今天“網(wǎng)訴直通”的消費(fèi)者都被商家的臨陣變卦傷透了心：提前預(yù)訂租車(chē)，誰(shuí)料取車(chē)時(shí)租車(chē)店已關(guān)門(mén)大吉。都說(shuō)顧客是上帝，但有些商家竟拿自己的上帝“尋開(kāi)心”，難道你們?cè)缫淹艘恢Z千金、言出必行的經(jīng)商之道了嗎？
一嗨租車(chē)預(yù)訂車(chē)輛不見(jiàn)蹤影
【投訴】4月13日，我在一嗨汽車(chē)租賃公司預(yù)訂了一輛轎車(chē)，準(zhǔn)備月底使用。可當(dāng)天前往取車(chē)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)分店已關(guān)門(mén)。致電工作人員，對(duì)方卻表示，門(mén)店已經(jīng)沒(méi)有其他車(chē)輛可以出租。(蒲先生)
【調(diào)查】蒲先生稱(chēng)，4月13日，他致電一嗨汽車(chē)租賃公司，預(yù)訂了一輛別克凱越轎車(chē)，準(zhǔn)備4月30日使用。4月29日，蒲先生特地致電服務(wù)熱線(xiàn)確認(rèn)取車(chē)事宜，對(duì)方表示一切正常，沒(méi)有問(wèn)題。4月30日早晨8時(shí)許，他來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)古北路上的分店取車(chē)，發(fā)現(xiàn)此店大門(mén)緊閉，門(mén)口只貼了一張店內(nèi)工作人員的聯(lián)系方式。蒲先生便與此人聯(lián)系，不料對(duì)方卻表示，4月27日后，店內(nèi)已經(jīng)無(wú)車(chē)可租了。“明明已經(jīng)預(yù)訂成功，怎么說(shuō)沒(méi)有就沒(méi)有了呢？”感覺(jué)被騙的蒲先生一肚子火。
【回應(yīng)】5月3日晚，記者致電一嗨汽車(chē)租賃熱線(xiàn)，工作人員解釋稱(chēng)，當(dāng)天由于是法定節(jié)假日，加之很多租車(chē)客戶(hù)沒(méi)有按時(shí)歸還租借的車(chē)輛，這才導(dǎo)致分店出現(xiàn)無(wú)車(chē)可租的狀況。目前他們已向蒲先生致歉，并愿意免費(fèi)為其延長(zhǎng)租車(chē)時(shí)間。但對(duì)此說(shuō)法，蒲先生并不接受：“如果沒(méi)車(chē)，汽車(chē)租賃公司理應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，況且連基本的應(yīng)急措施都沒(méi)有，這樣的租車(chē)公司怎么讓人放心？”（新民晚報(bào) 陸常青 房浩）
