本人于12月12日在阿里旗下飛豬APP（云南錦愛旅游集團(tuán)有限公司）預(yù)定12月19日昆明直飛芽莊5晚6天自由行行程，訂單號：293227904459755024，預(yù)訂用戶名：小狐愛可貍。 一行4人于12月19日晚22：00點(diǎn)到達(dá)越南金蘭機(jī)場，通關(guān)時被海關(guān)告知不能攜帶具備有拍照功能的飛行器入境，且違反了當(dāng)?shù)胤�律條款，直接扣留了本人攜帶的大疆無人機(jī)，罰款1000元人民幣，待行程結(jié)束出關(guān)時才可取回。 本人在出發(fā)時認(rèn)真閱讀了飛豬出售的該項旅游服務(wù)線路說明及書面的出團(tuán)通知書，均未發(fā)現(xiàn)在上述說明中明確標(biāo)注不能攜帶無人機(jī)入境條款。過程中我全程錄音并與旅行社（云南錦愛旅游集團(tuán)有限公司）領(lǐng)隊進(jìn)行交涉，領(lǐng)隊出團(tuán)前口頭提示無人機(jī)入境可能會禁飛，但沒明確告之不能帶無人機(jī)入境。在與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)溝通過程中，該公司領(lǐng)隊未盡職責(zé)在消費(fèi)者在財產(chǎn)受到損失時，提供有效的保護(hù)。 目前行程結(jié)束，本人已繳納罰款領(lǐng)回?zé)o人機(jī)，本人認(rèn)為整個旅游服務(wù)過程中有以下幾點(diǎn)存在問題： 1. 飛豬APP作為旅游產(chǎn)品銷售平臺，對旗下入住旅行社公司主體未形成有效監(jiān)管及評估，旅游產(chǎn)品銷售說明存在重大缺陷。一是旅游產(chǎn)品條款介紹不夠準(zhǔn)確，明細(xì)，沒有在不同的旅行線路說明中明確表述當(dāng)?shù)胤�律條款可能涉及到的權(quán)利義務(wù)（旅游法62條第五款）。二是整個銷售過程旅行社未與消費(fèi)者簽訂有效的旅行服務(wù)合同（旅游法第五章58條）。三是作為在飛豬上進(jìn)行銷售旅游服務(wù)線路的公司，飛豬平臺并沒有盡到有效評估其售前、售中、售后服務(wù)能力，在消費(fèi)者財產(chǎn)受到損失時，其平臺銷售旅游產(chǎn)品公司并不具備采取有效措施避免損失的能力。（旅游法第四章50條）。 2. 云南錦愛旅游集團(tuán)有限公司在銷售旗下旅游產(chǎn)品時，一是出團(tuán)通知過于格式化，并沒有完全告知當(dāng)?shù)胤�律條款可能會大概率在旅游過程中出現(xiàn)違法行為。二是事后本人從互聯(lián)網(wǎng)上搜索得知前往越南芽莊攜帶無人機(jī)入境被沒收、罰款、拘留的案例層出不窮。旅行社作為專業(yè)從事該行業(yè)的從業(yè)公司，沒有預(yù)判或提前搜集相關(guān)事例調(diào)整其產(chǎn)品權(quán)利義務(wù)可能會存在的虛假廣告嫌疑，完全對已出臺的旅游法、廣告法及即將出臺的電商法進(jìn)行認(rèn)真研究，規(guī)避風(fēng)險。三是過程中其領(lǐng)隊未表現(xiàn)出應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)，全程推脫責(zé)任，對已經(jīng)發(fā)生的消費(fèi)者財產(chǎn)損失沒有財務(wù)有效的措施進(jìn)行挽回。沒有盡到其應(yīng)盡的義務(wù)。 3. 本人要求：本次訂單全額退款，本人所承擔(dān)的罰款經(jīng)濟(jì)損失全額賠付。