浙江省玉環(huán)縣質(zhì)監(jiān)局質(zhì)監(jiān)窗口堅持“服務(wù)為本、服務(wù)為先、服務(wù)為責(zé)、服務(wù)為榮”的工作理念，以小小的審批窗口彰顯“大服務(wù)”，今年1-10月份，質(zhì)監(jiān)窗口平均每天接待群眾50余人，共辦理347家企業(yè)行政許可類項目532，辦理組織機構(gòu)代碼新辦、變更和換證5383件，年檢5923件，遷出、廢置業(yè)務(wù)281件，電子口岸132件，代碼電子檔案掃描11586件，商品條碼注冊47家，訂制膠片300條。今年還因個體工商戶辦證量提高顯著列為全省組織代碼窗口的學(xué)習(xí)對象；因服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，收到一家企業(yè)送的錦旗一面，向廣大群眾展示了質(zhì)監(jiān)“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的部門形象。

    一是窗口硬件配置實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在窗口配備規(guī)范、齊全的辦事指南、服務(wù)承諾、舉報監(jiān)督電話等，通過液晶顯示屏、質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站及時宣傳相關(guān)質(zhì)監(jiān)工作動態(tài)、政務(wù)公開信息，方便群眾和企業(yè)查閱。

    二是窗口服務(wù)行為實現(xiàn)禮儀化。通過開展自我辦事模擬，查找服務(wù)中存在的不足，規(guī)范工作人員的著裝、坐姿、精神面貌、語言表達(dá)等。

    三是窗口業(yè)務(wù)受理實現(xiàn)流程化。以讓服務(wù)對象和人民群眾滿意為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)意識，強化服務(wù)窗口日常業(yè)務(wù)管理，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，實行首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、效能公示等制度，注重運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)，在政策范圍內(nèi)，對辦事項目進行優(yōu)化和簡化，辦理時間不斷提速，如行政許可類的特種設(shè)備使用登記項目在法定時限內(nèi)35天的基礎(chǔ)上承諾提速到20天，辦理過程中提速到15天，實際基本上在10天內(nèi)辦結(jié)完畢并電話通知，對行政受理事務(wù)進行流程再造，明確每項服務(wù)的流程圖、辦理周期、法規(guī)依據(jù)等，確保受理事項流暢運轉(zhuǎn)。（潘丹薇）