7月26日預(yù)定人通過去哪兒網(wǎng)手機(jī)app客戶端，預(yù)付了179元的擔(dān)保金預(yù)訂了錦江之星泉州溫陵北路店一晚，持身份證入住，27日結(jié)算房費(fèi)，又付了179元給酒店后離開。但去哪兒網(wǎng)不僅沒有按照預(yù)定承諾的“成功入住返現(xiàn)35”,還將訂單改成未入住的狀態(tài)。本人打了幾次電話詢問，客服人員一致表示“會再查詢”，卻遲遲沒有結(jié)果。直到昨天，本人竟然收到扣除保證金的信息（個保證金是當(dāng)初預(yù)定的押金，一直沒有返還）。今天8月22日，本人再次致電去哪兒網(wǎng)，詢問到錢已經(jīng)扣給了去哪兒網(wǎng)，這樣就等于去哪兒強(qiáng)扣了押金179元，因為本人已入住并與酒店結(jié)算了。于是去哪兒客服要求我自己與酒店溝通，我在沒有掛電話的情況下，當(dāng)即用另一只電話撥打錦江之星的電話，接通后，錦江之星的前臺人員立刻查到了我當(dāng)時的入住信息，去哪兒客服就說情況會轉(zhuǎn)達(dá)后臺相關(guān)人員，我問相關(guān)人員怎樣聯(lián)系，她說不出來，又說要再與酒店聯(lián)系，才能返還給我，我問她這樣的事故處理流程和相關(guān)規(guī)章制度有沒有公示，她說沒有。由此可見去哪兒網(wǎng)是屬于強(qiáng)制扣款，并沒有相關(guān)處理制度，沒有流程公示，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求退款179元押金以及當(dāng)時承諾的成功入住的返現(xiàn)35元。去哪兒網(wǎng)客服工號：1564