1、2018年6月3日，本人通過京東商城購買了斐訊天天鏈N1產品，共計1個，產品型號N1，在6月3日通過京東白條支付的1099元，對方出具了電子發票。 2、在2018月8月11日，我聯系了京東客服，京東客服說提供產品的K碼、SN碼、以及含有K碼的商品圖片提交至售后處理，多次告知“親愛的客戶，此單您提供SN信息無法查詢到，請您核對正確的SN信息并在問題描述中寫明SN碼信息和K碼信息，并上傳SN碼和K碼的商品圖片到服務單中，方便我們為您核實辦理。感謝您對京東的支持”，對此我不能認可。 3、原因如下：購買產品之時，客服告知我此產品0元購，前往華夏萬家APP兌換禮包返現，后來不知出現了什么風波，華夏萬家不返現了，導致變成了高價購買產品，京東客服一直本著超過7天的借口，不給予退貨處理，這是有理由退貨，不是無理由。 4：我的投訴訴求是：希望按照正常的退貨流程進行處理，京東銷售的產品，應該對消費者負責。

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，經核實此單已提交售后服務單，請您關注售后處理進展，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費者：本單于2018年8月11日提交，遭到多次駁回。本人最后一次反饋提交日期為2018年9月2日，到至今（2018年9月12日）仍未進行處理！；

消費者：本單于2018年8月11日提交，遭到多次駁回。本人最后一次反饋提交日期為2018年9月2日，至今仍未進行處理�。�

商家：尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；

消費者：本人8月11號提交的，官方8月23號出的方案！你們之前承諾的可以退，為何后來不承認了？；2018-10-08 22:07:30 消費者：我這邊有京東客服的消息記錄截圖，你們是從8月23號收到斐訊官網的處理方案才停止退貨的，我是8月11號提交的售后申請，為什么不給退？；