一個企業(yè)想要發(fā)展首要的就是要網(wǎng)羅一大批忠實的客戶資源，通俗的講也就是凝聚人心。如何凝聚，怎樣凝聚就成為每一個廠商應該考慮的問題。東風日產(chǎn)自從成立伊始，憑借自己先進的技術和強大的資本支持確實曾在中國車市掀起一陣驚濤駭浪。但近年來各路車企紛紛搶占中國市場，東風日產(chǎn)在“前后夾擊”下也顯得似乎有點疲于應付，犯了很眾多車企一樣的“通病”。那就是眼中只有銷量，而忽視了更為關鍵的東西——人心。
慧聰網(wǎng)訊：在東風日產(chǎn)的企業(yè)使命中有著這樣一條標語：“為顧客提供最具價值的品牌、充滿魅力的產(chǎn)品與超越期待的服務，不斷提升顧客的生活品質”!相信如果單單從這條口號上看的話，許多準備買車的朋友都會毫不猶豫的選擇日產(chǎn)。近日慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)也是接二連三的接到一些車主對日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務的一些評語，在評語中車主確實對于日產(chǎn)的服務“超越期待”，不過這個“超越”卻是超越的車主期待已久的忍耐度!
東風日產(chǎn)裝糊涂 驪威車主維權路漫漫
在之前的投訴處理中，慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)曾報道過東風日產(chǎn)驪威變速箱異響的新聞。由于此次驪威的變速箱異響屬于普遍性事件，所以甚至引發(fā)了驪威車主的集體投訴。而當時東風日產(chǎn)也給出了相關的“官方”回復：東風日產(chǎn)有關部門已做出定性判斷，該異響問題不存在安全隱患。另外，供應商自09年4月始，已對變速箱零件加以改良應對;對于現(xiàn)有車輛，正在制定解決方法，屆時會及時告知;出現(xiàn)異響的車主請撥打8008308899進行投訴或咨詢。
乍一看，東風日產(chǎn)確實對這件群體性事件進行了一個處理，看上去貌似也比較公允。但實際效果又怎樣呢?最起碼從來自西藏的尼瑪車主這里，我們聽到的更多還是憤怒和抱怨!