中采取了“躲貓貓”策略，時至今日，這一對策在處理山東RAV4召回汽車中依然運用。
據(jù)記者調(diào)查，山東RAV4車主“三選一”免費服務(wù)從4月10日開始，至5月 31日結(jié)束，過期作廢；山東車主不能與浙江消費者那樣將免費服務(wù)項目等值置換為“代金券”；山東消費者不能享受損失補(bǔ)償，但假如依據(jù)浙江補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)緊緊逼問，山東的豐田4S 店也會給予 120元輪胎換位平衡服務(wù)費用“代金券”……
“三選一”有愚弄消費者之嫌
近日，全省20 多家豐田4S 店接到豐田公司通知，稱4月 10 日起至5月 31 日，被召回的RAV4 車主可免費享受“三選一”服務(wù)，即可從以下三項中任選其一免費服務(wù)：一是廠家用專業(yè)設(shè)備及專業(yè)眼光對RAV4進(jìn)行412項檢查；二是四輪定位檢查及調(diào)整；三是對空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時添加冷媒。通知還稱，相關(guān)服務(wù)項目截至5月31日，過期失效。
4月11 日，濟(jì)南豐田 RAV4 車主姜先生的手機(jī)上，出現(xiàn)了濟(jì)南豐田 4S 店發(fā)來的“三選一”免費服務(wù)短信，姜先生立即咨詢搞汽車維修的朋友，朋友告訴他，豐田RAV4去年4 月 10日才上市，對一輛使用不到1年的新車進(jìn)行四輪定位、空調(diào)等檢查，意義不大。“只用了幾個月空調(diào)怎么會出問題？山東的路況在全國首屈一指，四輪也不可能出故障。”朋友說，“三選一”對姜先生這樣的新車用戶沒有多大用處。
姜先生隨即查看處于“召回門”風(fēng)頭浪尖中的浙江消費者獲得了什么補(bǔ)償，他發(fā)現(xiàn)，浙江首批投訴的251位消費者已獲得損失補(bǔ)償，既包括豐田公司提供的“三選一”特別服務(wù)項目，還包括與損失等價的服務(wù)消費券、代金券、代工時券等，一般金額在200元到300元不等，也有個別 4S店給予消費者現(xiàn)金補(bǔ)償。“我想同浙江消費者那樣，將‘三選一’服務(wù)項目等值置換為服務(wù)代金券，行不行？”姜先生致電濟(jì)南一豐田4S 店，該店技術(shù)服務(wù)人員答復(fù)：沒有豐田公司允諾，“不行”。
不只一家豐田 4S店說“不”，據(jù)記者了解，山東17市20 多家豐田4S店都沒有對RAV4車主提供等值置換“代金券”服務(wù)，更沒有油費、工時費等補(bǔ)償。不僅如此，一位多年從事汽車經(jīng)營的業(yè)內(nèi)人士還向記者透露，新車行駛半年或一定里程，4S店大都給予車主一些必要的免費檢修服務(wù)，豐田公司將其中一些免費服務(wù)項目以“三選一”的形式用于“危機(jī)公關(guān)”，看起來溫情脈脈，實則經(jīng)不起推敲，有愚弄消費者之嫌。