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--- 國家市場監(jiān)督管理總局主管 ---
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關(guān)于防范私域直播間推銷號稱有養(yǎng)生功效產(chǎn)品的消費提示

2025-05-13   上海市場監(jiān)管      點擊:

近期,上海市市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn),上海市有門店(如社區(qū)店、品牌店等),通過線下福利活動引導用戶,特別是老年用戶,進入合作或自營的個微、企微、微信群等私域,“線上下單、線下提貨”,形成“拉新-直播-社群-復購”營銷新模式。其中,部分私域直播間以“養(yǎng)生講座”“健康咨詢”等名義,通過夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評價等手段推銷多種號稱有養(yǎng)生功效的不同類型產(chǎn)品,存在涉嫌虛假宣傳、誤導消費及侵害消費者權(quán)益的風險。

為保護本市廣大消費者,特別是老年群體合法權(quán)益,上海市市場監(jiān)管部門發(fā)布如下消費提示:

警惕私域直播營銷風險,理性識別

1.謹防“話術(shù)誘導”私域直播間常通過封閉場景、情感誘導(如“親情牌”“專家人設”)、限時優(yōu)惠等手段,人為制造焦慮,甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行為,消費者切勿輕信。

2.警惕“紅包陷阱”線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動吸引客戶,重點是周邊社區(qū)中不擅長網(wǎng)購的老年人,同時也是精準的大健康受眾群體。私域直播間主播常通過宣傳養(yǎng)生知識,甚至“偽養(yǎng)生知識”,樹立自身人設,為產(chǎn)品打上健康、實惠的標簽,給消費者產(chǎn)生在線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費的占便宜錯覺。

3.消除“信息黑洞”購買前務必查驗:直播間資質(zhì),是否公示營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械/食品經(jīng)營許可證;產(chǎn)品資質(zhì),保健食品認準“藍帽子”標志,藥品需有“國藥準字”;功效范圍,保健品不得宣稱疾病治療功能,藥品需嚴格遵循說明書適應癥。

4.拒絕“私下交易”若主播引導通過個人賬戶付款、社交平臺轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺交易,涉嫌逃避監(jiān)管,資金安全無保障,應果斷拒絕。

科學養(yǎng)老,理性消費

1.保健食品非藥品,治病需遵醫(yī)囑保健食品僅具調(diào)節(jié)機體功能,不能替代藥物治療疾病。身體不適應到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診,勿因輕信直播宣傳延誤治療。

2.慎對“免費福利”“熟人推薦”。對直播間以“免費領(lǐng)禮品”“專家一對一服務”等噱頭誘導添加私信、加入會員群的行為保持警惕,勿因小利泄露個人信息或沖動消費。

3.留存證據(jù),便于維權(quán)。交易時保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息,要求開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù),注明產(chǎn)品具體名稱及型號。

積極維權(quán),共建健康消費環(huán)境

如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品或遭遇消費欺詐,請立即通過以下途徑投訴舉報:

1.撥打12315投訴舉報熱線或登錄全國12315平臺(www.12315.cn)反映;

2.通過“國家反詐中心APP”舉報涉嫌詐騙行為;

3.涉及重大健康損害或群體糾紛,可直接向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報。

上海市市場監(jiān)管部門將加大網(wǎng)絡直播營銷專項整治力度,嚴查虛假宣傳、違法廣告、價格欺詐等違法行為。請廣大消費者,尤其是老年朋友提高防范意識,共同維護公平有序的市場環(huán)境。

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