本人在2月16日晚上10點(diǎn)左右用之前領(lǐng)取的＂美人魚(yú)15元抵用券＂去購(gòu)買長(zhǎng)沙解放路開(kāi)福萬(wàn)達(dá)22點(diǎn)場(chǎng)次的電影票，只要支付15元就可以了。可支付成功后系統(tǒng)顯示＂影院系統(tǒng)繁忙，出票失敗了＂，然后就把這個(gè)15元抵用券吞掉了。我打客服電話４００８２０５５２７反映，客服查了后說(shuō)是我操作問(wèn)題，要么是切換帳號(hào)了，要么就是說(shuō)支付方式的問(wèn)題(這個(gè)具體怎么說(shuō)的不太清楚了)，反正就是說(shuō)我的操作問(wèn)題，我就對(duì)客服說(shuō)我絕對(duì)沒(méi)有做這些，他還是堅(jiān)持說(shuō)以系統(tǒng)預(yù)判為準(zhǔn)，我就提示他，你是客服，不是技術(shù)，系統(tǒng)是死的，人是活的，系統(tǒng)有時(shí)也會(huì)出故障，你就反映到相關(guān)部門處理就好了。這個(gè)客服同意反映了，不過(guò)他還是不忘跟我說(shuō)，是我的操作問(wèn)題，系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，還說(shuō)問(wèn)題反映要一個(gè)工作日回復(fù)。我接著說(shuō)這票我一定買，如果你們不能這么快處理，又堅(jiān)持說(shuō)是我自己的問(wèn)題，不是系統(tǒng)的問(wèn)題，那么你反應(yīng)上去查了后如果是你們系統(tǒng)問(wèn)題，你們就賠償我購(gòu)買的差價(jià)，這個(gè)客服立馬口氣很堅(jiān)定的說(shuō)：可以，但是如果系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題那我們就不會(huì)賠償?shù)摹＃ㄔ谶@里我要插一句，你們大眾點(diǎn)評(píng)的系統(tǒng)是有多牛B）。掛了電話后我就又在大眾點(diǎn)評(píng)里操作重新購(gòu)買，發(fā)現(xiàn)我還有一張5元的抵用券可以使用，因?yàn)橛H戚朋友一起10個(gè)人約好了一起去看的，我就干脆用這個(gè)5元券，自己再支付25元購(gòu)買算了。然后支付成功后系統(tǒng)還是顯示＂影院系統(tǒng)繁忙，出票失敗了＂，這個(gè)5元的券也沒(méi)有了。這時(shí)我就截屏了。我此時(shí)充滿無(wú)力感，然后接著我一個(gè)朋友打電話給我也說(shuō)她也是如此。沒(méi)辦法，當(dāng)時(shí)我就想，等官方回電看怎么解釋的吧。我就沒(méi)有再繼續(xù)購(gòu)買，后來(lái)想辦法讓玩得好的領(lǐng)券購(gòu)買的。     說(shuō)好反映問(wèn)題之后1個(gè)工作日之內(nèi)給予答復(fù)。我就等啊等，17號(hào)整天過(guò)去了沒(méi)接到處理問(wèn)題的電話，等到18日快11點(diǎn)了，我就想打大眾點(diǎn)評(píng)客服電話問(wèn)一下情況，被告知還在處理中，都不知道有沒(méi)有人在處理，我就讓客服繼續(xù)添加一些信息，話還沒(méi)說(shuō)完，就接到大眾點(diǎn)評(píng)處理投訴的電話021-22035197（好巧哦，我就在想，如果我沒(méi)打電話過(guò)去，他們會(huì)回電給我嗎？）。是一個(gè)帥哥回電給我說(shuō)技術(shù)回復(fù)郵件通過(guò)查詢系統(tǒng)最終結(jié)果還是我的操作問(wèn)題。就是上面說(shuō)的的那兩個(gè)問(wèn)題，然后我就把第二次購(gòu)買也出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的情況跟他說(shuō)了，他說(shuō)第一次購(gòu)買系統(tǒng)核實(shí)后確實(shí)是我的操作問(wèn)題就不能再做投訴（真牛！），至于第二次購(gòu)買出現(xiàn)的問(wèn)題他可以反映上去核實(shí)。和他說(shuō)了半天他還是這樣態(tài)度和意思，那我就說(shuō)：行，先不糾結(jié)第一次購(gòu)買的問(wèn)題，你先把我第二次購(gòu)買的問(wèn)題反映去核實(shí)吧。（此時(shí)我心里再次感覺(jué)到大眾點(diǎn)評(píng)的系統(tǒng)真TMD牛B，大眾點(diǎn)評(píng)的客服，投訴處理員，技術(shù)部的好強(qiáng)悍啊！）然后這次問(wèn)題反映之后回復(fù)速度真的是光速啊，有點(diǎn)夸張但是比第一次反映的問(wèn)題快太多，至于不敢想象，只用了40分鐘，就收到技術(shù)回復(fù)的郵件，結(jié)果還是被告知是我的操作問(wèn)題。（此時(shí)我對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的系統(tǒng)真的是佩服得五體投地，中國(guó)最牛B的系統(tǒng)---大眾點(diǎn)評(píng)的系統(tǒng)。我覺(jué)得自己真TMD是SB，傻子啊，連續(xù)兩次都是自己要么切換帳號(hào)購(gòu)買，要么就是操作支付方式問(wèn)題。）我就對(duì)回電處理問(wèn)題的帥哥說(shuō)：好吧，那我只好向315投訴反映了。此時(shí)這位帥哥很淡定的說(shuō)：好的，我也會(huì)向我的相關(guān)部門反映的。 明明大眾點(diǎn)評(píng)的系統(tǒng)顯示影院系統(tǒng)繁忙，出票失敗、明明我按正常流程購(gòu)買，未違規(guī)任何操作、明明當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了3次購(gòu)買問(wèn)題；可大眾點(diǎn)評(píng)的回復(fù)卻是：明明系統(tǒng)預(yù)判是你的操作問(wèn)題、明明系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題、明明技術(shù)核實(shí)是你的操作問(wèn)題。 我此時(shí)只好質(zhì)問(wèn)自己：我明明是傻子嗎？我明明去切換帳號(hào)了嗎？我明明支付時(shí)耍花招了嗎？  也許最后的結(jié)果是：這事情明明就這樣會(huì)不了了之了！