8月10日，國家市場監管總局競爭執法局發布一則《關于對部分直銷企業涉嫌傳銷的輿情信息進行查證的通知》，通知如下：

　　國家市場監督管理總局下發文件

　　該通知多次提到開展“直銷行業輿情監測”工作，并有知情人士透露，首批涉嫌傳銷的有關線索中，涉及45家直銷企業。這也是首次公開通過《直銷行業輿情監測》(2018第二季度)對直銷企業違規的行為進行調查。

　　那么，輿情監測對直銷企業品牌形象究竟是利還是害呢?

　　現狀：直銷企業品牌形象亟待解決

　　近幾年來，直銷行業得到了快速發展，獲得商務部頒發的直銷經營許可證的企業越來越多，探索、導入直銷模式的企業也越來越多。盡管2005年，《直銷管理條例》與《禁止傳銷條例》公布實施以后，直銷業正式開放，直銷企業也從嚴格遵守法律法規到爭取政府信任的局面，企業積極簽訂自律公約，贏得公眾信任的主動狀態。

　　但是在快速發展的同時，諸如資金盤、原始股、產品質量不合格、涉嫌傳銷、直銷產品沒有報備、跨區域經營等問題造成直銷行業在社會公眾面前的形象整體偏低，影響著直銷行業的健康發展。

　　也有不少網友表示“近一個時期以來，關于“直銷”坑人、被曝光、被投訴的案例和視頻在互聯網上曝光的也比較多了。如此赤裸裸的案例長時間掛在網絡上，肯定沖擊了投資者的信心。”

　　而關于行業公眾形象與行業發展的關系，原國家工商總局副局長王江平在去年12月召開的中國直銷行業規范發展國際交流研討會上談到：“聲譽對一個行業、對一個企業而言就是它的生命，對一個行業而言，就是它的未來。直銷企業必須為聲譽而生，只能因聲譽而興。”

　　正是因為行業公眾形象與行業發展有著密不可分的關系，如何提升行業公眾形象成為直銷行業熱議以及眾多人士關注的話題。

　　網絡：大部分直銷企業不重視輿論

　　那么什么是網絡輿情呢?網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達，傳播與互動，以及后續影響力的集合。帶有廣大網民的主觀性，未經媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發布于互聯網上。

　　不同于傳統輿論，網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。

　　據道道輿情顯示，2016年以來，直銷企業負面曝光來源主要來自媒體挖掘，比重高達60%，而經銷商爆料位居第二，占比18%，消費者投訴則為11%。直銷企業違規方面主要體現在制度涉傳、虛假宣傳、跨區域直銷以及產品問題等。其中，制度涉傳為最，共有58次曝光，其次為產品問題，有53次。而跨區域直銷也是直銷企業違規最常見的類型，共有36次被曝光。

　　而據中國質量新聞網與清博大數據聯合發布的《中國直銷企業品牌價值年度榜單》顯示，直銷企業形象指數平均值為143.55，根據直銷企業各項形象指標發展現狀可知，直銷企業形象指數的不足，通常與網絡新聞數與微博討論數偏低相關。

　　除此之外，也可說明，直銷企業在輿情監測上投入精力少，甚至部分直銷業績黑馬對輿情監測上一無所知。一旦網絡輿論形成，企業才會啟動危機公關進行處理。

　　由此可見，網絡輿情監測已然成為影響直銷企業持續有序發展的重要因素。如何因勢利導，提高新形勢下輿情信息的分析能力，及時準確地掌握社會輿情動態，積極引導網絡輿論，是企業對待網絡這一新興媒體所面臨的嚴肅課題與嚴峻挑戰。

　　應對：加強輿情建設刻不容緩

　　據相關經銷商透露：“如今直銷類公司業績下滑，一定與信息越發透明的時代背景有關，消費者越來越理性了，了解的信息的途徑和信息量也越來越多，近兩年有了輿情等客觀分析和對比的基礎，這對消費者是最好的幫助。”

　　業內人士也表示，發展較為成熟的外資企業在品牌建設、營銷、推廣方面已組建完善的組織、架構，品牌管理和維護的意識也都較強。然在這些企業之外，仍有一大批直銷企業只是偶爾通過媒體和廣告宣傳，還有一部分企業更是從來沒有通過任何手段進行宣傳。

　　而個別直銷企業一直以來采用的傳播手法集中在會銷和自媒體宣傳，品牌意識薄弱，導致企業在行業內、外聲譽度不高，在消費者、經銷商心目中無法形成品牌印象。

　　由此可見，很多直銷企業在網絡輿情工作上監測滯后、品牌口碑、產品市場反饋、消費者行為態度、行業信息、競爭情報等不能及時準確全面掌握，輿情應對能力不足，造成輿情危機處置困難重重，市場決策缺少數據支撐。產生的后果往往是企業形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等，極易給企業發展帶來重大負面影響。

　　因此，對于直銷企業而言，輿情監測不是一個工作項目，而是一項長期的、專業的、有目標的體系化工程。一方面，輿情監測通過對民眾對品牌與產品的口碑，指導品牌宣傳的方向及時調整宣傳力度;另一方面能夠時刻洞察潛在危機，在危機爆發第一時間，發現危機，盡量控制危機，為企業及時止損。