1.2017年12月12日，本人通過淘寶平臺購買了商家《小馬哥蒸汽煙》的克萊鵬smoant 卡隆觸屏盒子charon218ts,共計一個，花費547.6元。訂單編號：110613068215259857 2.產(chǎn)品于2017年12月27日收到正常使用到2018年10月18日中午12點出現(xiàn)白屏且不能使用 3.2018年10月19日，我聯(lián)系了經(jīng)銷商《小馬哥蒸汽煙》，告知寄回廠家返修，本人自付郵費寄回廠家，2018年11月13日經(jīng)銷商《小馬哥蒸汽煙》售后人員告訴我，寄回的克萊鵬smoant 卡隆觸屏盒子charon218ts主機(jī)進(jìn)油需要換主板，費用100元人民幣。并告訴我商品超過一年維修需要收費。在經(jīng)過我的核實下證實沒有超過一年，但是屬于人為造成還是要收100元維修費。我不能認(rèn)可。 4.原因如下：1.我購買的克萊鵬smoant 卡隆觸屏盒子charon218ts商品從收到到出現(xiàn)故障沒有超過一年，廠家理應(yīng)免費給我維修，如若不能修好應(yīng)該全額退回購物款項。2.商家告訴我是人為造成故障，我也不認(rèn)可，本人正常使用怎么會造成商品內(nèi)部進(jìn)油？如若是進(jìn)水還可解釋是我不小心掉入水中，現(xiàn)在是進(jìn)油，怎么可能是人為故意損壞呢？ 5.我的投訴訴求是：1.商家免費維修，并承擔(dān)往返運費。2如維修不好應(yīng)全額退回購物費用