4月份，本人來(lái)大耳朵英語(yǔ)網(wǎng)站上看到英孚的廣告，于是打了電話(huà)咨詢(xún)。由于是網(wǎng)絡(luò)教育我也有諸多猶豫，但是課程顧問(wèn)（Maggie 楊）跟我非常耐心地解釋好長(zhǎng)時(shí)間。我要求試聽(tīng)，她告訴我：“我們沒(méi)有試聽(tīng)，您可以先交錢(qián)上課，我們承諾如果開(kāi)始聽(tīng)課后14天內(nèi)不滿(mǎn)意可以無(wú)條件退款，您大可以放心。”聽(tīng)她說(shuō)的很好，而且聲音也很誠(chéng)懇，我就同意訂了一年的課程，費(fèi)用是5888元。但由于還有些猶豫一直沒(méi)有匯款交錢(qián)，課程顧問(wèn)每天給我打電話(huà)讓我盡快匯錢(qián)。4月23日我把錢(qián)會(huì)給了上海英培商務(wù)咨詢(xún)有限公司，4月末我收到了耳麥等學(xué)習(xí)用品，5月1日我把課程打開(kāi)了，5月2日第一次進(jìn)入口語(yǔ)課堂，但是整個(gè)課程中來(lái)自不同國(guó)家的4個(gè)學(xué)員都在互相問(wèn)剛才說(shuō)的是什么等等，45分鐘下來(lái)不是試麥克就是等待回復(fù)，效果很差。我不想浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián)，所以5月3日要求退款。客服說(shuō)要幫我通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)調(diào)系統(tǒng)，如果還不好會(huì)馬上幫我辦理退款。晚上調(diào)完系統(tǒng)后仍然有信號(hào)嚴(yán)重滯后問(wèn)題。5月4日我又要求退款并說(shuō)明原因，客服勸了我40分鐘后終于同意幫我申請(qǐng)全額退款。我問(wèn)退款期限，她說(shuō)最多一個(gè)月時(shí)間。5月8日我的課程顧問(wèn)告訴我退款申請(qǐng)已經(jīng)成功。要求我把合同，發(fā)票和耳麥等東西郵回去，又告知我退款2個(gè)星期內(nèi)可以成功。 13日我把東西郵回去，等待著他們把錢(qián)匯回來(lái)。可是之后的時(shí)間里，我始終沒(méi)有收到匯款，每次打電話(huà)問(wèn)Maggie，她都說(shuō)財(cái)務(wù)與銀行之間的流程的問(wèn)題，她沒(méi)辦法控制。因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)報(bào)名的原因，我除了找課程顧問(wèn)以外根本找不到任何人。在網(wǎng)上找到的英孚的電話(huà)根本沒(méi)有用。 以上是我的情況介紹。我想說(shuō)為什么收錢(qián)的時(shí)候那么快，當(dāng)天就能把一個(gè)流程走完，而退款的時(shí)候流程走了兩個(gè)月還沒(méi)結(jié)果呢！英孚作為一個(gè)正規(guī)大型的教育機(jī)構(gòu)怎么能只顧收錢(qián)，而售后服務(wù)做的這么令人失望呢！而且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的接待人員，找課程顧問(wèn)還說(shuō)管不了財(cái)務(wù)的工作。結(jié)合整個(gè)退款過(guò)程，我想可能是英孚根本就是在推托，不想退錢(qián)。這一點(diǎn)真不像正規(guī)機(jī)構(gòu)干的事兒。要求退款之前我上網(wǎng)搜了一下情況，介于網(wǎng)上各種對(duì)英孚退款難的投訴，我做足了準(zhǔn)備，事先準(zhǔn)備好了文件的復(fù)印，通話(huà)錄音，課程信息的截屏和網(wǎng)絡(luò)課程的錄像等作為證據(jù)，為必要時(shí)走法律途徑提供依據(jù)。通過(guò)自身的經(jīng)歷，再結(jié)合網(wǎng)上成千上萬(wàn)的對(duì)英孚課程不滿(mǎn)意退款的投訴與求助案例，真是對(duì)英孚感到心寒，我相信在這樣下去，英孚的未來(lái)是可以預(yù)見(jiàn)的。 這近兩個(gè)月來(lái)的交涉中，為了咨詢(xún)退款的事情耗去了很大的時(shí)間，精力和金錢(qián)，而英孚的拖延與不作為明顯影響了本人的正常工作和生活，希望客服能與上海英孚進(jìn)行溝通，給予支持和幫助，并盡早將退款入賬。