離職后帶走顧客信息，“借”原公司名義，向會(huì)員客戶推銷產(chǎn)品，并且是名不符實(shí)的產(chǎn)品。
中國質(zhì)量萬里行
文/陳雪
現(xiàn)實(shí)中，一些消費(fèi)者的個(gè)人信息因?yàn)楸槐I取而遇到消費(fèi)陷阱的事情，不乏其例，并且情況各有不同。
近日，中國質(zhì)量萬里行投訴辦公室接到福建廈門鄭女士的投訴。
60多歲的鄭女士告訴本刊投訴辦工作人員，10月中旬她接到益生康健銷售員（曉晨）的電話，稱老人在益生康健的積分可兌換現(xiàn)金券200元，活動(dòng)兩天后就會(huì)取消，在曉晨的游說下鄭女士訂購了總價(jià)409元的5瓶產(chǎn)品。待到送貨時(shí)由于快遞員的催促以及對益生康健的信任并未仔細(xì)查看就簽了單，等到打開查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和自己訂購的完全不同。訂的是美國進(jìn)口復(fù)合營養(yǎng)素，拿在手中的卻是長沙綠線牌營養(yǎng)維生素片，單在價(jià)格上就差了幾倍。
假冒其他公司名義騙人
感覺受騙的鄭女士馬上回?fù)芰?ldquo;益生康健”客服電話要求退貨。一位姓王的副總最初說1個(gè)月后才能退貨，最后“妥協(xié)”說1周后再講。鄭女士從網(wǎng)上查到了綠線產(chǎn)品是由北京一家叫做健億健康服務(wù)中心在做銷售。她又打電話給益生康健總部詢問健億健康與其有什么關(guān)系，得到的回答是這家公司和益生康健并沒有關(guān)系，健億健康是假冒他們的名義在推銷自己的產(chǎn)品，這類詢問電話也不止一次打來，對于客戶信息被透露該公司表示并不知情。一周后鄭女士再次撥打“益生康健”的客服電話，結(jié)果不是不接便是說電話打錯(cuò)了。鄭女士對此很是氣憤，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)關(guān)于這家名為健億健康的公司，其網(wǎng)頁并沒有內(nèi)容，倒是投訴很多，投訴內(nèi)容和自己所遭遇的如出一轍。
根據(jù)鄭女士的投訴信、快遞詳情單以及網(wǎng)上相關(guān)報(bào)道所提供的信息，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員通過多方查證找到了這家位于北京市昌平區(qū)的健億健康服務(wù)中心。健億健康實(shí)為下屬企業(yè)，總公司名為“北京寅午戌生物科技有限公司”。
銷售產(chǎn)品“貍貓換太子”
根據(jù)該公司市場部負(fù)責(zé)人孫女士的說法，公司之前有一批員工來自康健人人。據(jù)孫女士所言這批員工所說的康健人人應(yīng)該就是益生康健，因?yàn)樗麄兘拥降耐对V電話內(nèi)容多為：電話銷售人員提供的是益生康健的產(chǎn)品信息，得到的卻是該公司的綠線產(chǎn)品；且投訴者多為益生康健會(huì)員。通過推斷得出此團(tuán)隊(duì)之前曾在益生康健工作過的結(jié)論，因掌握了部分客戶信息，來到現(xiàn)在工作單位后為了贏取更高的收益，不惜以欺瞞消費(fèi)者為代價(jià)，當(dāng)投訴電話越來越多的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)集體辭職，至今公司都無法與他們?nèi)〉寐?lián)系。
因員工私自對外發(fā)放假消息使公司名譽(yù)受到重創(chuàng)，10月28日更因頻繁被投訴有欺瞞消費(fèi)的行為，該公司所有在職員工均被“請”到了昌平公安刑偵科，在詢問4小時(shí)左右后因暫無確切證據(jù)證明公司參與了詐騙活動(dòng)，所有被關(guān)押人員均被釋放。
孫女士稱，公司的郵遞都是通過郵局的EMS郵遞物品，筆者將鄭女士傳真中唯一的“證據(jù)”EMS詳單復(fù)印件給其看后，孫女士表示物品出自本公司，會(huì)立刻予以解決，并承諾，公司的產(chǎn)品顧客不滿意，隨時(shí)可以調(diào)換或是退貨退款。次日當(dāng)筆者再次致電鄭女士時(shí)，已確認(rèn)貨款被退還，貨物已退回。目前北京寅午戌生物科技有限公司稱將通過法律途徑對離職員工給公司造成的影響作出相應(yīng)的追究。
如今有些不法商販或個(gè)人采取以侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)以及隱私權(quán)為代價(jià)的方式來獲取非法利益。在此，本刊投訴辦特別提示消費(fèi)者，在電話購物時(shí)請做好防范工作：一是決定選擇電話購物時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)對待，仔細(xì)核對號碼歸屬地與廠家所言是否一致；二是訂貨前問清公司地址，情況允許下在網(wǎng)上查證地址的真實(shí)性；三是掌握發(fā)貨單位所選的快遞公司；四是貨到付款，確定收到貨物與自己需求一致時(shí)再簽單付款，如不一致可選擇拒絕簽收。