“網上服務大廳”虛擬窗口標準化建設新空間

——“蘇州工業園區檢驗檢疫網上服務大廳”完成全面服務功能升級

    “蘇州工業園區網上服務大廳”先行先試運行以來，在累計點擊量過萬之際，完成了對外模塊的網絡服務功能全面升級。目前的平均日點擊量已過百，正成為蘇州工業園區檢驗檢疫部門在網絡空間打造的一個全新窗口標準化服務載體。

    虛擬窗口實現標準化、規范化。網上服務大廳的虛擬報檢服務大廳，按總局視覺識別標準進行規范化設計，著力打造網絡空間的檢驗檢疫窗口標準化建設新示范。

    模擬場景導檢，實現虛擬首問負責制。從現實服務窗口場景模擬介紹，到導檢 服務員彬彬有禮地模擬現實場景的窗口引導，再到形象化的辦事處交通、工作時間導航，都為辦事企業人員提供了與實體窗口相同的規范化、人性化服務。

    多角度溝通渠道，實現了服務的零距離。科長移動在線值班、網上意見箱、留言板、通知公告欄等檢企網上交流方式，進一步拉近了檢驗檢疫服務窗口與企業的虛擬空間距離和真實心靈溝通距離。

    在線辦公，輕點鼠標完成網上辦理業務。網上服務大廳集成鏈接了“蘇州工業園綜合保稅區電子監管系統”、“中國檢驗檢疫電子業務網”、“CIQ在線”等多個網上辦公業務操作系統，企業多項注冊備案、網上申報、網上查詢等業務辦理，都可以通過服務大廳平臺界面一站式完成。

    在線業務輔導，傳遞窗口陽光服務的溫暖�？焖俸朔胖行霓k事指南、預報即放辦事指南、國內流轉貨物便捷監管模式辦事指南等數十項與園區業務密切相關的辦事服務指南，以及產地證宣傳服務季等專題業務活動專欄、行政指導欄目等，都為服務企業提供了人性化，人性化的業務指導和幫助。（金雷）